企管达人——联系700商户付帐不麻烦缴费灵要做青年「管家」

企管达人本报记者

2015-06-18 11:42 HKT

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       一众打工仔每月最烦的事莫过于「缴帐单」，恨不得有贴身管家随时帮手「一笔清」。担当过百万用户「清帐管家」的缴费灵（PPS），推出十七年间，积极拓展商户平台，由最初只供水电煤缴费，至今联系七百多个商户，为用家大开方便之门。易办事（香港）有限公司总经理苏伟标笑言，缴费灵正主攻年轻客群，「谈到缴费，无人会开心，成功的『管家』就是不给主人带来麻烦，相信三十岁以下的新用家试过就知好处。」
      电话及网上付款平台愈推愈多，「理财老管家」缴费灵亦未敢怠慢，除积极开拓商户平台外，同时大卖创意广告，力争八十后新客源。易办事（香港）有限公司总经理苏伟标直言，缴费灵自一九九三年推出至今，商户数目增长最明显，「截至二○一○年底，缴费灵已连系了七百一十五个商户，当中除了传统水电煤等公营机构外，还伸延到教育学府、物业管理、电讯服务、旅行社、保险或公积金服务、慈善机构，以及银行及信用卡服务等十六项商业范畴，且按年增长百分之九。」
      优先订戏飞诱开户
      至于客户增长方面，苏伟标表示，现有缴费灵登记用户达一百五十万，过去一个月经常使用缴费灵的占七成，亦超过一百万以上，当中以三十岁以上的用户为主。「观乎活跃的客户群，有七成仍用电话缴费，三成使用网上渠道，但前者按年增长百分之二至三，后者增长则多达一成，所以公司业务要向前走，就一定要吸纳年轻用户。」
      他举例，新世代喜欢以自己方式处理日常事务，不像上一代习惯用缴费灵交水电煤，要接触他们，就要走入他们的生活，「就如电子机票流行，年轻人可通过缴费灵网上付款，实时扣数，他们亦可利用缴费灵购买戏票。在过去一年，缴费灵更与UA及IMAX合作，推行优先订票计划，诱使更多青少年开户。」他强调，缴费灵做的是付款服务，不是卖产品，「年轻人看戏、用iPhone开心，但到付款一刻，无人会开心，最紧要快捷、方便，事后不要出现『追数』等麻烦事。」
      他更生动地把缴费灵比喻为「救生网」及「管家」，「缴费灵帐目交易的繁忙时段大多在凌晨一两点，又或是假期或节日后的头一天，系统突然会涌现一大堆交易记录。可想而知，都市人忙碌，随时醒起自己『有数未清』，这时他们只需一部电话或电脑就能『Kill Bill』，即时扫走烦恼，相信三十岁以下的新用家试过就知好处。」
      拟推人民币服务
      作为过百万用户的「清帐管家」，缴费灵主打本港缴费服务的心不变。然而随着港人生活国际化、网上购物无疆界、与内地愈加接轨，这个「管家」理所当然要「管过界」。除了在○九年底推出PPS Visa汇款服务，容许客户将银行存款汇到海外Visa信用卡或扣帐卡外，缴费灵亦考虑积极推行三项新服务。苏伟标透露，为吸引更多新商户，缴费灵在今年正开发Merchant Portal，降低商户在系统上连系缴费灵的门槛，让他们只须登入网站直接撷取数据，减省更新系统的麻烦。
      同时，缴费灵亦考虑推出人民币服务，容许人民币付款，「今年将有不少与内地银行的洽谈，但难有确实日期。」为贴近潮流，他更笑言，智能手机iPhone及Android等Apps当然少不了，「或会推出属于缴费灵的应用程式。」
      助教师减行政工作
      缴费灵不只帮助商户省却处理收费的人手、时间及租金，苏伟标认为，争取到与教育学府合作，更有助教职员卸下与教学无关的行政工作。他解释，「当家长都使用缴费灵支付学校杂费，便能减少教师的行政工作，能投放更多时间在学生身上。至今已有一百七十所学校参与合作。」
      油蔴地天主教小学（海泓道）在去年九月开始引入缴费灵服务，教师何伟途表示，推行首年暂用作缴交全校性费用，日后会慢慢扩展到簿费、冷气费及家教会费等。他坦言，「以前班主任负责收钱，学生交支票又常常写错银码、抬头，结果要发回再收。小学生交现金有时又会唔见钱，老师都曾补贴不少。若家长以缴费灵过数，就简便多了。」
      他续指，全校有一千多名学生，只有三人没使用缴费灵交费，「新学年我们会继续推行此服务，甚至向缴费灵借用终端机，直接为入学的新生家长开户。」
      苏伟标的管理哲学
      一、对自己及产品有清晰的定位︰「与国外相关业务相比，缴费灵达世界级水平，要一直保持。」
      二、让团队接收到一致的讯息︰「主攻新客户，不等于放弃现有客户。团队既要清楚发展大方向，也要紧记令服务贴近社会各阶层。」
      三、尊重员工创意︰「像最新一辑广告，带出『烦恼Bill，易甩掉』的深意。因主攻年轻客群，故制作过程中亦邀请年轻员工谈看法。」