企管达人——拉近与客户关系 宏利掌舵人： 业务「大跃进」靠科技
企管达人本报记者
2016-10-03 14:31 HKT
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在科技当道的年代，资讯科技已成为各行各业突破业务的「绝招」之一。宏利人寿保险（国际）有限公司首席行政总监万士家（Guy R A Mills）加入宏利二十一年，大半时间也在资讯科技部门卖力，当年入职不过十年，屡获擢升，并先后获派往日本、菲律宾、内地及香港担任管理要职。他相信，亚洲管理经验及其IT专长是他突围而出的主因，未来要推动保险业务大跃进，他认同须看重科技如何拉近与客人的关系，才是致胜之道。
作为宏利人寿保险（国际）的掌舵人，万士家（Guy R A Mills）看重资讯科技及创新对业务发展的重要性。万士家自一九九五年加入宏利，便专注在资讯科技的管理上，历任宏利加拿大、宏利亚洲及宏利总部多个技术发展及营运管理要职，拥有不少亚洲业务的管理经验。
大半时间在 部门卖力
万士家说，日本是他第一次接触的亚洲保险市场，IT则是他在集团投放最多时间的工作范畴，并为他的事业路「加分」，「在亚洲不同地区工作，令我学懂融入不同工作文化，有效协调各地员工，这是好领袖的一大条件。科技则是每所企业非常看重的环节，作为CEO更加要喜爱科技，因除了能增加员工的工作效率，近年更演变为不少金融企业的经营策略，客人注重一家公司的网页、网上服务、手机App等，多于一切。简单来说，十五年前，大家经旅行社订机票酒店，现在自己上网搞掂，保险业的情况也一样。」
传统产品注入科技增值
他举例，Manulife MOVE是宏利去年推出的创新市场营销策略，让客人以运动量换取保费折扣，他形容是双赢做法，「愈来愈多客人注意健康及运动，我们本身也有很多医疗健康保险产品，如果我们能鼓励客人有健康生活，他们自然少了病痛，对我们也有好处。只要客人下载App，戴上智能手环，便可计算每日步履，日行五千步，下一保单年度的保费可获九五折，日行一万步，可获九折。」
这计划率先在香港推出，万士家说，由于计划相当成功，现已引入菲律宾、中国内地等地，他笑言，计划原本主打年轻人市场，却发现在会员当中参与程度最高的竟是五十五岁以上的老人家，「可能因为老人家退休了、较空闲，所以愿意走更多路。」万士家本身也是Manulife MOVE的捧场客，直言日行一万三千步，合格有余。
银发市场不容忽视
他深信，创新的客户服务是集团致胜关键，银发市场更是不容忽视的客群，「所以我们也专为长者新设iGenes药物基因组学检测，通过分析基因，避免服用药物引起的副作用。」他解释，在传统保险产品上，注入科技增值，才令产品更加「贴地」。
在香港工作及生活的这段日子，最令他气结的是到银行「填表、签名及排队」，他认为这是客户服务的大忌，「我要处理一些银行帐户问题，要亲身到银行填很多表、签很多名、排很长的队，才能完成，非常不合理，也令我感到不自在。在英国等地方，客户只要到银行一次，日后已可在家中上网自行处理所有帐户问题。」他期望日后能继续以身作则，设法与客人拉近距离。
聚焦亚洲市场 抢占市场份额
根据保险业监理处公布的最新数字，以人寿保险业务计算，宏利位列本港市场第六位；在强积金管理资产计算，宏利则属本港第二大强积金服务机构。对于有此成绩，宏利人寿保险（国际）有限公司首席行政总监万士家坦言，会继续捉紧亚洲市场的升势，抢占更大市场份额。
让客人更易接触产品资讯
纵然环球经济下滑，但万士家强调，本地保险市场未有因此受拖累，「医疗健康保险、人寿保险及退休保险等产品，就算经济再差，客人也有需求。他们宁愿买少一个手袋、买少一只表，也坚持买保险。反而如何令客人得到更多产品资讯，才是一大挑战。」
他不讳言，在现时医疗成本屡创新高的年代，客人未必知道市面上有甚么医疗保险产品供应，也未必懂得做比较，「所以我们更加要通过科技，令他们更容易接触不同的产品资讯，提升业务竞争力。」
