包裹無上門派遞 信箱竟收領件通知卡？ 網民嬲爆要投訴 質疑郵差都有KPI？ 香港郵政：派遞有既定指引
發佈時間：16:00 2025-05-17 HKT
【香港郵政/掛號信/郵差】有網民早前在社交平台Threads上載圖片及發文，聲稱自己家中長期有人，但郵差無上門派遞，直接將掛號信通知卡入落信箱，聲言要向申訴專員公署投訴。
香港郵政澄清派遞服務有一套既定指引，會要求郵差嚴格遵守，主管亦會突擊巡查，以及檢視派遞記錄，以確保服務質素。若有投訴會按既定程序作出調查，若證實違規，會根據既定程序處理。
網民質疑郵差數度無上門派掛號信
該名網民於Threads上載圖片及發文指，「香港郵政已經唔係第一次，無上門就直接掟信箱，4月3次，5月第一個星期又有一次」。她指家門口裝有閉路電視鏡頭，翻看閉路電視片段發現完全無郵差曾上門派信，而她到郵局須花半小時，返工前又未開門，放工回來又已關門，直言若再發生相同情況，「申訴專員公署見啦，一定投訴你哋(郵差)疏忽職守」。
有人教路向當區經理投訴
帖文一出，不少網民紛紛指有相同經歷，有人教路去當區郵局「搵返你嗰區個經理，同佢講你有cam證明」，立即有人指「試過等Long waited嘅包裹全日都無，一落樓就見信箱有張卡，真係嬲到用呢招，個經理客氣道歉仲話佢不如即開車送嚟 ，之後夾返翌日同一時段送遞」。
又有網民提到，指自己之前日日在家工作，一樣照收到錯過接收掛號信的通知卡，有關事件更發生5次以上，其後打去郵局查詢及發電郵予郵政署投訴，聲言很快便得到回覆。
網民質疑為達KPI「偷雞」不上門派遞
另有一名網民為郵差解話，指出現這個情況是郵局要講求KPI（關鍵績效指標）造成。KPI限制郵差每日要收多少個郵筒內的信、派幾多座大廈…久而久之，郵差若預計時間不夠，當日特別多掛號信或包裹，會優先派發政府信、律師信，其他商業、私人信件會「偷雞」不派直接將通知卡放在信箱。
派遞服務有既定指引 若無人應門會拍照證明
《星島頭條》記者就有關情況向香港郵政查詢，獲回覆指香港郵政留意到近日網上有關郵差未有按程序上門派遞掛號郵件的討論，澄清就派遞服務香港郵政有一套既定指引，要求郵差嚴格遵守，主管亦會突擊巡查，以及檢視派遞記錄，以確保服務質素。
香港郵政表示，根據現行指引，所有須簽收的郵件必須上門派遞並完成簽收程序，郵差需在按門鐘或拍門後至少等待30秒以確保收件人有足夠時間應門。若無人應門，郵差需以電子手帳拍攝該戶樓層號碼或具標誌性公共空間照片，然後發出領取郵件通知卡，通知收件人到指定郵政局領取郵件。
投訴個案比例平均低於0.01% 無「未上門派遞」個案
根據記錄，香港郵政每月約有兩成須簽收的郵件因無人收件需轉至郵政局待領，而當中涉及「未上門派遞」的投訴個案比例平均只低於0.01%。這些個案經調查後多屬郵差上門派遞時等待時間不足或郵差曾透過大廈對講機或物業管理人員聯絡住戶不果，當中沒有發現「未上門派遞」的個案。香港郵政表示，會加強提醒郵差需按指引提供派遞服務，亦會繼續進行突擊巡查。
重申不會因郵件量多或時間不足而不上門派遞
香港郵政重申，所有郵件會按不同郵件類別（例如小型郵件、大型郵件及郵包）的派遞標準處理，並不會因郵件量較多或時間不足而不作上門派遞。香港郵政恆常為每名派遞郵差擬定標準工作量，並由主管按當日的郵件量分配工作。如當日實際郵件量超出其標準工作量，主管會安排額外人手支援以完成派遞工作。
香港郵政表示，一直密切留意郵件量變化，持續優化人手配置，以確保人手安排符合運作及業務發展需要。如市民對派遞服務有任何意見，可致電香港郵政查詢熱線2921 2222或電郵香港郵政。香港郵政會按既定程序作出調查，包括檢視郵差的派遞記錄、電子手帳拍攝的照片等佐證。若證實違規，香港郵政會根據既定程序處理。
