企管达人——改革架构引新产品贴心服务 老牌家电代理 与时并进闯新天
企管达人本报记者
2015-06-18 04:30 HKT
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已有一百六十九年历史的Gilman（太平家庭电器），是本地主要优质家电代理商，代理家电包括白朗、飞歌及法国殿堂级厨房电器品牌De Dietrich等。拥有丰富市场策划经验的施国耀，自○五年出任Gilman总裁后，积极从公司架构、产品及服务进行大改革，把这家百年「老字号」打造为与时并进的家电代理商。今年Gilman更进军上海市场开设分公司，为未来发展蓝图做好准备。
踏入Gilman位于香港仔的办公室，门外贴满上世纪五、六十年代的黑白照片，三个壮丁抬着巨型冰箱送货的画面，恐怕连粤语长片也难得一见。内设小型展览室还珍藏了两款五十年代和七十年代生产的飞歌牌冰箱，「古董」雪柜仍可正常运作，教入内参观的顾客啧啧称奇。
Gilman总裁施国耀表示，Gilman属于最早期进军香港的英资公司，早年主要代理音响设备，四十年代引入美国品牌飞歌，成为全港首家推出冷气产品的公司。他笑说：「当年买得起一部飞歌牌冷气是很『巴闭』的，等如今日拥有一部宾士汽车般『威水』，活像一个身份象征。」
一九九九年Gilman被利丰集团收购，近年改为独立发展，施国耀在二○○五年前，在同为利丰集团（494）的玩具反斗城担任区域行政总裁，其后被调任至Gilman当「揸Fit人」，随即订立一个三年的改革计划，不仅重组公司架构，更引进多个高档家电品牌及提升各项服务质素，为这家百年老店改头换脸。他笑说：「顾客的品味、要求也随时代转变，公司要与时并进，必须加入更多新元素。」
包揽个人企业发展商
为了加强营业、产品及推广部的发展，Gilman进行内部调组。施国耀说：「我们将业务分成三个途径发展，例如Business Partner主要通过连锁电器店或小型电器行作铺售平台，客户对象是普罗大众；Project Managment的客户对象是地产发展商，专做楼盘的家电生意，这一组同事代表着大群住客入货，对家电产品新技术及市场讯息会有更深入研究。负责Strategic Partner部门的同事，主要处理show room、企业客户如学校、政府部门等生意。」
他不讳言，完成这场「革命性」改组共花了两年多时间。「人事调动、新旧同事的磨合都很花时间，最重要双方有透彻沟通。我会定期约见员工，每季一小聚，每半年进行一次Town Hall。有些同事戏称Town Hall为『摊开来讲』，因为我们会讲述公司未来的发展、业绩和挑战、分享内部一些成功或失败的案例，同事间亦会坦诚表达意见，双方才会建立共同目标。」
近年施国耀亦积极提升服务质素，并引入多个新品牌。他说：「我们投放过百万美元，成立一家独立的保养和维修公司，提供更专业的维修服务，例如，电器烧了fuse，有些公司认为与产品质素无关便拒绝维修，但我们同样会为顾客解决问题。」另外，通过市场调查，他发现高档的嵌入式厨房电器有发展潜力，于是○八年引入法国殿堂级厨房电器品牌De Dietrich。「该品牌有三百多年历史，他们发明了第一个焗炉，据说连法国国歌的由来也缘于这个品牌。我们将这些历史带来香港，打造成小博物馆做宣传，短时间已为品牌打响名堂，沙田的御龙山便全线采用了De Dietrich厨具系列及洗衣机。」
引入酒柜吸引年轻客
另外，有见港府近年撤销葡萄酒税，去年施国耀亦乘机引入法国的Vinvautz酒柜，成为不少年轻消费者的新玩意。他说：「品酒文化转趋年轻化，Vinvautz酒柜设计时尚，售价由一千六百多元起，年轻人都负担得起。」
施国耀坦言，已订下未来两三年的发展蓝图，Gilman今年内将会跳出香港，进驻上海设立分公司，他亦看好东南亚市场，未来将积极部署各项发展大计。
耐心聆听可激励员工
施国耀曾在飞利浦、美国运通、鳄鱼恤及玩具反斗城身居要职，统领过无数员工。他坦言，激励员工的最佳方法，是耐心聆听。「尤其是面对新一代员工，他们敢言、有冲劲，不时抛出很多新概念，耐心听他们讲出意见，主管所作的决定也会更准确，彼此亦可建立互信关系。以前下属提出建议，如果行不通，老板讲一句『唔得』就算。现在面对员工，即使他们的建议行不通，也要向他们解释不同意的理由，让他们明白问题出在哪里。」
施国耀成功的秘诀
