企管达人——点止书商咁简单！培生黄娴 – 凭创新冠亚太区

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企管达人本报记者

2015-06-19 00:59 HKT

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时评专栏

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       近年教科书商可说是骑虎难下，纸价成本大增之余，又被批连年加价，卷入分拆教材定价的争论中。出版龙头培生（Pearson）亚太大中华区总裁黄娴却冷静迎战，边重整品牌，边打开科技学习市场，将品牌带入屋，抢饮头啖汤。在她眼中，培生不止是书商，更是提供教学及学习方案的教育机构，时刻以专业及创新，稳守市场第一位。记者：王东亮摄影：陈镇基
      培生教育集团是全球最大的教育机构，有超过一百五十年的出版经验，一直在教学上运用顶尖科技及网上资源，为逾六十五个国家及地区提供教育及评核服务。在本港学前、小学、中学、高等教育等市场范畴，培生均占领先地位，旗下的朗文（Longman）、Prentice Hall及企鹅（Penguin）等品牌，几乎无人不晓。培生亚太大中华区总裁黄娴说，近两、三年，集团在大中华区，每年均录得双位数字增长。
      本港出版市场不断萎缩，黄娴指出是由于学生人数大跌三分一，集团要保持领先优势甚具挑战，故培生积极发掘不同的增长空间。例如培生拓展内地市场，先收购内地最高价位品牌「华尔街英语」，去年又收购内地英语培训机构「环球雅思」，提升英语教学市场的份额，巩固品牌的影响力。
      推科技支援教学
      「市场不断变化，要维持领先地位，其实几大压力。」她说。但她表示，公司一直勇于尝试创新，由九七年开始，已渗入电子学习元素，今年更配合iPhone及iPad等高科技，推出iTeach及iLearn等应用程式，以科技支援教学。她举例，以音乐科为例，以往学生只能在书本中看着乐器图片学习，其实有点沉闷，但科技软件容许学生聆听不同乐器的声音及影像，且让学生利用软件填写音符、即时作曲，令学习变得有趣深刻，提升他们的学习动力。
      她续说，科技亦有助减轻老师教学负担，提升学习成效。如WriteToLearn的自动批改英语写作训练系统，涵盖英语摘要写作及短文写作的训练，即时自动批改，提供实时及详细的图表分析报告，给予学生建议及指引，减省老师的工作量及时间。「有时学生作文，相隔十天后才派回，学生连自己写过甚么也记不起，无疑降低学习成效，所以自动批改系统有它的好处。」她解释。
      通过科技提供的新教学产品，她认为有助弥补传统书本市场的不足，同时更能打动家长，把品牌带入屋。「培生不止是书商，而是教育方案的提供者及服务商。如今学习市场对个性化的要求愈来愈高，用家遇到个别问题及困难，都想市场能提供贴心的解决方案，所以我们更加要了解客户的需要。」她续说，以往市场只需要教科书，如今需要教科书之余，更需要教学支援及指导，「这将是集团未来业务的新增长点。」
      将品牌重新定位
      培生转型非新事，为了令教学产品更入屋，培生除了加强电子学习支援外，更做了一件冒险的事，就是重整品牌。黄娴说，去年公司把品牌重新定位，「好似Longman这为人熟悉的品牌，以往独当一面，家传户晓，现在则以培生为先，由培生去建构品牌。」对于品牌重新定位，同事之间最初也有些争议，但她比喻，Longman写得一手好字，Prentice Hall及企鹅（Penguin）则跑得快，人人颂之，「所以重整品牌不是代表自断双臂，其实他们都是培生旗下的优质品牌，集团是时候以最完整的方式去表现及包装自己。」
      员工不再是销售机器
      培生业务转型，向外的行销策略也须变动。黄娴指，以往的销售团队也改头换面，不再叫「Sales Executive」，改称「Education Solution Executive」，「员工不再是售卖产品的机器，而是会从顾客的角度出发，为他们寻找解决方案及办法。」她强调，员工不止卖教科书，他们需要更专业的知识层面，有敏锐的市场触觉，「令老师及家长相信他们是教学上的好伙伴。」
      电子学习是大趋势，黄娴不讳言，在科技转型的竞争下，出版业界将面临另一波大洗牌。为守住培生的优势，黄娴坚持「勇敢、创新」的管理信念，「要勇于创新，敢于创作，不然只会活在竞争对手的影子中。」她笑言，公司的领导人也很难做，要不停进步，「因为你一推出新意念，市场就赶着复制，你就要重新再构想，非常具挑战性。」
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