企管达人——友邦锐意年轻化 培训新丁变精英
企管达人本报记者
2016-10-28 04:26 HKT
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在港从事保险业务已有八十五年的友邦香港（AIA），近年积极将前线销售团队年轻化，其香港及澳门首席执行官陈荣声及首席营业总监詹振声，回顾集团六年前在港上市后，决意走年轻化及专业化路线，锐意吸纳年轻及未有保险业经验的「高质素白纸」，进行自家培训，以站稳本地保险市场前列位置。
陈荣声表示，友邦在六年前上市时，港澳区旗下共有八千多名财务策划顾问，平均年龄达四十四岁，「当时我认为，财务策划在香港仍有很好的前景，如要长远走下去，就必须要有更多年轻一代加入。」于是友邦在扩充前线团队时，以吸纳「Y世代」为主要目标。
多元化活动吸引「Y世代」
他笑言，事前进行了不少准备功夫，包括Focus group（焦点小组）等调查，得出年轻人对工作的想法，「第一，工作要有意义；第二，要有工作及生活的平衡；第三才是工作能否『揾钱』。」友邦于是在一三年成立Y-Club，定期举办针对年轻人喜好的活动，陈荣声指出，其招募方式亦根据年轻人喜好而改变，「传统保险业的招聘会都是大家『坐定定』听讲座，我们就在九龙『天际100』举行的招聘活动，有讲座有表演，希望用多元化吸引他们注意，另外早前亦在中环Magnum Club举办大型活动。」
陈荣声表示，经过六年努力，现时集团前线财务策划顾问团队扩展至一万三千多人，其中四成为「Y世代」员工，平均年龄亦下降至四十一岁。
除了大事招揽新人外，为了令前线团队精英化，友邦一二年亦成立AIA Premier Academy（下称PA），挑选年轻精英进行密集培训。詹振声指出，PA的招揽对象为大学毕业、有一至两年工作经验，却未曾从事保险行业的年轻人，「我会形容他们是高质素的白纸，我们亦相信集团有能力培训他们成为精英，他们来到都有一个清晰目标，就是要成为MDRT（百万圆桌会员）。」
每年最少花一亿元培训
要进入PA，詹振声指出，应征者需要先进行能力倾向测试，选出条件合适的人，然后每名应征者将会单独与多名高层人员面试，不时担任面试考官的詹振声，更传授面试过关秘诀，「应征者要相信保险不止是一件商品，而是影响客人一生的保障，另外他在入职前要有清晰目标，知道有哪些人可以成为自己入行后首十位客户。」
安排晋升阶梯留住人才
陈荣声指出，PA在五年来共栽培一千六百多名员工，其中有四百多人成为MDRT，他认为成绩非常理想，「MDRT全球只有百分之一至二的业界才可以做到，但PA却有四分一同事可以达到标准。」他认为PA的成功之道，除了培训时间比一般员工长以外，管理层亦花费不少时间跟进这批员工的工作进度，「PA有九位资深员工负责，他们除了训练员工，更要定期与员工的直属上司及部门主管跟进其工作表现，中间所花费的成本，我相信每年最少也有一亿元。」
成功栽培新血后，如何留住人才成为刻下需要解决的问题，陈荣声认为，让员工看到晋升机会，是留住人才的最佳办法。他指出，现时共有一百多位经PA培训的员工，已被晋升为助理经理级别，他期望可协助他们建立其个人团队，令他们事业更上一层楼。
扩医疗保障范围吸客
自愿医疗保险计划研究多年，虽然仍未有实际方案推出，但陈荣声认为，计划引起港人关注医疗保障，友邦近年亦着力增加医疗保险的保障范围，以吸纳更多客户。
专人联络减争拗
陈荣声指出，政府推行医保咨询令港人发现，本港公营医疗体系纵然完善，但也有供不应求、人手不足等隐忧，增加港人对医保的需求。为了在众多竞争对手中脱颖而出，陈荣声着力增加保险的保障范围，包括在两年前开始，为现有住院保险的客户，增加门诊手术保障，承保部份在门诊进行的手术及检查。
此外，私家医院收费不一，随时令客人的医疗费用超出原本保障金额上限，引起争拗。为了减少双方矛盾，陈荣声说，友邦提供「出院免找数服务」，客户取得医院医疗收费单时，可以与他们电话联络，由专人判断收费是否合理，并由公司直接向私家医院缴付住院期间的医疗开支。
早前食物及衞生局局长高永文表示，期望未来一年内推出首阶段自愿医保计划。陈荣声指出，纵然自愿医保的方向与最初构想有一定距离，但相信政府仍要依赖保险公司提供医疗保险，他会尽力配合政府的计划，但执行细节须待政府公布。
