我要讚佢|技術員迅速更換舊款熱水爐零件 免客戶因水流時冷時熱著涼獲表揚
2024-11-30

「雖然只是一次簡單維修,但貴公司之員工之工作表現令本人感到非常恩惠,令本人相信貴公司是一間良心企業……。」煤氣公司技術員早前因上門為住戶迅速更換舊款熱水爐零件,讓住戶洗澡時不用因水流時冷時熱而著涼,獲客戶寄來表揚信。
早前煤氣公司技術員莫旭祥師傅上門為觀塘一住戶維修浴室熱水爐,發現其中一個零部件已有老化跡象,會出現「間歇性失靈」,導致爐具出水時冷時熱。莫師傅向用戶建議馬上更換零件﹕「若使用熱水爐期間該部件突然又再失靈,可能會令您或家人著涼。」
這句話,讓客戶一家心生暖意。來信中寫道:「莫師傅此建議令本人感到相當溫暖,因莫師傅除表現專業外,其工作態度更是以客人之福祉為優先,充分令本人感到以客為先的心意」。
煤氣公司技術員莫旭祥(右)及其上司邢益敏(左)盡心為客戶更換舊型號熱水爐零件獲表揚。(煤氣公司提供)

煤氣公司技術員獲客戶表揚信。(煤氣公司提供)
煤氣公司於多個地點設客戶中心。(煤氣公司提供)
上下一心為客戶維修熱水爐
由於熱水爐型號屬於舊款,莫師傅手頭並沒有帶備可以替換的零件。為盡快幫客戶解決問題,他隨即致電請示上司邢益敏。原本「一次簡單維修」,變成「2個人在行動」。邢益敏帶著替換零件驅車趕到客戶家,並親手交到莫師傅手上。
客人感謝莫師傅沒有因熱水爐屬舊型號而放棄盡力維修,或借機推銷一台新熱水爐。客人於信中表揚道﹕「縱使本人之熱水爐已使用好一段時間,型號亦屬舊款,但莫師傅仍提出只要替換部件,熱水爐仍能繼續安全使用,毋須更換全新熱水爐。此建議除合乎經濟效益外,亦可令舊物延續壽命,完全合乎現今世界所推行之環保理念,不會浪費資源,證明貴公司推廣綠色環保理念,於員工間得以確實執行,本人深感恩惠。」
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