企管达人——马会管理员工培训永不手软

企管达人

企管达人本报记者

2015-06-18 12:15 HKT

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时评专栏

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       香港最大雇主之一的香港赛马会，全职兼职员工逾二万六千人，然而「人多未见手脚乱」，早前更在企业人力资源比并中报捷，获评为「最佳品牌雇主」及「最佳人力资源团队」。马会公司事务执行总监麦建华指，不论是全职或兼职，在培训上「绝不手软」，上至企业沟通、团队精神，下至知识技能、身心健康，无所不包，他扬言目前最大的挑战是，「要全面打造『以客为尊』的文化，一切都要看进市民大众眼底里！」
      二万六千名员工并非小数目，要做到「知人善任」、「各司其职」，也不是易事。马会公司事务执行总监麦建华坦言，在人力资源规划上，确实有挑战，但挑战不是来自员工数目，反因马会部门及工种繁多而生难度。「我们的工种好阔，有厨师、骑师、会计师、科技人员及电话投注员等，所以在日常运作中，讲求不同前线部门的紧密沟通，很多时候要退一步来看，究竟哪部门要多些人手？哪部门人手老化？哪部门经验不足？如何做内部调配？然后才落实培训至有效率。」他解释。
      反当兼职员工是宝
      马会一年雇用的兼职接近三万，他们是否如长期散工般，「有事钟无艳，无事夏迎春」呢？麦建华笑言，马会至今累积雇用了二十五万兼职员工，「我没有把他们当散工看，反把他们当宝。在聘请全职员工时，我们会向兼职『埋手』，因他们做事驾轻就熟，既不用重新训练，又不怕他们『见错工』。另方面，全职员工也可能想唞一唞，又或照顾家庭而暂时转为兼职。所以，于我看来，全职和兼职只是员工大家庭里两个不同的份子。」
      他续指，去年全职员工约二万八千人，平均每人有五点三日的培训，比起外面机构平均约三天为多，连兼职的三万二千人都有提供培训，「那是一套全面的在职培训，知识技能是最基本的。但要员工做得好，徒有技术是不够的，心理状态及家人关系对员工同样重要，故亦着重身心培训，不时举行健康及减压讲座，又欢迎同事携同家人参加开放日，鼓励员工在公余时间参与义工队等。」
      培养团队企业精神
      他强调，培训中不可或缺的还有团体精神及企业沟通，「马会的核心价值是服务市民，纵使高层主管有这理念，也须靠前线员工去实践。面对市民，职员态度差，总裁经理事后就算如何补救，都已经不完美了。因此，每个员工都要清楚企业方向，做好部门之间的沟通。」他扬言，目前最大的挑战是，「要全面打造马会『以客为尊』的文化，一切都要看进市民大众眼底里！」
      谈到麦建华的管理心得，他坦言，不要以为员工就是人事部管理，这是一个错觉，「公司二万多个员工，我们都鼓励各部门主管去理，我们的角色只是辅助。试想想，若直属老板对员工管理漠不关心，人事部『翻觔斗都无用』！我们还有个角色，就是为聆听员工声音，代入员工角度，为他们讲说话，下情上达，满足他们期望，故有时与老板持不同意见也未定。」
      最低工资早已达标
      面对明年五月最低工资的推行，劳资双方争拗不断。今时今日，作为本港最大雇主之一的马会早已「达标」。但麦建华认为，法例的推行并非单单「几钱一句钟」的问题，应把力度投放在与员工的沟通上，「本港不少中小企把目光全放在时薪的执拗上，争论合约如何更改、人工如何计算等。其实劳资间的沟通更重要，加人工令成本上升，雇主更应想想如何做好些，才不会因最低工资而赚少了。」
      马会员工的三大资源
      马会职员会所分三层，分别为「智之源」、「健之源」和「味之源」
      一、智之源︰为员工学习中心，设备完善，适合自修之余，亦可进行小组分享和会议
      二、健之源︰占地七千多方呎的健体中心，员工可于午饭时间或公余锻炼身心
      三、味之源︰设有二百四十个座位的员工餐厅，由早餐至晚餐，甚至外卖都一应俱全