楊立門 - 電子化弄巧反拙 | 慢活時代
香港的泊車費高昂,港島幾個大型商場的停車費由每小時32元起跳至40元不等,停幾小時便要過百了。泊車優惠是個雙贏的做法,通常顧客在商場內消費滿200、300元便可以有2至3小時免費泊車,能有效吸客。若停車場為電動車提供免費充電則更佳。我的恆常活動範圍是港島區,認為最實惠的是國際金融中心IFC(平日消費300元有2小時)、時代廣場(消費200元有2小時)、銅鑼灣禮頓中心(消費200元有3小時),而太古廣場要消費500元才有優惠。
最近有個趨勢,是一些商場開始要顧客先下載他們的手機程式,用這些程式來辦理停車優惠。電子化當然是不可逆轉的趨勢,可是他們把手續弄得極為繁複,做法非常「擾客」。
太古商場早前實施電子化,辦理優惠的櫃台大排長龍,因為很多客人老是弄不懂,職員要像輪流診症那樣逐個處理,最近回復人手處理,情況才有改善。希慎集團則更為「堅持」,手機程式的導覽設計十分複雜,要按很多個鍵才找到泊車優惠頁面,客人要先為消費收據拍照,再填八達通號碼,然後上載,我試過多次也不順利,最後還是要職員用人手處理,費時兼失事,員工們也面有難色。這是個商場、員工、顧客「三輸」的做法。
那次之後,我已盡量避免去希慎旗下的商場(包括禮頓、希慎和利園等)消費了,他們起碼失了我這個客。
前資深公務員,現任時事評論員、音樂人
楊立門