企管达人——物业管理创新 康业打造智能屋苑
企管达人本报记者
2017-06-23 04:25 HKT
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专门管理本港优质物业的康业控股有限公司，以看重人才及善用科技管理见称。为了令物业管理业务更进一步，该公司副主席及行政总裁邝正炜说，在人才培训、客户服务及环保政策等方面，一直创新，包括设立创新奖励计划，鼓励「So-Prop」手机应用程式及「eLocker免提服务」的创意点子，提升服务质素。康业同时引入「加减乘除」的节能方案，且于两年前大刀阔斧放弃部份潜力低的物业，助公司增值。
康业为新鸿基地产全资附属机构，目前管理接近一千六百幢物业，总楼面面积达一亿一千万平方呎，遍及私人屋苑、高级住宅、商贸大厦、购物商场、设施、大学校园及宿舍等物业，包括曼克顿山、海璇、天峦、将军澳中心及新鸿基中心等。
康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜直言，作为全港极具规模的物业及设施管理公司，旗下一万二千五百名员工，是公司最重要的资产，「『 用师者王、用友者霸、用徒者亡』是新地老板郭先生的金句，意思是我们要奉真正贤能之人为老师，对下属像兄弟朋友一样，但不要用言听计从、唯唯诺诺、顺人喜好的人，这些都是选贤任能的重点。」他在每年的工作大会上，也会通过口号，提醒同事如何「揾啱人」，「在工作大会上讲几句钟，他们未必听入耳，不如改用七言律诗表达，令员工印象更深刻。」
手机充当住客证
出自他手笔的诗中提到「勤谨谦恭早筹谋 果敢创新总出头」，在他眼中，员工的创意非常重要。为鼓励员工发挥创意，康业每年都会举办内部的「突破创新奖励计划」，手机应用程式「So-Prop」，便是创新比赛下的产物，邝正炜忆说，「当时有同事认为住户证可以忘记带，但电话就人人『跟身』，绝对可以充当住客证，出入屋苑。」
康业专注高档物业管理业务，聆听客户意见一向是不可或缺的重点，邝正炜说，「So-Prop」为住户提供最新屋苑资讯、查阅管理费单、预约屋苑设备等服务，住户甚至可把「So-Prop」当成具访客登记功能的「通行证」，「很多住客都会在家中举办派对，与其管理员要逐位客人进行访客登记，倒不如住户在派对举行前，登入手机App预先输入访客资料，公司便会通过即时通讯软件，发送QR Code给访客，作为邀请卡。访客到达屋苑后，便可利用手机显示QR Code，进行身份确认，取替传统手写访客登记簿，既能做好保安，又能方便住户及其客人，做到以客为尊。」
「eLocker购物免提服务」则是另外一个创新点子，他说，住客可在新地商场，消费满一定金额，便可把一手购物袋放进eLocker，寄货回家。他笑言，每年都会收到近二百份同事的创意作品，须从中筛选二十多份，再聆听他们的解说，「当中更有很多涉及职安和协助物业管理的小发明，以为同事们已经江郎才尽，怎知下一年仍创意不断。」
以科技解决人手不足
现时物业管理行业请人难，科技正好弥补前线同事的人手不足，邝正炜坦言，「我们前线欠三百名保安及三百名清洁工，故要通过科技，精简流程，走智能屋苑之路。」有见及此，康业推行「Nitrol智能流动巡逻系统」，与保安功能结合，提升保安质素，以及加快处理突发事件。
他续说，「以往巡楼发现有设施需要维修及保养，都要先写报告，再有一连串行政工作，然后再交予另一部门进行跟进，流程很长。Nitrol的其中一项功能就是通过相片、短片和录音，详细记录巡逻中需要注意或跟进的事件，不用靠文字转达几天后才处理，有助提升工作效率，与时并进。」此外，Nitrol亦加入常规及突击检查，提醒保安员在指定及突击项目上进行检查及汇报，令物业管理变得更专业。
环保及整理业务助公司发展
为了让手上的物业「加分」，康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜说，公司循环保政策及业务整理入手，令公司更可持续发展。
环保方面，康业奉行「加减乘除」的节能方案，邝正炜解释，「加」是指在楼层垃圾房加装照明感应开关，减少九成半的闲置用电；「减」则是按需要调节抽气及冷气系统，以减少开关时间；「乘」是指康业由十多年前推动转用高效能照明，一年乘一年，每年为业主节省超过一千万元；至于「除」即是拆除停车场非必要照明，以及进行其他节能工程，切实执行环保政策。
