企管达人——「桥王」转战卖金 抢攻一站式婚礼
企管达人本报记者
2015-06-18 07:33 HKT
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擅长打造品牌，被誉为商界「桥王」的陈立业，从银行业转战珠宝界，今年三月出任谢瑞麟（TSL）首席营运总监一职，上任半年便有不少新搞作。继早前率先在分店提供免费WiFi服务外，十月起又会为准备结婚的顾客提供连串增值服务，打造一站式婚嫁服务平台，例如提供婚嫁大使为顾客炮制独一无二的求婚大计，并有免费电子贺卡让准新人向亲友报喜，让其婚嫁专家形象更深入民心。未来半年谢瑞麟更会在中港等地新增逾十间分店，进一步拓展市场占有率。
谢瑞麟的业务遍布中、港、澳及马来西亚，分店超过一百八十间，近八成半分店设于内地。谢瑞麟首席营运总监陈立业坦言，集团的整体生意额占一半来自内地分店，香港分店亦受不少内地游客追捧，但不少内地客会将本地几家品牌珠宝店混淆，所以他上任后，即进行多项革新，令集团的形象更为鲜明。
他坦言，过去半年投放不少资源做市场调查，了解市场及客户需要，发现近一半客户群是三十至四十岁青年，二十多岁的年轻人亦占两成，反映七成顾客都属于四十岁以下。另外，近日部份分店已增设免费WiFi服务，当女士专心购物之时，另一半亦可用手机上网消闲。他笑说：「顾客在TSL可以享受到全新的购物体验和乐趣！」
陈立业坦言，婚戒、龙凤镯等货品占生意额近两成，为了提升集团的婚嫁专家形象，将推出多项增值服务，为准新人打造难忘的婚嫁体验。「只要顾客购买指定份数的钻戒，TSL分店特设的『婚嫁大使』，就可以帮客人度身订造一个独特的求婚仪式，栢丽大道的旗舰店二楼已改装为婚嫁概念店－Wedding Concept Store，可为客人预留一个私人区域作为浪漫的求婚场地，我们亦可为客人安排香槟、鲜花及蛋糕等用品，让他们留下美好印记。」成功求婚后，客人更可通过TSL提供的全新「To Share Love」电子贺卡，在店内以无线上网向亲友分享喜讯。
钻石切百瓣赢口碑
谢瑞麟重视婚嫁市场，为准新人特设会籍计划「婚享会」，让他们与亲友享有购物优惠及积分奖赏，计划更包括在外国流行已久的珠宝礼品登记服务。「会员有四张附属卡，准新人可预先登记心水的首饰，让亲友以附属卡按准新人列出的『清单』选购首饰，包保礼物啱心水！」
另外，产品设计及车工精细，亦为集团的品牌带来不少口碑。陈指，谢瑞麟的Estrella钻石共有一百瓣切割面，较传统五十八瓣切割的钻石，能发出更闪烁光芒。他又以手上所戴的钻戒为例，指集团有不少独特设计。「像这款欧洲式设计的钻戒，以粗线条白金配衬可转动的钻石，在市场便很少见。」
他又指，团队精神和优质服务亦是谢瑞麟的标记。他上任后不时与前线员工接触，从员工口中的小故事，体验到用心待客、比别人多行一步，必能令顾客另眼相看。「早前一位内地游客要求在一只旧戒指刻两个人的名字，她去过多家珠宝店，也因为戒指并非店舖的出品而被拒，直至她来到TSL，店员答应帮忙，她事后激动落泪，细问之下，原来她是四川地震的生还者，戒指是她父母的遗物，所以想刻名纪念二人，一个举手之劳，已教客人如此感动，连我们也觉得意外。」
着重服务 多行一步
除了注重服务质素，他指，集团亦会陆续加开分店，增加市场占有率。「中港及马来西亚即将有超过十家新店开幕，产品亦愈来愈多元化，例如内地分店向来走高档路线，主打钻石及白金，香港方面则集齐白金、黄金、钻石、玉器及金等，我们将在内地加入黄金产品，而一向只在内地出售的副品牌Saxx，将引进本港的分店，迎合不同顾客的需求。」
最重要了解市场顾客
二十多岁便从电讯界闯出名堂的陈立业，其后加入银行界及旅发局也屡创佳绩。他坦言，「虽然每个行业面对的产品不同，但营运生意的理念其实很相似，最重要是了解市场及顾客需要，我做sales and marketing出身，就算转投一个陌生行业，也不会太难适应。」
说到个人的管理心得，他不讳言，喜欢尝试新事物，亦鼓励同事发挥创意，因此上任不久便提出多项新尝试，为市场带来不少冲击。他笑言：「我重视开放式的沟通，办公室的大门很少关上，只要同事有任何新建议，都可以随时入房倾。」这套开放和接纳的管理手法，在他上任半年已赢得不少同事的信任。
