認知障礙症翁九龍灣走失 九龍灣港鐵職員月台機警尋回 妻撰信表揚專業精神
發佈時間：18:49 2026-06-05 HKT
一封送往港鐵總部的市民感謝信，揭開一段溫暖人心的「好人好事」。劉女士患有認知障礙症的長者日前在九龍灣走失，萬分焦慮之際，幸獲港鐵九龍灣站月台職員張小姐機警發現，並在站長及站長室團隊悉心照顧下，最終讓失聯逾三小時的老夫婦重聚。她事後特意撰寫感謝信，讚揚港鐵全體職員「盡忠職守」，展現同理心與責任感，並致以最深切的謝意。
認知障礙長者商場走失 妻子歷驚魂三小時
事發於上周三（5月27日）下午約3時，劉女士患有認知障礙症的丈夫於九龍灣MegaBox商場的宜家家居（IKEA）內意外走失，劉女士驚惶失措下立即報警求助。原來老翁因迷路前往別處，隨後輾轉折返港鐵九龍灣站，並在月台上徘徊，神情迷茫、不知所向。
港鐵月台職員機警主動施援
同日傍晚約6至7時，九龍灣站月台職員張小姐值班期間，敏銳地注意到該名神情迷茫的老翁。她憑着細心與專業判斷，主動上前關心慰問，並在對比尋人訊息後，確認他正是各方正全力尋找的走失長者。她隨即將老翁帶到站長室安頓，並通知劉女士前來接回。
老翁到達站長室後，當值站長及站長室女職員亦通力合作，提供悉心照料，積極安撫其情緒，成功減輕其驚慌與不安。劉女士在信中深表感激，大讚港鐵團隊展現出高度的專業精神、同理心和責任感，值得公開表揚，亦為社會注入滿滿的正能量。
她為此特意向港鐵公司及九龍灣站全體職員致以最崇高的敬意與深切謝意，並期盼港鐵公司能代為轉達一家人的真摯謝意，公開表揚張小姐、當值站長、站長室職員及所有參與協助的同事。
劉女士：丈夫出街唔認得路
劉女士向《星島頭條》表示，丈夫患有認知障礙症已久，且病況日趨嚴重，「出街唔認得路，亂哂籠」，甚至日常生活亦無法自理，平日只能「拖住佢出街」。她憶述，當日帶丈夫覆診後，打算到九龍灣看傢俱，惟因對方已感到疲累，遂着他於沙發上休息後，便自行去看傢俱，回頭卻已不知所蹤，為此極為擔心。
她特別感謝港鐵職員協助，讚揚對方有警覺性，能察覺到在月台迷路的丈夫，當日尋回丈夫後，她亦親身向站內職員致謝。
港鐵：「腦友守護」至今尋回80名走失人士
港鐵公司表示，感謝市民對公司團隊的認可，並肯定同事在事件中展現關懷備至及專業的服務精神。團隊將秉持「以客為本」，繼續為市民提供優質、貼心且專業的鐵路服務。
港鐵一直為乘客提供貼心服務，關愛特別需要人士。其中，公司自2023年1月推出「腦友守護」計劃，包括在港鐵網絡的自動收費系統加入功能，當辨識到走失的腦退化症人士及長者時會發出提示，以便職員協助警方尋回走失人士。自計劃開展至今，已協助尋回80名走失人士。
「腦友守護」計劃亦包括港鐵與其他機構的合作，包括已在95個港鐵站 及輕鐵客務中心的平板電腦安裝賽馬會耆智園「友里蹤跡」應用程式，協助照顧者尋回走失的腦退化症家人。而港鐵超過3,000名前綫員工已完成賽馬會耆智園與公司合作制訂的培訓課程，透過加強溝通技巧，為腦退化症及長者乘客提供適切的服務。
