疫后复常｜这么近，那么远——后疫情时代的沟通复常（上）
近日笔者为一项专业性质的活动进行宣传时，收到很多查询：请问讲座可以线上参加吗？虽然讲者鼓励实体参与，但能否安排混合模式？于是，原本以实体交流为主的活动，最后变成线上为主的混合模式，为了容纳更多人参加而特地租借的大场地，一下子显得有些浪费。
这样的情景，相信如今并不少见。因为新冠肺炎下的社交隔离考虑，视像会议、教学变得越来越普遍。在疫情严峻、人人感觉自己俨如置身「孤岛」时，视像通讯、社交媒体提供了可行的替代沟通选择，某种程度上安抚了因失去人与人真实接触而衍生的孤寂感。
（图片来源于网络）
亦因这种普及化，带来了许多意想不到的效果。例如，本来对智能电话操作不熟练的长者，如今也习惯不时FaceTime，与移居海外的孙儿保持通话；举办国际性的研讨会变得更容易，Webinar将来自五大洲四大洋的专家紧紧联结在一起，「地球村」不再只是抽象概念；同时，遥距教学和训练也开始越来越普及，大大降低了人力资源成本和交通支出…
以至于即使社交活动和聚会渐趋复常，很多人还保持了疫情下资讯科技使用的惯性，于是便有了本文开头描述的情境。然而，随著社会生活的逐渐复常，或许我们值得深思：
视像通讯、社交媒体真能取代面对面的沟通与交流吗？
有位经常出席重要会议的前辈告诉笔者，因为视像会议的普及，会议召开的次数和成员的出席率都明显增加了，但在会议中做出的决策质量，却有所下降了。亦有不少长者、智障人士，虽可获得院舍安排与家人进行视像通话，但真实的家人变成一方屏幕中的小人像，无法触摸，亦不能在同一时空提供陪伴，最终他们参与的积极性亦不高。
除了视像会议，社交平台中因过分依赖文字资讯而导致沟通发生误会乃至影响关系的情况，亦比比皆是，前有因回复WhatsApp讯息没加表情符号而被老板视为粗鲁、惨遭即时解雇的倒霉打工仔，后有Android系统中的表情符号菊花茶在iOS系统中变成苹果汁，导致买错饮品的无辜男朋友。
此外，因大众偏好线上参与而减少实体出席活动，在社交隔离政策已放宽的今日，也会造成人与人之间真实交流的机会减少。事实上，检视我们的日常社交模式，不难发现，很多重要的资讯交流和深入的人际交往，通常都不是在事工性的工作讨论和主题分享中完成，而是透过有温度的眼神交流和试探、以及在你来我往的社交闲聊中逐步构建。
在后疫情的时代，如何善用资讯科技的便捷但又避免过分滥用，从而在便利与有效性之间取得巧妙地平衡，尽量减少不利影响？且听下回分解。
桑嫫
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