陈立业转型的装备
•上任即恶补多个珠宝课程，掌握产品资讯
•以市场调查的数据，了解市场及顾客需求
•将新思维带入传统行业，加入数码化提升购物乐趣
■谢瑞麟以iPad充当电子目录，吸引不少年轻客人。 
■被誉为商界「桥王」的陈立业，今年三月出任谢瑞麟首席营运总监，上任半年便有不少新搞作。 
■陈立业指各行营运生意的理念其实很相似，最重要是了解市场及顾客需要。
谢瑞麟的业务遍布中、港、澳及马来西亚，分店超过一百八十间，近八成半分店设于内地。谢瑞麟首席营运总监陈立业坦言，集团的整体生意额占一半来自内地分店，香港分店亦受不少内地游客追捧，但不少内地客会将本地几家品牌珠宝店混淆，所以他上任后，即进行多项革新，令集团的形象更为鲜明。
他坦言，过去半年投放不少资源做市场调查，了解市场及客户需要，发现近一半客户群是三十至四十岁青年，二十多岁的年轻人亦占两成，反映七成顾客都属于四十岁以下。另外，近日部份分店已增设免费WiFi服务，当女士专心购物之时，另一半亦可用手机上网消闲。他笑说：「顾客在TSL可以享受到全新的购物体验和乐趣！」
陈立业坦言，婚戒、龙凤镯等货品占生意额近两成，为了提升集团的婚嫁专家形象，将推出多项增值服务，为准新人打造难忘的婚嫁体验。「只要顾客购买指定份数的钻戒，TSL分店特设的『婚嫁大使』，就可以帮客人度身订造一个独特的求婚仪式，栢丽大道的旗舰店二楼已改装为婚嫁概念店－Wedding Concept Store，可为客人预留一个私人区域作为浪漫的求婚场地，我们亦可为客人安排香槟、鲜花及蛋糕等用品，让他们留下美好印记。」成功求婚后，客人更可通过TSL提供的全新「To Share Love」电子贺卡，在店内以无线上网向亲友分享喜讯。
钻石切百瓣赢口碑
谢瑞麟重视婚嫁市场，为准新人特设会籍计划「婚享会」，让他们与亲友享有购物优惠及积分奖赏，计划更包括在外国流行已久的珠宝礼品登记服务。「会员有四张附属卡，准新人可预先登记心水的首饰，让亲友以附属卡按准新人列出的『清单』选购首饰，包保礼物啱心水！」
另外，产品设计及车工精细，亦为集团的品牌带来不少口碑。陈指，谢瑞麟的Estrella钻石共有一百瓣切割面，较传统五十八瓣切割的钻石，能发出更闪烁光芒。他又以手上所戴的钻戒为例，指集团有不少独特设计。「像这款欧洲式设计的钻戒，以粗线条白金配衬可转动的钻石，在市场便很少见。」
他又指，团队精神和优质服务亦是谢瑞麟的标记。他上任后不时与前线员工接触，从员工口中的小故事，体验到用心待客、比别人多行一步，必能令顾客另眼相看。「早前一位内地游客要求在一只旧戒指刻两个人的名字，她去过多家珠宝店，也因为戒指并非店舖的出品而被拒，直至她来到TSL，店员答应帮忙，她事后激动落泪，细问之下，原来她是四川地震的生还者，戒指是她父母的遗物，所以想刻名纪念二人，一个举手之劳，已教客人如此感动，连我们也觉得意外。」
着重服务 多行一步
除了注重服务质素，他指，集团亦会陆续加开分店，增加市场占有率。「中港及马来西亚即将有超过十家新店开幕，产品亦愈来愈多元化，例如内地分店向来走高档路线，主打钻石及白金，香港方面则集齐白金、黄金、钻石、玉器及金等，我们将在内地加入黄金产品，而一向只在内地出售的副品牌Saxx，将引进本港的分店，迎合不同顾客的需求。」
最重要了解市场顾客
二十多岁便从电讯界闯出名堂的陈立业，其后加入银行界及旅发局也屡创佳绩。他坦言，「虽然每个行业面对的产品不同，但营运生意的理念其实很相似，最重要是了解市场及顾客需要，我做sales and marketing出身，就算转投一个陌生行业，也不会太难适应。」
说到个人的管理心得，他不讳言，喜欢尝试新事物，亦鼓励同事发挥创意，因此上任不久便提出多项新尝试，为市场带来不少冲击。他笑言：「我重视开放式的沟通，办公室的大门很少关上，只要同事有任何新建议，都可以随时入房倾。」这套开放和接纳的管理手法，在他上任半年已赢得不少同事的信任。
陈立业转型的装备
•上任即恶补多个珠宝课程，掌握产品资讯
•以市场调查的数据，了解市场及顾客需求
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