企管达人——创立「积分当钱使」 梁永祥第一代信用卡专家
企管达人本报记者
2015-06-18 23:54 HKT
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面世十周年的恒生信用卡Cash Dollars奖赏计划，当年突破旧有储分换礼品模式，以「积分当钱使」的概念成功夺取顾客欢心。这个在当年来说相当新颖的意念，来自即将离任的恒生执行董事兼个人银行业务主管梁永祥。他是本港第一代信用卡专家，拥有逾三十年信用卡经验，可说是一本信用卡活字典，见证了信用卡在本港的变迁。「进取、务实、用心」的信用卡理念，令他成功带领恒生的发卡数目冲破二百万张大关。
记者：郑斯虹摄影：关伟华
上周宣布离开恒生的梁永祥，明天起正式辞任恒生执行董事职务，并展开离职前休假。有「卡王」美誉的他，服务恒生十七年以来，代表作可算是为港人熟悉的恒生信用卡Cash Dollars优惠计划。今年适逢「一手凑大」的Cash Dollars十岁生日，梁永祥在离开恒生前亦作「最后一击」，加码推出全新Merchant Dollars奖赏，在超过三百五十家特约商舖签帐时，额外赚取该特约商户的Merchant Dollars，可与Cash Dollars一同使用，节省更多。
顾客更易享用优惠
当年能想出这个「积分当钱使」的计划，全因梁永祥「进取、务实、用心」的信用卡理念。「以往顾客要储分换礼物非常麻烦，银行又要花成本印制及邮寄礼品小册子，当顾客储够分又会发现礼品已经换完，或者礼品不合心水。」他说，Cash Dollars突破以往储分换礼物的模式，是一项顾客容易享用的优惠，简单实用，顾客不用再到换领中心排队取礼物。
梁永祥说，计划推出后顾客十分受落，使用率高，十年来计划规模亦不断扩大，「最初Cash Dollars只可以在永安百货及百老汇电器等商舖使用，其后行列日益壮大，参与的商舖数目由首年一百八十家增至现时逾四千家，恒生的发卡数目亦已超过二百万张。」
梁永祥是本港少有的信用卡专才，在港元信用卡尚未面世前已加入行业，三十多年来见证信用卡行业变迁。「当年在浸会学院修读英国文学，课余在美国运通公司做兼职，当时还未有本地银行推出信用卡，至一九七八年美国运通才推出首张港元信用卡。」
他说，当年信用卡要收取数百元入会费及年费，至一九八四年本地银行陆续推出信用卡，竞争加剧下，银行开始赠送迎新礼品如银包锁匙扣，之后优惠不断加码，如抽奖、免年费及储分计划，这些不同招数都是竞争下的副产品。
当年在美国运通做兼职，因还未有擦卡机，顾客签帐时梁永祥须致电美国总部取授权号码，他笑言，当时因此认识了不少空中朋友。「读书时还未有甚么志愿，毕业时刚好美国运通推出首张港元信用卡需要人手，便留了下来边学边做。」由于梁永祥是行业先驱，故三十一岁时，已先后被VISA及MASTERCARD等国际公司罗致，担任主管工作。
感谢恒生给予机会
临别依依，梁永祥感谢恒生给予他不同的学习机会，除让他负责信用卡业务外，还协助他跨出「老本行」，接触其他银行范畴，如贷款、私人银行、信托公司及保险等业务。「银行业日新月异，两三年便有新事物出现，须不断学习，所以从来不觉闷，转眼间便做了三十多年！」
管理之道 奖罚分明
管理是一门高深的学问，拥有三十多年管理经验的梁永祥坦言，他也是从过往的上司身上「偷师」，再融入自己的风格，创出一套自家的管理心得。「每个领导人都有不同的风格，我觉得自己属于人性化、民主的老板，我喜欢与员工交流，而且赏罚分明，做错会骂，做得好会赞，这样才得到员工信服。」
梁永祥每星期均会与直属员工开会一次，他说，这样除可让他了解员工的工作进度，员工们亦可互相学习对方的业务。「他们都很喜欢这个例会，有时我因有事取消会议，他们也会表现得很失望。我与员工相处融洽，作重要决定前也会先听取员工的意见，决不做『一言堂』 。」
他说，作为公司领导，必须协助员工解决问题，否则问题只会变得更严重。他举了个例子，「有一次批卡部收到比平日数目多五成的申请表，我即时从各部门抽调员工帮忙，平均分担工作，结果大家都能于八时前收工，若我当时不理会，可能引发很大问题，员工或会辞职不干。」
梁永祥的管理箴言