创新精神：市场环境会变，不能单靠经验作为永恒的参考价值
群策群力：讲求团队精神，建立共同目标
自知之明：集中力量做擅长的事，才能发挥最大功效
■施国耀积极改革公司架构、产品及服务，把Gilman这家百年「老字号」打造为与时并进的家电代理商。 
■Gilman位于香港仔的办公室，门外贴满上世纪五、六十年代的黑白照片。 
■Gilman曾推出全天候优质衣物护理系统、产品备有洗衣机及干衣机。
踏入Gilman位于香港仔的办公室，门外贴满上世纪五、六十年代的黑白照片，三个壮丁抬着巨型冰箱送货的画面，恐怕连粤语长片也难得一见。内设小型展览室还珍藏了两款五十年代和七十年代生产的飞歌牌冰箱，「古董」雪柜仍可正常运作，教入内参观的顾客啧啧称奇。
Gilman总裁施国耀表示，Gilman属于最早期进军香港的英资公司，早年主要代理音响设备，四十年代引入美国品牌飞歌，成为全港首家推出冷气产品的公司。他笑说：「当年买得起一部飞歌牌冷气是很『巴闭』的，等如今日拥有一部宾士汽车般『威水』，活像一个身份象征。」
一九九九年Gilman被利丰集团收购，近年改为独立发展，施国耀在二○○五年前，在同为利丰集团（494）的玩具反斗城担任区域行政总裁，其后被调任至Gilman当「揸Fit人」，随即订立一个三年的改革计划，不仅重组公司架构，更引进多个高档家电品牌及提升各项服务质素，为这家百年老店改头换脸。他笑说：「顾客的品味、要求也随时代转变，公司要与时并进，必须加入更多新元素。」
包揽个人企业发展商
为了加强营业、产品及推广部的发展，Gilman进行内部调组。施国耀说：「我们将业务分成三个途径发展，例如Business Partner主要通过连锁电器店或小型电器行作铺售平台，客户对象是普罗大众；Project Managment的客户对象是地产发展商，专做楼盘的家电生意，这一组同事代表着大群住客入货，对家电产品新技术及市场讯息会有更深入研究。负责Strategic Partner部门的同事，主要处理show room、企业客户如学校、政府部门等生意。」
他不讳言，完成这场「革命性」改组共花了两年多时间。「人事调动、新旧同事的磨合都很花时间，最重要双方有透彻沟通。我会定期约见员工，每季一小聚，每半年进行一次Town Hall。有些同事戏称Town Hall为『摊开来讲』，因为我们会讲述公司未来的发展、业绩和挑战、分享内部一些成功或失败的案例，同事间亦会坦诚表达意见，双方才会建立共同目标。」
近年施国耀亦积极提升服务质素，并引入多个新品牌。他说：「我们投放过百万美元，成立一家独立的保养和维修公司，提供更专业的维修服务，例如，电器烧了fuse，有些公司认为与产品质素无关便拒绝维修，但我们同样会为顾客解决问题。」另外，通过市场调查，他发现高档的嵌入式厨房电器有发展潜力，于是○八年引入法国殿堂级厨房电器品牌De Dietrich。「该品牌有三百多年历史，他们发明了第一个焗炉，据说连法国国歌的由来也缘于这个品牌。我们将这些历史带来香港，打造成小博物馆做宣传，短时间已为品牌打响名堂，沙田的御龙山便全线采用了De Dietrich厨具系列及洗衣机。」
引入酒柜吸引年轻客
另外，有见港府近年撤销葡萄酒税，去年施国耀亦乘机引入法国的Vinvautz酒柜，成为不少年轻消费者的新玩意。他说：「品酒文化转趋年轻化，Vinvautz酒柜设计时尚，售价由一千六百多元起，年轻人都负担得起。」
施国耀坦言，已订下未来两三年的发展蓝图，Gilman今年内将会跳出香港，进驻上海设立分公司，他亦看好东南亚市场，未来将积极部署各项发展大计。
耐心聆听可激励员工
施国耀曾在飞利浦、美国运通、鳄鱼恤及玩具反斗城身居要职，统领过无数员工。他坦言，激励员工的最佳方法，是耐心聆听。「尤其是面对新一代员工，他们敢言、有冲劲，不时抛出很多新概念，耐心听他们讲出意见，主管所作的决定也会更准确，彼此亦可建立互信关系。以前下属提出建议，如果行不通，老板讲一句『唔得』就算。现在面对员工，即使他们的建议行不通，也要向他们解释不同意的理由，让他们明白问题出在哪里。」
施国耀成功的秘诀
创新精神：市场环境会变，不能单靠经验作为永恒的参考价值
群策群力：讲求团队精神，建立共同目标
自知之明：集中力量做擅长的事，才能发挥最大功效
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