企管达人——中大印刷姊妹同心赢江山

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企管达人本报记者

2015-06-18 20:18 HKT

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时评专栏

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■中大印刷总裁吴惠容（左）与其妹副总裁吴惠芝（右）表示，公司于八十年代由小型标签印刷厂起家，现已成为行内龙头。

       要吸引顾客青睐，产品质素固然重要，但美观的包装亦能为产品加添不少分数。中大印刷（中国）有限公司于八十年代由小型标签印刷公司起家，总裁吴惠容与其妹副总裁吴惠芝姊妹同心，带领数百员工，打拼标签及丝网印刷业务江山。中大印刷已发展成为行内数一数二的印刷企业，把各类电子、家电、玩具包装成引人注目的产品，更致力将环保理念融入业务当中，两夺得香港绿色企业大奖。记者：周咏欣摄影：伍明辉
      印刷行业三十多年来不断转变，吴氏姊妹回想起当初如何在行内突围而出，由中小企打拼成企业公司，雇用员工由数百人增至五千人，二人均异口同声诉说这一切得来不易，总裁吴惠容说，「中大印刷七九年开展业务，当时只是做标签、说明书和彩盒印刷，规模不大，但眼见同行发展都已上了轨道，便很后悔自己迟了十年才开始，白白流失了不少商机。」
      但中大印刷创办人、吴惠容丈夫薛济杰的一句说话，却令吴惠容改变初衷，「丈夫说任何时候都是机遇，现时不逐步打拼起来，到时仔女经营亦同样艰难。既然当时电器产品兴起，就由电器标签、说明书开始做起。」于是，大家决定急起直追，短短四年间，中大印刷业务扩展至以3M物料印刷标签及面板，成为当时于本港为数不少的3M授权标签加工商之一。
      储下不少长情客
      印刷行业除了要拣选上乘的纸张，印刷出最佳的纸制品，吴氏姊妹更慧眼独到，于九十年代开拓客户服务部，聘请二三十人专责跟进客户落单、设计、印刷至起货，比起同行的客户服务部足足多近两三倍员工，为她们储下不少长情顾客。
      吴惠容指，「以往印刷行业都不重视客户服务，只要印得又靓又平就是好公司，但有时客户致电来追单，却未能安排员工跟进，令不少客人反感，所以我们规定一名员工对多少名客人，与客户关系变得密切，不少长情客户到目前仍来光顾。」
      客户服务部为中大印刷与客户打好关系，继而北上开发内地市场。中大印刷于深圳设有两座厂房，分别负责外销生产和内销生产，总面积约十万平方米。
      副总裁吴惠芝表示，九十年代本港工业渐上轨道，同行对于北上发展都不太放心，但中大印刷却坚决购买最新款的机器在内地厂房作大量印刷，「当时的客户听到在内地生产都好担心，但现时不在内地印刷，他们反而觉得有问题。」
      内地发展成大趋势
      吴惠容亦大表认同，发展内地市场是大势所趋，「证明我们当年的决定无错，否则北上发展又会再迟同行十年。」中大印刷除开发内地市场外，更积极拓展海外市场，并获得ISO9002、ICTI及ISO14000等国际认证。
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