企管达人——推动可持续发展 宝洁拓10亿客群

       愈来愈多企业履行社会责任，然而拥有全球三百个消费品牌的宝洁（P&G）却比同行「领先一步」，追求企业在环境、经济及社会上的可持续发展，并视之为机遇。宝洁全球可持续性发展总监Peter White预料，未来五年，该公司可持续发展产品的累积总销售额会达到五百亿美元，且着意开拓额外十亿的顾客群，以改善大众生活为己任。
      宝洁旗下产品有三百个消费品牌，最为港人所熟悉的，莫过于潘婷、沙宣、飘柔及OLAY等美容及护发产品；护舒宝、Pampers、吉列及Oral-B等婴儿及个人护理产品等。它的业务遍及全球一百五十个国家，宝洁测算全球已有四十亿消费者接触过其产品，并计划在未来五年内，扩大顾客群到五十亿！
      毋须以环保作代价
      宝洁自一九九九年成立可持续发展部门，不断研发推出标榜「改善人类现在及将来生活」的可持续发展产品，强调可持续发展的营运，展开社会投资计划等，十多年来着实开拓了不少客源，成功壮大公司业务。
      宝洁全球可持续性发展总监Peter White表示，公司有明确的目标和使命，就是为消费者提供「质量兼佳、且能改善生活，迎接现在及下一代降临」的产品，「但并非绿色环保商品」。他解释，环保商品往往会带给消费者「次等级数，甚至未能如常运作」的感觉，「而我们的产品却不用消费者为环保付出代价，因它们既能改善环境，同时亦不减质素性能，消费者自然不用取舍，且乐于购买。」
      故可持续发展产品首年推出，已录得二十亿销售额；第二年更累积到一百三十亿，他更预计，未来五年内，市场上相关产品的累积总销售额会达到五百亿美元。他坦言，在产品研发过程中，最大的挑战就是要「突破」和「创新」，「我们坚持产品在制造及使用时，尽量节省能源、减少废弃物及减少物料使用等。以潘婷洗发水为例，它最新款的瓶身是经过特别设计，每支减用一成的塑胶物料，在生产过程中已节省三百五十吨塑胶，一般消费者购买时，根本不会为意它原来已是可持续发展产品，因产品的质量仍维持在高水准。」
      追踪废弃物「重生」
      他又以OLAY抗老化润肤霜为例，「全新的樽嘴设计减少使用两成半的塑胶物料，预计每年共节省了八十万磅的塑胶。」在公司的营运上，Peter强调，未来日子会不断降低「环境足迹」，「现时，宝洁工场运用到的物料，逾九成六会直接放进产品里，余下四成会成为废弃物。」
      然而，宝洁特地成立全球团队去「追踪」这些废弃物，务求令它们重生。他举例，在中国，OLAY工场的废弃美容产品，如润手霜等，会循环再造，用作护理皮革；在比利时，制造品客薯片后用剩的废油，会卖给某些公司转化为生物柴油；在墨西哥，造纸最后阶段留下来的烂泥，会卖给本土建筑公司制瓦砖。
      为提高消费者对产品的接受程度，宝洁力图简化产品使用步骤，以改变消费者的生活习惯。他指，一般人惯以高温洗衣服，但此做法既不环保，也会影响衣物品质，「故公司刚推出『Ariel Excel Gel』，让大众能在十五度的低温下洗衣服，每洗一次，都节省四至五成能源，消费者何乐而不为？」
      让孩子生活更美好
      Peter笑言，就个人来说，推动企业可持续发展，是为了让他的孩子将来有更好的生活环境，「此外，我更要向大众证明，推动可持续发展是对企业有利。不少企业把它视为『责任』、『成本』，常常问我花费了多少在可持续发展之上。我不能告诉他们，因为我们并没有独立计算，它就如流动在企业内的血液一样，不能分割！我们视它为『机遇』、『必须』和『成功的关键』。」
      洁净污水引以为傲
      Peter眼中的「可持续发展」，必须兼顾环境、经济及社会三方面，缺一不可。故在履行社会责任上，宝洁也不甘后人。当中最令他引以为傲的，就是「宝洁儿童饮用水」项目，研发并推出名为「PUR」的创新粉末产品，能快速洁净污水。
      在访问途中，他即席示范产品的简单操作︰先把PUR倒入一樽五公升的污水，然后不断搅拌，不消五分钟，污秽物已结聚成团「沉底」，洁净水则「浮面」。他表示，PUR能消除污水中的寄生物、细菌、病毒，甚至连重金属都一并带走，「一小包已够洁净十公升污水，售价仅三点五美仙。至今产品已于四十个国家使用过，成功带来二十亿公升洁净水。我们并与红十字会、UNICEF及乐施会等合作，把产品送到水供应严峻的国家，如早前的海地灾区及近期的巴国水灾地等。」
      Peter White的管理之道
      一、订立目标，给予员工足够的资源去完成
      二、聘请具创意、有企图心的员工
      三、要求每名员工都是领袖
      四、放手让员工自我发挥，并按表现加许
      五、积极培育各地本土员工，因他们正代表各地消费者的意见
      六、要求员工贯彻公司理念，在办公室尽量以环保为先