Opatra London回應跪地痛哭事件 強調無強迫消費 曾酌情退回1.6萬元 英總公司割席
發佈時間：22:41 2026-08-17 HKT
近日網上流傳一段影片，沙田新城市廣場美妝店「Opatra London」門前，有一名中年婦人跪地痛哭，稱遭該店職員以不良銷售手法推銷，涉款約6萬元。警方證實收到報案，海關亦正跟進事件。涉事的Opatra London新城市廣場分店，以及其在元朗YOHO Mall的分店，昨日（16日）均暫停營業。
英總公司：不擁有或經營香港OPATRA品牌店舖
Opatra London今日（17日）發聲明回應事件，指早前因應涉事客人「還款能力出現問題」，已主動酌情退回1.6萬港元，惟對方拒絕接受並多次到門店滋擾及發布誹謗影片，導致員工遭起底。聲明強調，交易過程合規透明，絕無強迫消費，已收集證據並保留追究法律責任的權利。
Opatra London英國總公司回覆查詢時確認，有關分店是由香港分銷合作夥伴經營，並非由倫敦總部直接處理，正審視情況，其間不評論個別指控、客戶事宜、分銷安排或未來任何潛在業務決定。
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至本港時間周一晚上，OPATRA London英國總公司再就事件表態，稱極度重視事件，對於有顧客在與品牌相關的情況下，有令人困擾的經歷深感遺憾。總公司又指，並不擁有或經營香港的OPATRA品牌店舖，該等店舖由一間本地公司根據分銷協議獨立擁有及經營，因此該獨立分銷商須全權負責其員工、銷售手法、定價、客戶合約及退款等事宜；OPATRA London與OROGOLD或近期媒體報道中提及的任何其他品牌，並無任何擁有權、控制關係或商業合作關係，彼此為完全獨立的企業實體。
OPATRA London倫敦總部正直接處理此事，已正式要求香港分銷合作夥伴提交全面的書面說明，並已就本港OPATRA品牌店舖的銷售行為展開獨立審視。OPATRA London英國總公司承諾，會全面配合香港相關部門，並將根據審視結果採取行動，又要求全球任何代表OPATRA的合作夥伴，均須嚴格遵守所有當地法律，維持對商業道德的高標準要求。
澄清無詐騙及騙利息 曾酌情退還1.6萬元
Opatra London香港分銷商則發聲明表示，經公司內部完整核實交易記錄，店舖從未存在任何詐騙銷售、誘導消費或騙取利息等違規經營行為。對於網傳「騙取客人兩萬多元利息」的說法，公司強調純屬無稽之談，與事實完全不符。
交易記錄顯示，在爭議發生後，公司在得知該客戶個人還款能力出現問題後，主動酌情協助處理，已向該客戶退還1.6萬元。
強調交易自願透明 絕無強迫消費或禁錮
然而，該客戶並未接受處理結果，反而多次前往店舖蓄意滋擾，並在網上平台發布大量扭曲事實、惡意誹謗店舖及員工的言論與影片，嚴重損害店舖的正常營運及品牌聲譽。
聲明強調，涉事交易過程全程合法合規、公開透明。交易期間，從未提及、約束或承諾任何與客戶還款能力相關的條款。交易均在客戶自願確認下完成，後續的還款爭議屬交易結束後客戶單方面產生的問題，與店舖的銷售行為完全無關。
指店舖全落地玻璃設計 客人可自由離開
此外，店舖採用全落地玻璃設計，營業期間大門常開、完全開放，店內所有交易均屬自願自由進行。店舖絕無亦不可能出現「強行禁錮顧客」、「強制消費」或「逼迫付款」等限制人身自由或強制交易的違規違法行為，所有顧客均可自由選擇消費或離開。
員工遭起底 保留追究權利
聲明又指，相關言論在網上發酵後，導致在職員工遭遇個人資料被起底及網上騷擾，對員工造成極大困擾。針對該客戶持續捏造事實、惡意抹黑及擾亂營運的行為，公司已收集並鎖定所有相關證據，將保留一切法律追究權利。