此外，他亦认为，通过进行更多市场调查及消费者研究，仍有很大空间助公司开发更多贴合客人口味的新产品，「尤其医疗成本上升、客户愈来愈注重健康，这些都是公司的发展机遇。」
企管达人 本报记者
■万士家表示，在传统保险产品上，注入科技增值，才令产品更「贴地」。
作为宏利人寿保险（国际）的掌舵人，万士家（Guy R A Mills）看重资讯科技及创新对业务发展的重要性。万士家自一九九五年加入宏利，便专注在资讯科技的管理上，历任宏利加拿大、宏利亚洲及宏利总部多个技术发展及营运管理要职，拥有不少亚洲业务的管理经验。
大半时间在 部门卖力
万士家说，日本是他第一次接触的亚洲保险市场，IT则是他在集团投放最多时间的工作范畴，并为他的事业路「加分」，「在亚洲不同地区工作，令我学懂融入不同工作文化，有效协调各地员工，这是好领袖的一大条件。科技则是每所企业非常看重的环节，作为CEO更加要喜爱科技，因除了能增加员工的工作效率，近年更演变为不少金融企业的经营策略，客人注重一家公司的网页、网上服务、手机App等，多于一切。简单来说，十五年前，大家经旅行社订机票酒店，现在自己上网搞掂，保险业的情况也一样。」
传统产品注入科技增值
他举例，Manulife MOVE是宏利去年推出的创新市场营销策略，让客人以运动量换取保费折扣，他形容是双赢做法，「愈来愈多客人注意健康及运动，我们本身也有很多医疗健康保险产品，如果我们能鼓励客人有健康生活，他们自然少了病痛，对我们也有好处。只要客人下载App，戴上智能手环，便可计算每日步履，日行五千步，下一保单年度的保费可获九五折，日行一万步，可获九折。」
这计划率先在香港推出，万士家说，由于计划相当成功，现已引入菲律宾、中国内地等地，他笑言，计划原本主打年轻人市场，却发现在会员当中参与程度最高的竟是五十五岁以上的老人家，「可能因为老人家退休了、较空闲，所以愿意走更多路。」万士家本身也是Manulife MOVE的捧场客，直言日行一万三千步，合格有余。
银发市场不容忽视
他深信，创新的客户服务是集团致胜关键，银发市场更是不容忽视的客群，「所以我们也专为长者新设iGenes药物基因组学检测，通过分析基因，避免服用药物引起的副作用。」他解释，在传统保险产品上，注入科技增值，才令产品更加「贴地」。
在香港工作及生活的这段日子，最令他气结的是到银行「填表、签名及排队」，他认为这是客户服务的大忌，「我要处理一些银行帐户问题，要亲身到银行填很多表、签很多名、排很长的队，才能完成，非常不合理，也令我感到不自在。在英国等地方，客户只要到银行一次，日后已可在家中上网自行处理所有帐户问题。」他期望日后能继续以身作则，设法与客人拉近距离。
聚焦亚洲市场 抢占市场份额
根据保险业监理处公布的最新数字，以人寿保险业务计算，宏利位列本港市场第六位；在强积金管理资产计算，宏利则属本港第二大强积金服务机构。对于有此成绩，宏利人寿保险（国际）有限公司首席行政总监万士家坦言，会继续捉紧亚洲市场的升势，抢占更大市场份额。
让客人更易接触产品资讯
纵然环球经济下滑，但万士家强调，本地保险市场未有因此受拖累，「医疗健康保险、人寿保险及退休保险等产品，就算经济再差，客人也有需求。他们宁愿买少一个手袋、买少一只表，也坚持买保险。反而如何令客人得到更多产品资讯，才是一大挑战。」
他不讳言，在现时医疗成本屡创新高的年代，客人未必知道市面上有甚么医疗保险产品供应，也未必懂得做比较，「所以我们更加要通过科技，令他们更容易接触不同的产品资讯，提升业务竞争力。」
此外，他亦认为，通过进行更多市场调查及消费者研究，仍有很大空间助公司开发更多贴合客人口味的新产品，「尤其医疗成本上升、客户愈来愈注重健康，这些都是公司的发展机遇。」
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