銀行投資糊塗賬 回流港婦1千萬身家被蒸發 高層囂張回應:「夠證據整死銀行即處理!」|Juicy叮

更新時間:11:45 2023-09-27
發佈時間:11:45 2023-09-27

HOY TV節目《一線搜查》報道,一名由加拿大回流本港的中年婦人,將2千萬身家交與本港一間銀行投資,懷疑負責的客戶經理未有按其指示沽出,最終令其身家蒸發一半,當苦主投訴銀行,與管理層周旋時,有銀行高層竟囂張回覆:「夠證據整死銀行即處理!」

事主Leslie五、六年前由加拿大回流香港。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie五、六年前由加拿大回流香港。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

50多歲的Leslie(化名)向HOY TV節目《一線搜查》求助,她表示,在五、六年前由加拿大回流香港,當時他變賣在加拿大的物業,套現約400萬加幣,即約2千萬港幣。

涉事銀行手續費較便宜

她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy,該銀行所收手續費較其他銀行平,只收3%,其他銀行則收8%。

最後Leslie決定將2千萬身家,交與該銀行助理副總裁Cindy管理。

她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

疫情開始突停寄投資Portfolio

「所有嘅理財產品我都係想收息囉,因為我係一定要保本嘅,呢個係最首要嘅。」

事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。

但直至疫情開始時,銀行助理副總裁Cindy突然未有將投資Portfolio再寄給她,而這時,事主Leslie留意到大市開始下跌。

事主Leslie收到銀行的投資信函,初時每月收息約8厘。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie收到銀行的投資信函,初時每月收息約8厘。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

「我再睇返已經係蝕咗」

「咁我就開始問佢,好似好耐無畀過Portfolio我喎,原來嗰陣時,我再睇返已經係蝕咗,已經好多出現問題,就係嗰啲叫做內房債。」

事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。

事主發現投資虧損最終超過1千萬。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主發現投資虧損最終超過1千萬。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

持貨8元跌至3元

但是Leslie表示,Cindy未有按她的指示賣出持貨,結果持貨由每股8元左右,跌至3元左右,Leslie才發現Cindy原來一直未有按其指示沽出,Leslie身家亦因此虧蝕逾1千萬元。

為什麼銀行助理副總裁Cindy未有按指示沽出?事主Leslie提供的電話錄音,當時Cindy都有承認責任,以下圖輯是錄音內容:(當時事主Leslie在電話中質問Cindy,Cindy作出以下回應,解釋為什麼沒有按Leslie指示沽出)

電話對話曝光|涉事銀行職員未按指示沽貨 原因竟然係咁...↓↓↓↓

從錄音內容聽到,銀行助理副總裁Cindy向事主Leslie道歉,Cindy其後將個案轉交其上司、私人銀行部副區域總監Karen。

作為上司的Karen,希望事主Leslie不要將個案轉交金管局,因為這樣會影響其下屬Cindy的「仕途」。

Karen同時在電話中提出以下補償方案,說話者是Karen:

電話對話曝光|下屬疑犯錯 上司居然提出這樣賠償...↓↓↓↓

事主與銀行周旋期間,突然收到該位被Leslie投訴的銀行助理副總裁Cindy辭職的消息,理由是她家中有事。

之後Leslie再收到銀行另一名高層的電話,該位高層是私人銀行部營運總監Helen。

她在電話中更有囂張回應,以下圖輯是電話錄音內容,說話者是Helen:

電話對話曝光|銀行高層「囂張回應」足本內容逐句睇...↓↓↓↓

目前事主Leslie已將大部分剩餘資產從該銀行調走,她已向該銀行服務質素部投訴。

直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給她。

賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。

直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給事主Leslie。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給事主Leslie。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

「我哋要睇下要點樣答你」

節目的記者其後嘗試聯絡兩位涉事的銀行高層,其中銀行助理副總裁Cindy離職後,其電話一直未能接通。

記者最後成功找到Cindy的上司、涉事銀行的私人銀行部副區域總監Karen,記者當面與她對質。

直擊對質|被當面質詢 涉事銀行高層咁反應...↓↓↓↓

涉事職員Cindy上司、私人銀行部副區域總監Karen面對節目的記者質詢,她只回應:「我哋要睇下要點樣答你。」著記者留下卡片。

涉事銀行:不披露個案及指控內容

涉事銀行回覆節目組表示,基於個人私隱及保障各方利益,不能就個案及指控內容作出任何披露。

銀行回應又指,只接受客戶以書面或電話,向銀行發出的投資交易指示。

涉事銀行的回應。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
涉事銀行的回應。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

銀行回應表示,通過電話發出的交易指示,必須經銀行的中央電話錄音系統進行,若發現前線職員未有跟從銀行的指引,不論有關職員在職或已經離職,銀行定必會按既定程序處理。

金管局則表示不評論個別個案,但會跟進處理每宗投訴,若發現有違規,必定會嚴肅處理。

同場加映:銀行經理越軌手段 6旬港婦痛失近2千萬身家:「我對佢已經失晒防守!」↓↓↓↓

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