帶旅客探索香港故事奔走機場助團圓
發佈時間：03:00 2025-10-14 HKT
香港這座國際都會，每天吸引大批旅客到訪。他們懷着好奇踏足這個蕞爾小城，有人探索熱門景點，有人追尋歷史印記，旅途中難免遇上突發狀況，急需援手。面對不同的需求，總有一批人默默守候，隨時貼心相助。例如身為香港旅遊發展局的「旅遊義工」（Hong Kong Pals）的許淇聰（KC），樂於帶領遊客走進歷史文化景點，細說香港的重要人物；駐守機場及其他口岸的旅發局旅客服務主任張慶偉（Ray），每天用心協助來自五湖四海的旅客。他們的無私付出，正好體現出香港細心周到的待客之道。
許淇聰（KC）自退休後便投身旅遊義工行列，一做就是15年。他將對歷史的熱愛轉化為對導覽的熱情，總能按旅客需要設計出合適的導賞路線。
例如KC會為西方旅客揭開屏山鄧氏宗祠的嶺南風韻，為台灣旅客循着孫中山史蹟徑，講述歷史，冀讓旅客對香港的歷史多一份了解。他如數家珍地分享：「若有旅客想去大嶼山看大佛，我便會耐心推介各種便捷的交通方式；若是時間有限的郵輪旅客，我會推薦黃大仙區的志蓮淨苑或郵輪碼頭附近的飲茶點，讓旅客在短暫的岸上觀光中，也能感受香港的地道風味。」
除了為人熟悉的景點，在KC眼中，寂靜的墓園除了是安息之地，也是「香港歷史的立體教科書」—每一塊墓碑背後，都藏着一段城市記憶。他憶述，2018年一位法國遊客遠道而來，尋找1918年跑馬地馬場大火相關歷史，特意請求KC協助。KC不但提供詳盡的歷史考據，更親自規劃路線前往馬棚先難友紀念碑，助那位遊客完成跨越百年的追思之旅。他笑言：「若早知旅客有此查詢，我會在家中做資料搜集，再向他們介紹該段歷史。」KC用最質樸的方式證明：真正的導賞，是讓冰冷的石碑開口說話。
在機場熾亮的燈光下，張慶偉（Ray）亦默默守護每一段旅程。有一次，他遇到一對來自南美、只懂西班牙語的祖孫，與準備轉機前往福州的家人失散，身無分文。Ray憶述：「當時很焦急，我只能靠着肢體語言和Google翻譯，一點一點拼湊出事情的來龍去脈。」他隨即透過機場廣播尋人、在航廈間奔走、聯絡警方，終於讓一家人團聚。可惜，他們當時錯過了航班，Ray更親自送他們前往入住酒店。整個過程歷時數小時，Ray從沒停下腳步。對他而言，服務的真諦不在流程，而是願意展露同理心，為旅客行多一步，直至他們安心。
多年來，Ray累積了不少心得。他認為，真正的服務始於細心聆聽，理解旅客背後的真實需要，並站在他們的角度提供解決方案：「讓他們感受到，我們是用心在幫助他們，而不止是完成一項工作。」
按旅客喜好貼心安排 看見不一樣的香港
Ray同樣會因應不同旅客的背景與興趣，提供貼心建議。遇上親子旅客，他特別注重互動與趣味性，會安排太空館的星際之旅，讓孩子在探索過程中留下難忘回憶。他笑說：「我自己平日很喜歡乘搭電車，由中環到筲箕灣。」這不止是他的日常，更是他的「私心推介」，希望旅客能在「叮叮」聲中，感受香港從金融中心到大街小巷的多元面貌。
這種貼心的服務態度，也悄悄感染了身邊的同事。旅發局旅客服務副經理潘恩琪（Carianne）便是其中一位隨時待命的守護者。例如有旅客在旅途中不幸遇上突發事情， 她總會第一時間趕到現場，照顧旅客的身心需要。面對受傷旅客的徬徨無助，她總會送上慰問與安撫。她曾在一次火警事故後，協助一對法國旅客尋回遺失的行李，並親自安排寄回他們的家鄉，她說：「只要旅客安心離港，我就覺得值得了。」
無論是KC在墳場中「探尋歷史」、Ray在機場裏奔走協助，還是Carianne在突發事情中守護旅客，他們對於工作的用心，都讓旅客在陌生的城市裏感受到溫暖，也讓香港的旅遊形象更添人情味。正如Ray帶領新人時總說：「知識易學，但用心才難得」，或許，對這些前線人員而言，最大的回報不是掌聲，而是旅客臨別時的一句「多謝」，以及那份真誠的笑容。