简简单单、好好睇睇、老老实实、公公道道
笑容生和气，高声道姓名，工作需迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情。
企管达人 本报记者
■梁永祥拥有逾三十年信用卡经验，可说是一本活字典。 
■梁永祥（左）成功带领恒生的发卡数目冲破二百万张大关。
记者：郑斯虹摄影：关伟华
上周宣布离开恒生的梁永祥，明天起正式辞任恒生执行董事职务，并展开离职前休假。有「卡王」美誉的他，服务恒生十七年以来，代表作可算是为港人熟悉的恒生信用卡Cash Dollars优惠计划。今年适逢「一手凑大」的Cash Dollars十岁生日，梁永祥在离开恒生前亦作「最后一击」，加码推出全新Merchant Dollars奖赏，在超过三百五十家特约商舖签帐时，额外赚取该特约商户的Merchant Dollars，可与Cash Dollars一同使用，节省更多。
顾客更易享用优惠
当年能想出这个「积分当钱使」的计划，全因梁永祥「进取、务实、用心」的信用卡理念。「以往顾客要储分换礼物非常麻烦，银行又要花成本印制及邮寄礼品小册子，当顾客储够分又会发现礼品已经换完，或者礼品不合心水。」他说，Cash Dollars突破以往储分换礼物的模式，是一项顾客容易享用的优惠，简单实用，顾客不用再到换领中心排队取礼物。
梁永祥说，计划推出后顾客十分受落，使用率高，十年来计划规模亦不断扩大，「最初Cash Dollars只可以在永安百货及百老汇电器等商舖使用，其后行列日益壮大，参与的商舖数目由首年一百八十家增至现时逾四千家，恒生的发卡数目亦已超过二百万张。」
梁永祥是本港少有的信用卡专才，在港元信用卡尚未面世前已加入行业，三十多年来见证信用卡行业变迁。「当年在浸会学院修读英国文学，课余在美国运通公司做兼职，当时还未有本地银行推出信用卡，至一九七八年美国运通才推出首张港元信用卡。」
他说，当年信用卡要收取数百元入会费及年费，至一九八四年本地银行陆续推出信用卡，竞争加剧下，银行开始赠送迎新礼品如银包锁匙扣，之后优惠不断加码，如抽奖、免年费及储分计划，这些不同招数都是竞争下的副产品。
当年在美国运通做兼职，因还未有擦卡机，顾客签帐时梁永祥须致电美国总部取授权号码，他笑言，当时因此认识了不少空中朋友。「读书时还未有甚么志愿，毕业时刚好美国运通推出首张港元信用卡需要人手，便留了下来边学边做。」由于梁永祥是行业先驱，故三十一岁时，已先后被VISA及MASTERCARD等国际公司罗致，担任主管工作。
感谢恒生给予机会
临别依依，梁永祥感谢恒生给予他不同的学习机会，除让他负责信用卡业务外，还协助他跨出「老本行」，接触其他银行范畴，如贷款、私人银行、信托公司及保险等业务。「银行业日新月异，两三年便有新事物出现，须不断学习，所以从来不觉闷，转眼间便做了三十多年！」
管理之道 奖罚分明
管理是一门高深的学问，拥有三十多年管理经验的梁永祥坦言，他也是从过往的上司身上「偷师」，再融入自己的风格，创出一套自家的管理心得。「每个领导人都有不同的风格，我觉得自己属于人性化、民主的老板，我喜欢与员工交流，而且赏罚分明，做错会骂，做得好会赞，这样才得到员工信服。」
梁永祥每星期均会与直属员工开会一次，他说，这样除可让他了解员工的工作进度，员工们亦可互相学习对方的业务。「他们都很喜欢这个例会，有时我因有事取消会议，他们也会表现得很失望。我与员工相处融洽，作重要决定前也会先听取员工的意见，决不做『一言堂』 。」
他说，作为公司领导，必须协助员工解决问题，否则问题只会变得更严重。他举了个例子，「有一次批卡部收到比平日数目多五成的申请表，我即时从各部门抽调员工帮忙，平均分担工作，结果大家都能于八时前收工，若我当时不理会，可能引发很大问题，员工或会辞职不干。」
梁永祥的管理箴言
简简单单、好好睇睇、老老实实、公公道道
笑容生和气，高声道姓名，工作需迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情。
企管达人 本报记者
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