企管达人——国际SOS海外医疗支援庞大出差员工患病遇险无忧

企管达人本报记者

2015-06-18 20:03 HKT

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       对本港一众打工仔来说，出差公干已是「家常便饭」，他们可以掌握手上的生意、行程及时间，却难以预料天灾人祸。有见不少企业对「员工安全责任」意识不高，近年亦有港人在出差途中遇险出事，国际SOS（International SOS）香港区经理郑韩菊芳决定「站出来」，期望为庞大的中小企员工提供适时的「SOS救援」，防患于未然。记者：王东亮摄影：司徒华冠
      最近我牙痛、头痛，都忘了找国际SOS。」没有听错，这番话出自眼前这位国际SOS香港区经理郑韩菊芳的口中。会否太大阵仗？她严肃告之，「国际SOS大小事都处理，有时会员出差生病无带药，他们会致电求救，我们会告诉他们哪里有药买，视乎情况需要，甚至安排送药服务。」她强调，国际SOS就是要照顾会员的健康安全。
      一年处理数万求助个案
      国际SOS在全球超过七十个国家营运，员工多逾七千人，会员数目达九千二百人，当中接近七成是财富五百强企业。她指，大型跨国企业职员多，出差及驻外地工作相对频密，医疗求助需求明显，业务近年有双位数字增长。「我们一年处理几万个医疗求助个案，当中更有二百多宗由外地转送回港就医的个案。」
      至于本港员工数目则有七十多人，会员大部份来自金融界，但相比起欧美等地，她认为，亚洲区企业照顾员工的责任感不大，中小企尤甚。「人力是公司最重要的资产，是企业可持续发展的要素，员工出事，必然影响公司生意。此外，欧洲国家都开始正视员工出事后，公司的责任问题。亚洲则不见当中好处，多视照顾员工责任为额外开支。」
      自一九八九年来港「插旗」至今，她发现本港市场仍有很大潜力去开拓，以电讯行业为例，有公司会选择到较落后的国家投资及开展业务，他们的员工常走访外地，有空间去开拓。她不讳言，现时中小企的会员数目少，「若一家公司只有五、六个员工，但当中三个要经常出差的话，万一出事，必打击其经营。」
      国际SOS早前积极接触本港中小企协会，向他们推广「Duty of Care」意识。「中小企常常觉得收费贵，其实不贵，分企业及个人会员式收费，中小企是负担得起的。」她又指，有中小企会认为相关服务不必要，「其实真的有员工在外地出事，却找不到人送他入院，有人甚至因延误救援而身亡。又如内地，无钱不能入院，我们会为会员先付入院费，救人要紧！」
      拥自家医生护士全天候就位
      她直言，国际SOS的强项是有自己的医生和护士，二十四小时就位，会员来电后，会和医生直接沟通，「知道在外地感染甚么疾病，会向当地医生取病历，研究那所医院是否适合治疗相关疾病。若不，就会寻找其他合适的医院，过往多数会以SOS医疗专机送返本港就医。」
      近年全球各地天灾频仍，月前日本发生的大地震更震垮不少企业营运。为此，国际SOS跟大客户召开工作坊，让他们学习危机管理。她举例，有公司在地震后临危不乱，手上早有企业持续营运计划、危机管理计划，甚至撤离计划。「一出事，就有由行政总裁、人力资源主管、保安及运作主管等组成的危机管理队伍站出来，决定消息是否准确、如何疏散、疏散到哪里，以及何时回巢等。虽然企业未必百分百能跟足手上计划，收到最理想的结果，但最少能减低影响。」她强调，国际SOS会尽量向企业提供最准确的局势分析，给予专业的营运建议。
      应聘者须过爱心测试
      郑韩菊芳由从事资讯科技行业，走入医疗及紧急救援及咨询服务的工作，至今仍津津乐道。她带点哽咽地说，每宗医疗个案都有感人片段；每次行动都争分夺秒般震撼；每次求助都人命攸关般深刻。
      最深刻的，要数去年国际SOS接送患先天性单边肺部综合症的十一个月大女婴蔡文茵（茵茵），赴台做手术的经历，绝对争分夺秒，最终手术成功，功成身退。她又忆述，曾有会员在非洲出事，之后更失去联络，「因他在落后国家，不知会发生甚么事，故立刻总动员，向当地每所医院诊所查问，才找到他。」
      问到国际SOS员工与其他公司的分别，她笑言，在聘请员工前，应征者要考爱心试，英语及广东话一定要好，「试过有会员在外地乘计程车，听不明司机说甚么，也打来找我们的职员帮忙翻译，所以员工一定要有耐心。」
      郑韩菊芳的管理哲学
      一、开明管理，上情下达，透明流通︰「身为经理，跟下属的沟通要做足，不是只坐在办公室内。」
      二、以身作则︰「别人常说公司文化，文化是由人做出来的，我们每周都会开会，既讲业绩，也讲分享，如叫医生分享近期接触及处理过的个案，有感人的、有处理得宜的、有做得未够好的，逐一检讨。」
      三、提高员工的工作动力︰「将公司员工分为四队人，队与队之间有比赛，根据表现计分，是良性竞争。」
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