日航宣布9月终止广东话客服！转讲英语/普通话引网民热议 「广东话嘅必要性」
发布时间：16:06 2025-07-22 HKT
日航广东话客服｜随著全球化进程加速，企业面对不同语言的服务需求时，常需作出资源调整。日本航空（JAL／日航）于今日（20日）宣布，自2025年9月9日起，将终止广东话客服支援，改以英语及普通话为主。此举迅速引发香港网民广泛讨论，部分表示理解，但也有不少声音质疑此举是否反映香港地位及广东话的重要性受到削弱。
JAL停用广东话客服 改英语/普通话为主
日航（JAL）于官方网站发布公告，表示「为提升服务品质和效率」，将对客服语言支援进行调整，广东话服务将于2025年9月9日正式终止。日航强调，未来将以英语和普通话为主要沟通语言，并承诺提供专业贴心的服务。
日航公告原文：
广东话客服服务终止公告
感谢您一直以来对日航集团的支持。为了提升服务品质和效率，日本航空客服中心提供的语言支援将进行调整。自2025年9月9日起，我们将不再提供广东话支援。
在此日期之后，我们诚挚邀请您使用英语或普通话与我们联系。我们的客服团队拥有丰富的经验，竭诚为您提供高品质的服务。
我们衷心感谢您的理解与包容，并承诺将持续以我们支援的语言提供专业贴心的服务。再次感谢您的支持。
反应两极 「好简单嘅供求问题」
日航于公告中对用户的理解与包容表示感谢。然而，这一调整不仅引发部分香港网民的不满，也引来对广东话在国际舞台上地位的担忧。有网民表示：「唔系得香港人讲广东话，马拉呢？新加坡呢？」、「点解佢唔请同时识三种语言既人做客服？」质疑日航是否忽略了其他使用广东话的地区和人群。
部分网民则对此举表示理解，认为可能是成本及供求问题的结果。一名网民留言：「应该只系为咗悭钱，又或者港人少坐日航？」也有网民认为，广东话使用人口的比例相较普通话及英语确实较少，导致企业不得不进行取舍。有网民亦担心，企业此举反映香港的经济条件对外资吸引力减弱，「侧面反映香港没落」、「系香港再冇经济价值」。
网民审视广东话未来
日航的决定除了引发关于语言服务的讨论外，也让部分香港网民重新审视广东话的未来。有网民直言：「不如企喺人哋角度谂吓广东话嘅必要性啊？」认为此举凸显了粤语作为文化和身份认同的重要性，「所以更加要保存粤语，粤语消失，除咗系身份认同问题外，更加系文化嘅损失」。
图片及资料来源：日本航空
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