企管达人——将智能产品带进家中香港通讯求变开拓银发市场

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企管达人本报记者

2016-10-14 04:22 HKT

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时评专栏

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全球经济不明朗，政府施政效率低，为本港科技业界带来阴霾。电讯科技公司香港通讯执行董事梁成琯坦言，去年是科技公司气氛「最差一年」，各公司科技产品须求变，才能确保生意稳定发展。香港通讯上月推出「智能农夫」水耕种植系统，期望通过种植物，攻占银发族的智能家居市场，是为其中一变。
香港通讯在一九七○年成立，在本港、内地和新加坡提供通讯器材及网路方案，○一年在港上市，至今主要业务为销售商业解决方案及销售流动电话。据其一六年年报显示，集团营业额增加百分之三，但录得亏蚀。梁成琯坦言，去年全球经济表现差，政府多个科技工程未能上马，对电讯科技公司而言，是重大挑战，「沙士时我们知道经济会好转，但现在的环境不知道要多久才能变好。」
「现时环境不知何时变好」
　　不过，他指有信心公司生意来年能转亏为盈，方法是陆续推出新高科技产品，其中一项就攻占银发族市场。
　　专门研究银发市场的顾问公司Ageing Asia去年发表的报告指出，亚太区的银发经济在二○二○年将高达三点三兆美元，而根据长者人均存款、老年人口及寿命计算出来的「银发商机指数」中，香港排在第二位。梁成琯直指本港银发族有不少储蓄，但拒绝购买高科技产品，「他们担心高科技产品有辐射、使用后会被监控，总之觉得自己不适合使用。」
「智能农夫」系统作「开荒牛」
　　香港通讯期望打开市场，故推出「智能农夫」水耕种植系统，给长者在家中种植物。梁成琯称，长者只要用平板电脑（tablet）便能监控植物成长，而且系统能显示植物所需营养，让长者更易种得成果，「种植物种到一半发觉枯死好惨，虽然不能说现时系统可以让植物百分百成长，但肯定存活率会较高。」
　　梁成琯直言产品不止是卖种植乐趣，更希望由此将科技带进家中。他说与系统相连接的平板电脑设有视像通话、紧急求救、提醒吃药等功能，长者平日袋住与系统连接的感应器，他们一旦跌倒或被摇晃时，感应器会马上触发系统，自动致电给预设的三位联络人求救，是开发智能家居服务的第一步，「种种功能可以让用户意识到通讯设备能带来甚么好处。」
　　「智能农夫」水耕种植系统至今推出不足一个月，梁成琯指每周平均能卖出两至三套，初步反应不错，预计未来一年能卖出超过一千套。除此以外，香港通讯又计划推出能根据用户表情，推测其心情的「智能镜」，进一步开拓银发族市场，「用户出门前可以先同镜沟通，智能镜若发现用户今天不开心，就提示他可以开心点。」
　　至于销售流动电话业务方面，梁成琯则指本港市场成熟，客人多待手机变旧以后，才会换新机，「除非有新款手机推出，否则我们的生意变化不大。」他又指，厂商过往都定期推出新机，故预计未来销售手机业务也会维持稳定发展。
　　面对市场竞争，他认为，香港通讯成立四十多年来，已经建立稳定的客户群，加上公司一直着重服务质素，故相信能维持竞争力。他形容香港通讯的员工服务「好到加零一」，因为他们处理客户问题时，保持「guilty until proven innocent（假定有罪）」的谦卑态度，以提供最优质的服务，「新产品只要平靓正，甚么时候都有人买，但服务提供者只要有一次不好的服务，客人就以后都不会回来。」
多读学术文章掌握管理哲学
　　香港通讯执行董事梁成琯在资讯及通讯科技业界工作三十多年，是「落场」工作的老行尊，但他认为，管理层不能只讲求实践的经验，更要多看提及商界运作的学术文章，才能好好打理公司。
「老行尊」不以经验自恃
　　梁成琯认为，管理层须多看与商界有关的学术文章，才能言之有物，而且能为自己的想法找到根据。他解释，无论多资深的从业员，经验都是有限的，而学术文章提及的管理方法，以及市场营销策略，则是他人的知识分享，值得学习，「不能说大学里的教授无实践经验，就等于蠢，其实我们用的管理理论和哲学，都是从学术而来。」
　　他又说，人在面对困难和挑战时，一定会有迷失的时候，这时即使是公司的管理层，也容易做错决定，只有多读学术文章，才能持续作出合理的决定，「今年做得好，来年做得不好，大家也不会相信你。」
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