辛正兒 - 缺新機照賣位又削航班 待客極差打擊空港形象 | 社論
辛正兒
2025-01-23 02:00 HKT
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假期出門旅行，如選乘航機遇天氣惡劣被逼取消，只好怨天，但原定航班忽然被取消，就要問責。大灣區航空宣布，2月和3月將取消128班航班，主要飛往日本、南韓和泰國等港人熱門外遊地點，受影響乘客多達5500人，同時將取消首爾航線。儘管公司辯解是飛機製造商波音無法依時付運新飛機，加上部分客機需要檢查未能服務乘客，但堂堂一間航空公司，竟無提供補救方案，要消費者承擔惡果，實在難辭其咎。
首先，波音過去數年已因屢爆安全事故，再遇工會罷工浪潮，不斷傳出延遲交付新飛機的消息，大灣區航空是否有兩手準備？有否管理風險？卻等到最後一刻才對外宣布取消部分下月航班，亦沒有留給乘客充裕的時間調整行程；再者，就算不夠飛機調動，為何不向其他航空公司購買機位？甚至是短期地租用飛機？這才算是對乘客應有的服務態度，也減少擾亂他們出遊的計劃。
無論這次事件只是航班編排失當、還是擴展太快反陷收縮，都隱藏着結構性管理問題，公司的形象必定大打折扣。香港一直銳意維持國際航空樞紐的地位，並擴展民航網絡，然而這間航空公司卻如此對待客人，是市場推廣的失敗例子，也打擊香港作為國際空港的形象，當局必須認真關注，為了消費者權益，也為香港形象，隨時出手應對。
辛正兒
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