企管达人——获选为商界女强人宝洁戴苾涵——事业型妈妈

企管达人本报记者

2015-06-18 19:04 HKT

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■戴苾涵不时「落区」，掌握亚洲零售市场的消费反应。现时宝洁亚洲区业务，占全球营业额的一成六。

       总觉得女强人都是难以接近的，但听着宝洁（P&G）亚洲区总裁戴苾涵（Deb Henretta）大谈她所坚信的、她所处事的、她所得到的，那笃定的语气，让人不得不相信「事业型妈妈」就是这一模样。跻身《财富》杂志「商界年度最具影响力女性」第十九位的她强调，一位好领袖，要懂得提携接班人，业务增长才能「后浪推前浪」。记者：王东亮摄影：梁文辉
      宝洁亚洲区总裁戴苾涵去年成功跻身《财富》杂志「商界年度最具影响力女性」第十九位，成为国际间最具影响力及魄力的商界领袖，这绝非易事。在建立品牌方面，她拥有逾二十年经验，在二○○七年，她正式获任命为亚洲区总裁，她领导下的业务增长率打破公司纪录，为宝洁品牌增加了二亿五千万名消费者。
      在二○一○年至一一年财政年度，她负责的生意规模更多达一百三十亿美元。现时宝洁亚洲区业务，占全球营业额的一成六，她直言，内地及香港的生意，每年均录得双位数字的增幅，「亚洲人的资产收入不断增加，对美容产品、个人护理需求日增，宝洁将继续觑准机遇去开拓市场。」
      凭触觉掌消费者心理
      宝洁「成绩表」愈做愈高分，戴苾涵归功于公司的育才政策。她笑说，宝洁主张多元及融合文化，「我发现当团队人才愈是多元，业务成绩就愈超卓，因他们有不同的想法及知识领域，事实上就代表着不同的顾客群，自然有助旗下产品打入民心。」
      她举例，SK-II是全亚洲最大的化妆及护肤品牌之一，品牌的构想来自亚洲区，亦主销亚洲市场，如今更打入国际，全赖团队的多元思维。「若我们美容护理业务的眼光，只停留在西方思维的话，出来的产品一定只集中在防老、防皱等方面。但其实亚洲女性的皮肤相对年轻，不像西方人爱晒太阳，所以亮白、防斑等元素才有效打动消费者，其他护发及个人护理产品亦然。」故要掌握消费者的爱好，她认为要靠多元的头脑及市场触觉。
      现时宝洁亚洲区的领导团队，人才非常多元，戴苾涵称，九成的领袖是亚洲人，当中三分一是女性，「换转是十年前，一定不可能。」她认为，「拣蟀」、培训及挽留人才是挑战，「这对宝洁来说尤其重要，因培训人才等于投入资源及时间，公司要成功发展，就要捉紧人才。公司早就深明这道理，如今不少领导层都是与公司一同成长。」
      员工是公司重要资产
      不论是老一辈员工，还是新一代人才，她认为归属感是他们为公司打拼的动力。故宝洁的育才计划，主张Employee Value Proposition EVP（员工价值），强调员工归属感来自六大方面，包括工作意义、与管理层关系良好、具竞争力的待遇、作息平衡、有培训及发展机会，并以公司为傲。
      EVP的育才计划是由亚洲区人事部门构想，能因应不同地方独有的工作状况，灵活应用。戴苾涵认为，这是业务发展的创新，有助公司业务不断向前，「所谓的创新，不一定流于品牌或产品，可以是生意及营运模式的革新，例如香港员工有他们特别的工作需求，新一代员工在工作期望上的改变，公司都要设法配合。」
      身为领袖，她亦不时「落区」，掌握亚洲零售市场的消费反应。她说，除了细阅亚洲市场研究报告外，她更会进行家访，与产品用家面对面倾谈，了解他们的喜好，看看他们使用产品的情况。她甚至直接踩入超市及百货公司，观察客人的购物情况，留意销情，「如果客人购买我们的产品，我会问他们选择的原因；若他们拿起其他品牌产品，我亦会问︰『为何不选择宝洁？』」多年来，她一直身体力行融入亚洲文化，亦笑称自己就像亚洲人一样。
      成功要学取舍
      戴苾涵是育有三名孩子的「事业型妈妈」，要像她那样「事业家庭两得意」，其实有秘诀，首要条件是肯去取舍。她笑说，女人就是有本事独揽所有事，所以要学会取舍，尤其要写下甚么事非做不可，其他可免则免。「成功的事业型妈妈，不代表是女强人，要在适当的时候接受别人的帮忙，也要学会求助，不能所有事都亲力亲为。」她说。
      她更不时与身边的女性员工分享，所谓事业与家庭的平衡，要看一段长时间，「如果你只是着眼一天或一周的检讨，你可能事业及家庭都做不好。但若评估一个月，甚至一年的表现，你就会感觉良好了。」
      戴苾涵的三大「坚信」︰
      一、创新突破是业务成功的必然之道。
      二、今天的领袖是要带领改变，能预见未来趋势，因时制宜，运筹帷幄。
      三、领袖表现分不同层次，能培育新领袖，协助公司达到可持续发展，才称得上好领袖。
      企管达人本报记者