康健国际医疗——让病人和下属话事

梁国龄

2021-08-09 04:17 HKT

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　　「梁医生，我可以不做手术吗？」病人苍白无力地问。乍听之下是询问句，语气却泄露了病人抗拒做手术的真实心声。老实说，我比病人更不想做手术。身为妇产科医生，我的病人都是女士，从前没有微创手术的时候，我特别想避免为病人进行传统大切口手术，「怕」在她们的肚皮烙下一辈子的疤痕。
每当病人挣扎到底要不要动手术时，我总会掏出医学院教授们常用的四字锦囊「视病犹亲」。我习惯把病人当成自己的「姊妹」，把自己当成病人的「兄长」，以平辈的身份从病人整体角度作出客观分析，根据诊断结果，建议她们不同的治疗方案，在权衡缓急轻重间深入浅出为她们剖析每个治疗方案病情的利弊，开放双向沟通的环境，并给予她们足够时间去搜集和消化医疗资讯，从而引导病人选择符合自己最佳利益的治疗方案。
　　多年来，我也经常面授耳提年轻医生，千万别被医生的权威姿态牵著鼻子走，更要切忌「一言堂」，否则就会堕入对病人单向传达命令的医患陷阱中。一不小心成了将自身意愿强加在病人身上的「严父」，而不是保护病人在治疗路上免于误入歧途的「兄长」。我亦惯于当下属的「兄长」，而非「严父」。我不信奉家长式管治，乐于强调同事们的自主性，主张向下属赋予信任和权力，放手让他们在能力范围内勇于挑战预定目标，采取既不过度干预亦不过度保护的态度，建立安心「犯错」的空间，但要求同事们所作所为都必须以满足公司持份者最大利益和符合社会一切规范为依归。
　　我作为上司，有责任从旁默默监督，并在关键时刻挺身而出，抛出各种修正方案引导下属及时补救，使下属在一起承担后果的过程中增进经验。做医生和做管理看似风马牛不相及，实则都是在放手与管束之间寻找一个平衡，引导病人和下属建立「知情同意」的自主性，达致和谐互信。
康健国际医疗营运总监
梁国龄