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1823︱田北辰倡AI「分流」與「包底」 5分鐘發短訊確認投訴防部門推諉

1823︱田北辰倡AI「分流」與「包底」 5分鐘發短訊確認投訴防部門推諉

數字辦早前公布，推出四項提升1823服務的人工智能（AI）效能提升項目，包括語音轉文字、電郵擷取、投訴分流和數據分析，並會全方位支援政府部門應用AI。實政圓桌召集人田北辰建議，1823的AI不應只是用來接電話，同時要發揮「分流」與「包底」作用。他分享個人投訴無門的經歷，提議系統應在收到投訴後5分鐘內向市民發送確認短訊，並由AI每日自動發短訊追蹤進度，若連續三日未解決則即時跟進，以防止部門推卸責任。

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中國羽毛球大師賽 | 港隊包辦男單冠亞寫歷史羅淑佩發文恭賀

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2026-09-06 18:46 HKT

（中排左六至左四）恒生銀行數據分析及客戶關係管理主管曹麗芳、恒生銀行數碼銀行主管賴芳玲、恒生銀行及滙豐香港區首席資訊總監柴逸民、（中排右七至右四）香港科技園公司策略伙伴及客戶管理總監溫寶玲、恒生銀行商務理財業務主管黃宏活、恒生銀行商業銀行數碼業務主管陳俊賢、恒生銀行及香港首席信息安全總監陳致言出席計劃成果展示日。

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2026-09-06 13:20 HKT

何永賢事隔一年跟進探訪過渡性房屋家庭見證母子生活積極改變、面帶笑容

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2026-09-06 13:14 HKT

梁振英表示，香港是福建出海的首選聯繫人，並期望兩地能長期維持良好合作關係。

梁振英：香港是福建「出海」首選聯繫人冀閩港維持友好合作

2026-09-06 12:04 HKT

羅淑佩表示，快閃兩天到成都主持香港周2026的4場主要活動。羅淑佩fb

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2026-09-06 11:07 HKT

李家超表示，會總結市民意見納入規劃和施政中。李家超fb影片截圖

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2026-09-05 20:05 HKT

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