企管达人 本报记者
■陈荣声认为，让员工看到晋升机会，是留住人才的最佳办法。 
■香港及澳门首席执行官陈荣声（左）及首席营业总监詹振声认为，公司如要长远走下去，就必须要有更多年轻一代加入。
陈荣声表示，友邦在六年前上市时，港澳区旗下共有八千多名财务策划顾问，平均年龄达四十四岁，「当时我认为，财务策划在香港仍有很好的前景，如要长远走下去，就必须要有更多年轻一代加入。」于是友邦在扩充前线团队时，以吸纳「Y世代」为主要目标。
多元化活动吸引「Y世代」
他笑言，事前进行了不少准备功夫，包括Focus group（焦点小组）等调查，得出年轻人对工作的想法，「第一，工作要有意义；第二，要有工作及生活的平衡；第三才是工作能否『揾钱』。」友邦于是在一三年成立Y-Club，定期举办针对年轻人喜好的活动，陈荣声指出，其招募方式亦根据年轻人喜好而改变，「传统保险业的招聘会都是大家『坐定定』听讲座，我们就在九龙『天际100』举行的招聘活动，有讲座有表演，希望用多元化吸引他们注意，另外早前亦在中环Magnum Club举办大型活动。」
陈荣声表示，经过六年努力，现时集团前线财务策划顾问团队扩展至一万三千多人，其中四成为「Y世代」员工，平均年龄亦下降至四十一岁。
除了大事招揽新人外，为了令前线团队精英化，友邦一二年亦成立AIA Premier Academy（下称PA），挑选年轻精英进行密集培训。詹振声指出，PA的招揽对象为大学毕业、有一至两年工作经验，却未曾从事保险行业的年轻人，「我会形容他们是高质素的白纸，我们亦相信集团有能力培训他们成为精英，他们来到都有一个清晰目标，就是要成为MDRT（百万圆桌会员）。」
每年最少花一亿元培训
要进入PA，詹振声指出，应征者需要先进行能力倾向测试，选出条件合适的人，然后每名应征者将会单独与多名高层人员面试，不时担任面试考官的詹振声，更传授面试过关秘诀，「应征者要相信保险不止是一件商品，而是影响客人一生的保障，另外他在入职前要有清晰目标，知道有哪些人可以成为自己入行后首十位客户。」
安排晋升阶梯留住人才
陈荣声指出，PA在五年来共栽培一千六百多名员工，其中有四百多人成为MDRT，他认为成绩非常理想，「MDRT全球只有百分之一至二的业界才可以做到，但PA却有四分一同事可以达到标准。」他认为PA的成功之道，除了培训时间比一般员工长以外，管理层亦花费不少时间跟进这批员工的工作进度，「PA有九位资深员工负责，他们除了训练员工，更要定期与员工的直属上司及部门主管跟进其工作表现，中间所花费的成本，我相信每年最少也有一亿元。」
成功栽培新血后，如何留住人才成为刻下需要解决的问题，陈荣声认为，让员工看到晋升机会，是留住人才的最佳办法。他指出，现时共有一百多位经PA培训的员工，已被晋升为助理经理级别，他期望可协助他们建立其个人团队，令他们事业更上一层楼。
扩医疗保障范围吸客
自愿医疗保险计划研究多年，虽然仍未有实际方案推出，但陈荣声认为，计划引起港人关注医疗保障，友邦近年亦着力增加医疗保险的保障范围，以吸纳更多客户。
专人联络减争拗
陈荣声指出，政府推行医保咨询令港人发现，本港公营医疗体系纵然完善，但也有供不应求、人手不足等隐忧，增加港人对医保的需求。为了在众多竞争对手中脱颖而出，陈荣声着力增加保险的保障范围，包括在两年前开始，为现有住院保险的客户，增加门诊手术保障，承保部份在门诊进行的手术及检查。
此外，私家医院收费不一，随时令客人的医疗费用超出原本保障金额上限，引起争拗。为了减少双方矛盾，陈荣声说，友邦提供「出院免找数服务」，客户取得医院医疗收费单时，可以与他们电话联络，由专人判断收费是否合理，并由公司直接向私家医院缴付住院期间的医疗开支。
早前食物及衞生局局长高永文表示，期望未来一年内推出首阶段自愿医保计划。陈荣声指出，纵然自愿医保的方向与最初构想有一定距离，但相信政府仍要依赖保险公司提供医疗保险，他会尽力配合政府的计划，但执行细节须待政府公布。
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