企管达人——柜员机一哥拓自助销售蓝海

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企管达人本报记者

2015-06-18 02:19 HKT

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时评专栏

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       拥有逾百年历史的国际企业NCR，通过开发先进技术，为全球不同企业提供销售及客户服务支援。NCR是全港最大型的ATM（俗称柜员机）供应商，坊间超过八成ATM机由NCR提供，该公司香港地区总经理区万康坦言，由于本港ATM机的增长空间有限，所以近年锐意拓展本地的自助结帐系统业务，最近更开发了一套全新触控桌面电脑技术的应用方案，相信可为零售、餐饮及酒店业的顾客带来崭新消费体验。
      一般人对NCR公司可能较陌生，因为他们面对的客户群主要是企业或大机构，实际上，NCR提供的服务与普罗大众也息息相通，坊间超过八成ATM柜员机都是出自NCR。NCR香港地区总经理区万康笑言，「美国总公司已有一百二十五年历史，香港分公司都有七十多年历史了，初期业务主要做收银机、电脑主机等，清朝年代已进入中国市场，老一辈的人也许听过『国民收银机』及俗称NCR Paper（过底纸），这些都是NCR早期研发的产品，近年业务主攻ATM机及有关自助服务解决方案。」
      虽然NCR已成为本地ATM机供应商的「龙头大哥」，但区万康不讳言，香港的ATM机安装量远不及内地，发展空间有限，「虽然内地市场竞争激烈，大型ATM供应商都有七至八间，但ATM机每年采购量高达三至四万部，发展空间仍大。相反，香港市场狭小，短期内难有大量增长，一般是机器坏了才会更换。」
      业务太集中有风险
      区万康坦言，NCR的未来发展方向主要分两部分，「香港区的主要生意来源来自银行业的ATM机及技术支援，所以会继续稳固这方面业务，例如，引入不同功能的ATM机及surface产品。但集中资源做这方面业务也有风险，若再爆发金融危机，我们的生意也会受到冲击，所以下一步焦点，将会针对零售业推出自助服务，将外国的发展经验带到香港。」
      他指，自助服务在外国很流行，欧美国家的消费群都很受落。「过去两年我们在美国开发一套租赁DVD系统，从研发技术、设计至决定销售点都一脚踢。我们向制作公司买入DVD影碟，再放入租赁机中，让顾客通过自助系统租碟。现时当地已安装超过三千部，证明系统受市场欢迎。」
      原来欧美及内地已有不少航空公司及大型超市采用NCR的自助系统为乘客进行check in及自助结帐，区说：「去年南方航空公司已采用自助check in，美国的Walmart及英国的Tesco等大型超市，早已使用自助结帐系统，简化交易过程及节省顾客时间，企业可减省人手，带来更大成本效益。」
      度身订造迎合行业
      NCR觑准自助服务在发展潜力优厚，最近更与数码化方案供应商Designercity携手开发一套触控桌面电脑（Surface Computing）技术的应用方案，它具有多点触控的桌面荧幕，能对手势及实物作出反应，取代传统的键盘及滑鼠。他说：「例如将一部手机放在桌面荧幕上，可即时显示该产品的详细资料；或放上一瓶香水，顾客除了看到该产品资料，亦可浏览不同品牌香水，或畅销产品资讯，即使电讯商或百货公司减省人手，顾客仍可获得高水准服务。」
      他指，这套技术不仅为顾客带来崭新的购物体验，亦为企业提升竞争力，「有本地酒店及餐饮业都感兴趣，正研究是否安装，以这套技术为顾客进行住房登记或点餐用途，我们可为客户提供度身订造的应用方案，适用于零售、餐饮、金融及公共娱乐业等。」
      区万康指，虽然香港企业对于尝试新技术较为保守，但NCR对开发这些自助技术，在国际名列第一或第二位，加上海外航空及零售业的自助服务发展已成熟，目前已加强本地销售团队及寻找合作伙伴，蓄势待发向本地企业推广这项崭新技术。