我要讚佢｜技術員迅速更換舊款熱水爐零件免客戶因水流時冷時熱著涼獲表揚

區區有申訴

2024-11-30

「雖然只是一次簡單維修，但貴公司之員工之工作表現令本人感到非常恩惠，令本人相信貴公司是一間良心企業……。」煤氣公司技術員早前因上門為住戶迅速更換舊款熱水爐零件，讓住戶洗澡時不用因水流時冷時熱而著涼，獲客戶寄來表揚信。

早前煤氣公司技術員莫旭祥師傅上門為觀塘一住戶維修浴室熱水爐，發現其中一個零部件已有老化跡象，會出現「間歇性失靈」，導致爐具出水時冷時熱。莫師傅向用戶建議馬上更換零件﹕「若使用熱水爐期間該部件突然又再失靈，可能會令您或家人著涼。」

這句話，讓客戶一家心生暖意。來信中寫道：「莫師傅此建議令本人感到相當溫暖，因莫師傅除表現專業外，其工作態度更是以客人之福祉為優先，充分令本人感到以客為先的心意」。

煤氣公司技術員莫旭祥(右)及其上司邢益敏(左)盡心為客戶更換舊型號熱水爐零件獲表揚。(煤氣公司提供)

煤氣公司技術員獲客戶表揚信。(煤氣公司提供)

煤氣公司於多個地點設客戶中心。(煤氣公司提供)

上下一心為客戶維修熱水爐

由於熱水爐型號屬於舊款，莫師傅手頭並沒有帶備可以替換的零件。為盡快幫客戶解決問題，他隨即致電請示上司邢益敏。原本「一次簡單維修」，變成「2個人在行動」。邢益敏帶著替換零件驅車趕到客戶家，並親手交到莫師傅手上。

客人感謝莫師傅沒有因熱水爐屬舊型號而放棄盡力維修，或借機推銷一台新熱水爐。客人於信中表揚道﹕「縱使本人之熱水爐已使用好一段時間，型號亦屬舊款，但莫師傅仍提出只要替換部件，熱水爐仍能繼續安全使用，毋須更換全新熱水爐。此建議除合乎經濟效益外，亦可令舊物延續壽命，完全合乎現今世界所推行之環保理念，不會浪費資源，證明貴公司推廣綠色環保理念，於員工間得以確實執行，本人深感恩惠。」

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