消委會網購投訴個案逾萬宗 「食肆及娛樂服務」達3000宗
更新時間:18:37 2023-02-18
發佈時間:18:37 2023-02-18
發佈時間:18:37 2023-02-18
消費者委員會主席陳錦榮今日(18日)出席電台節目,表示在疫情下,消委會接獲逾萬宗網購相關投訴,當中最多的投訴類別為「食肆及娛樂服務」,多達3,000宗,當中三分一與外賣點餐平台有關。
陳錦榮表示,現時進入後疫情時代,消費模式在新常態下出現很多變化,而「食肆及娛樂服務」佔消委會接獲過萬宗投訴的3,000多宗,很多市民習慣使用網上的外賣點餐平台,當中三分一個案與外賣點餐平台有關。他舉例指,相關投訴可能是外賣未送到,或到達後質素欠佳,如食物變冷、倒瀉等。部分食肆在宣傳或與消費者溝通上亦不理想,導致消費者尋求消委會的幫助,如有火鍋店推出長者優惠,長者較成人收費便宜50元,但1位成人消費者只可享有1位長者優惠,投訴者一行人包括4位長者及1位成人,最終只能享有1位長者優惠。他呼籲市民要詢問清楚相關條款細則。
另外,陳錦榮指出,疫情加速香港網購的發展,而消委會收到的相關投訴亦急增超過7成,達逾萬多宗,若產品質素欠佳,物流安排不當,都會令消費者大失預算,導致投訴日增。他呼籲網上購物時需挑選有信譽的平台,仔細閱讀清楚平台的條款及細則,並留意平台有否提供聯絡方法,包括地址和聯絡電話,以便出現問題時與商戶溝通及跟進。
而隨社會復常,旅遊亦成為首選,陳錦榮呼籲消費者不要盲目「搶機票」、酒店及當地交通等,須細心閱讀條款細則,特別是延期、改期、取消和退款等限制。他舉例指本港仍有些老問題,如抬價、「斤變両」等銷售手法,有損香港聲譽,期望各行各業做好本份,向消費者提供優質服務。
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