日航宣佈9月終止廣東話客服！轉講英語/普通話引網民熱議 「廣東話嘅必要性」
發佈時間：16:06 2025-07-22 HKT
日航廣東話客服｜隨著全球化進程加速，企業面對不同語言的服務需求時，常需作出資源調整。日本航空（JAL／日航）於今日（20日）宣佈，自2025年9月9日起，將終止廣東話客服支援，改以英語及普通話為主。此舉迅速引發香港網民廣泛討論，部分表示理解，但也有不少聲音質疑此舉是否反映香港地位及廣東話的重要性受到削弱。
JAL停用廣東話客服 改英語/普通話為主
日航（JAL）於官方網站發布公告，表示「為提升服務品質和效率」，將對客服語言支援進行調整，廣東話服務將於2025年9月9日正式終止。日航強調，未來將以英語和普通話為主要溝通語言，並承諾提供專業貼心的服務。
日航公告原文：
廣東話客服服務終止公告
感謝您一直以來對日航集團的支持。為了提升服務品質和效率，日本航空客服中心提供的語言支援將進行調整。自2025年9月9日起，我們將不再提供廣東話支援。
在此日期之後，我們誠摯邀請您使用英語或普通話與我們聯繫。我們的客服團隊擁有豐富的經驗，竭誠為您提供高品質的服務。
我們衷心感謝您的理解與包容，並承諾將持續以我們支援的語言提供專業貼心的服務。再次感謝您的支持。
反應兩極 「好簡單嘅供求問題」
日航於公告中對用戶的理解與包容表示感謝。然而，這一調整不僅引發部分香港網民的不滿，也引來對廣東話在國際舞台上地位的擔憂。有網民表示：「唔係得香港人講廣東話，馬拉呢？新加坡呢？」、「點解佢唔請同時識三種語言既人做客服？」質疑日航是否忽略了其他使用廣東話的地區和人群。
部分網民則對此舉表示理解，認為可能是成本及供求問題的結果。一名網民留言：「應該只係為咗慳錢，又或者港人少坐日航？」也有網民認為，廣東話使用人口的比例相較普通話及英語確實較少，導致企業不得不進行取捨。有網民亦擔心，企業此舉反映香港的經濟條件對外資吸引力減弱，「側面反映香港沒落」、「係香港再冇經濟價值」。
網民審視廣東話未來
日航的決定除了引發關於語言服務的討論外，也讓部分香港網民重新審視廣東話的未來。有網民直言：「不如企喺人哋角度諗吓廣東話嘅必要性啊？」認為此舉凸顯了粵語作為文化和身份認同的重要性，「所以更加要保存粵語，粵語消失，除咗係身份認同問題外，更加係文化嘅損失」。
圖片及資料來源：日本航空
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