消委會|首十月接1537宗機票預訂 有個案機位被無故取消 竟被促付5000留位費

更新時間:11:57 2023-11-15
發佈時間:11:57 2023-11-15

自年初政府宣布與內地全面開關,本港出現「報復式旅遊」的熱潮,不少港人外遊,但原來在預訂機票上都有不少隱藏細節。消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴,較去年同期727宗大幅增加超過1倍,當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。消委會提醒消費者在訂購機票時,要小心分辨不同級別機票的限制和條款,並留意航班更改政策,以保障自身的消費權益。

消委會指接獲的其中一宗投訴,消費者因擔心購買機票後無法如期出發,特意購買「靈活套票」以享有免費更改航班的服務,但航空公司最終只豁免改期時涉及的手續費,乘客仍須支付900多元機票差價、稅項等費用。 

有投訴人機位被無故取消 竟被促付5000留位費

另一宗個案,投訴人指航班被無故取消,並被擅自更改至23小時後另一航班,投訴人查詢後未獲合理回覆,亦被游說可額外繳付5千元以保留原有機位。投訴人要求賠償住宿費用等被拒絕,自行翻查公司條款後得知若航班延遲9小時或以上,理應可獲1千元加幣作賠償,經消委會介入後,航空公司願意賠償。

消委會又提醒消費者應注意傳統航空公司和低成本航空公司(廉航)之分別,前者的機票費用已包括機上餐飲及託運行李重量等服務,而廉航的機票一般只包括機位及手提行李,其他服務則需要付費加購。然而近年傳統航空公司亦不時推出各類型機票,所含服務不一,例如預選座位需額外收費、不同票價包括不同重量的託運行李等。消費者應細閱詳情,避免理解出現落差。

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