但说到康业最大型的「工程」，莫过于两年前的「去芜存菁」，他直言，「在商言商，有些不太看重管理质素、只着重价钱的屋苑，应该要放弃，因为物业管理并非斗平斗悭的游戏，否则只会造成骨牌效应，令管理愈做愈衰。」于是康业大刀阔斧放弃手上十多个物业，集中资源接管高质素物业，令公司走得更远。
企管达人 本报记者
■康业控股副主席及行政总裁邝正炜。 
■康业目前管理接近一千六百幢物业，图为旗下管理的物业曼克顿山。
康业为新鸿基地产全资附属机构，目前管理接近一千六百幢物业，总楼面面积达一亿一千万平方呎，遍及私人屋苑、高级住宅、商贸大厦、购物商场、设施、大学校园及宿舍等物业，包括曼克顿山、海璇、天峦、将军澳中心及新鸿基中心等。
康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜直言，作为全港极具规模的物业及设施管理公司，旗下一万二千五百名员工，是公司最重要的资产，「『 用师者王、用友者霸、用徒者亡』是新地老板郭先生的金句，意思是我们要奉真正贤能之人为老师，对下属像兄弟朋友一样，但不要用言听计从、唯唯诺诺、顺人喜好的人，这些都是选贤任能的重点。」他在每年的工作大会上，也会通过口号，提醒同事如何「揾啱人」，「在工作大会上讲几句钟，他们未必听入耳，不如改用七言律诗表达，令员工印象更深刻。」
手机充当住客证
出自他手笔的诗中提到「勤谨谦恭早筹谋 果敢创新总出头」，在他眼中，员工的创意非常重要。为鼓励员工发挥创意，康业每年都会举办内部的「突破创新奖励计划」，手机应用程式「So-Prop」，便是创新比赛下的产物，邝正炜忆说，「当时有同事认为住户证可以忘记带，但电话就人人『跟身』，绝对可以充当住客证，出入屋苑。」
康业专注高档物业管理业务，聆听客户意见一向是不可或缺的重点，邝正炜说，「So-Prop」为住户提供最新屋苑资讯、查阅管理费单、预约屋苑设备等服务，住户甚至可把「So-Prop」当成具访客登记功能的「通行证」，「很多住客都会在家中举办派对，与其管理员要逐位客人进行访客登记，倒不如住户在派对举行前，登入手机App预先输入访客资料，公司便会通过即时通讯软件，发送QR Code给访客，作为邀请卡。访客到达屋苑后，便可利用手机显示QR Code，进行身份确认，取替传统手写访客登记簿，既能做好保安，又能方便住户及其客人，做到以客为尊。」
「eLocker购物免提服务」则是另外一个创新点子，他说，住客可在新地商场，消费满一定金额，便可把一手购物袋放进eLocker，寄货回家。他笑言，每年都会收到近二百份同事的创意作品，须从中筛选二十多份，再聆听他们的解说，「当中更有很多涉及职安和协助物业管理的小发明，以为同事们已经江郎才尽，怎知下一年仍创意不断。」
以科技解决人手不足
现时物业管理行业请人难，科技正好弥补前线同事的人手不足，邝正炜坦言，「我们前线欠三百名保安及三百名清洁工，故要通过科技，精简流程，走智能屋苑之路。」有见及此，康业推行「Nitrol智能流动巡逻系统」，与保安功能结合，提升保安质素，以及加快处理突发事件。
他续说，「以往巡楼发现有设施需要维修及保养，都要先写报告，再有一连串行政工作，然后再交予另一部门进行跟进，流程很长。Nitrol的其中一项功能就是通过相片、短片和录音，详细记录巡逻中需要注意或跟进的事件，不用靠文字转达几天后才处理，有助提升工作效率，与时并进。」此外，Nitrol亦加入常规及突击检查，提醒保安员在指定及突击项目上进行检查及汇报，令物业管理变得更专业。
环保及整理业务助公司发展
为了让手上的物业「加分」，康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜说，公司循环保政策及业务整理入手，令公司更可持续发展。
环保方面，康业奉行「加减乘除」的节能方案，邝正炜解释，「加」是指在楼层垃圾房加装照明感应开关，减少九成半的闲置用电；「减」则是按需要调节抽气及冷气系统，以减少开关时间；「乘」是指康业由十多年前推动转用高效能照明，一年乘一年，每年为业主节省超过一千万元；至于「除」即是拆除停车场非必要照明，以及进行其他节能工程，切实执行环保政策。
但说到康业最大型的「工程」，莫过于两年前的「去芜存菁」，他直言，「在商言商，有些不太看重管理质素、只着重价钱的屋苑，应该要放弃，因为物业管理并非斗平斗悭的游戏，否则只会造成骨牌效应，令管理愈做愈衰。」于是康业大刀阔斧放弃手上十多个物业，集中资源接管高质素物业，令公司走得更远。
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