企管达人——开拓网购跨境业务 香港邮政转型 增值化危为机
企管达人本报记者
2015-06-18 01:16 HKT
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自十五年前开始以营运基金形式运作的香港邮政，早前被审计署批评，过去一年本地邮政服务劲蚀近一亿二千万元，有七成八邮局在蚀钱中，加上投寄邮件的邮资不足情况严重，导致回报率未能达标，预期未来四年都会亏蚀。互联网逐步吞噬传统邮政服务，但却又带挈了另一业务的兴起。香港邮政助理署长（业务发展）钟文杰坦言，邮政服务要转型，在愈趋蓬勃的网购及中港跨境业务下，未来将进一步开拓电子商贸投寄、物流、跨境速递和直销函件服务，实行化危为机。
上个财政年度，香港邮政的回报率只有百分之三点二，跟目标回报率（固定资产平均值的百分之八点四）相距甚远，更预计未来四年营运基金的回报都未能达标，甚至蚀钱，审计署更建议，邮政署应加邮费和关闭亏蚀邮局。
不过，香港邮政助理署长（业务发展）钟文杰坦言，邮费要考虑多个因素，除邮政署的财政状况，还包括市民负担能力、营商环境等，亦须咨询商务及经济发展局，「目前未有计划加邮费，亦暂未有关闭邮局的打算，反而我们会利用现有一百二十七个邮局，以及二百九十万个住户和商业地址的网络，拓展更多增值服务去改善营运状况。」他举例，如「邮缴通」服务，替政府部门和公营机构收市民缴费；最近又跟海关合作，利用十六个邮局作提交报关申请。
暂未打算加邮费
但他不讳言，一直以来，邮政署的主要收入来源都是本地和海外邮件。据○八至○九财政年度，本地邮件占总收入的四成、海外邮件占五成三、邮票及邮品占百分之二，其余则约百分之五。但随着电邮普及和帐单电子化趋势，本地邮件逐年递减，最近一年便下跌百分之六，预计未来跌势持续；但与此同时，互联网发达，却又带挈另一业务增长，「受惠于电子商贸和网上购物，海外邮件有逾一成增长。」
他指，网上交易频繁，令不少网购公司对出口航空邮件都有需求，故邮政署乘势配合，「我们成立了『电子商贸协会』（e-Club），现已有三百会员，都是做网上生意的公司，我们不时举办活动、研讨会以了解他们最新需要，并在长沙湾设首个『电子商贸投寄中心』（eCentre），开放时间跟传统邮局不同，是下午至晚上八时，以配合网购公司大量的货品投寄。」
他又称，近期物流和速递服务，亦受惠于电子商贸，「我们在新界成立了两个新物流中心，提供客户服务、仓储和派送服务，从内地寄来的货物去到物流中心，除可存仓，亦可通过我们的邮政网络派送到全港不同地方，过往有不少更是电子产品如电脑。」「特快专递」方面，为配合愈来愈流行的网购，去年底香港邮政推出「e-邮宝」服务，针对两公斤以下的较轻货件，运费为广东省内划一价五十九元，上海或北京则为六十九元，比一般快递的运费便宜。
凭优势推跨境速递
针对中港跨境速递服务，虽然邮政署的优势，是跟中国邮政合作，可派送到全国二百个城市，但市场上大中小型的速递公司极多，香港邮政亦不得不在价钱上抢客，「之前推出过『次晨达』和『次递达』服务，急件最快可于翌日早上或下午就派到，亦提供『邮资到付』和『代收货款』服务，最高款额为五千人民币。但有些客户的货件不太赶，但想运费经济一点，我们开发了『经济快递』，较标准速递平，寄去广东省内的五公斤货件只需九十五元，下个月我们将扩展至北京、上海、天津、重庆及湖北省等大城市。」
除速递外，香港邮政亦积极扩展跨境直销函件服务。自○八年起，邮政署已跟中国邮政合作推出双向的直销函件服务，「帮香港商户派宣传邮件到内地，亦替内地商户派送到香港，之前以深圳和东莞作试点，受好多行业欢迎，如零售、地产及教育，所以我们准备扩至更多内地城市，如北京、上海、天津、武汉、沈阳、重庆、南京、成都、广州、珠海等，都是经济较迅速、跟香港有密切关系的城市。」
连串的开源措施，钟文杰坦言，能否改善未来四年的亏损状况，仍是未知数，「新开拓的业务，仍需时看成效，但其实营运基金仍有盈利，上个财政年度的营业额达四十五亿元，只是回报率未达预期，而未来亦面对很多挑战。」
有淘汰自然有增长
一九七四年，还是十七岁的小伙子，钟文杰已加入邮政署当邮务员，一做三十六年，他见证了邮政业务几个世代的转变。「人类的通讯模式以惊人速度进步，对传统的邮政，带来好多转变，有好的影响，也有坏的。像上世纪八十年代时，传真机开始普及，但仍不是家家户户都有，那时邮政局有提供Fax机服务，让市民来邮局传真。但通常一个业务衰落或淘汰，又会出现另一个的增长，如电邮令传统邮件减少，但电子商贸却令邮局开拓新业务。」
所以，他认为，邮政署的角色依然重要，但邮政署的文化却有改变，「以前我们只要做好派递服务就好，以服务为本，但现在要以顾客为本，要不断了解客户需要，然后设计配合和方便他们的服务。」
香港邮政 面对的挑战
1. 空运费用、国际互换邮件终端费等增加，令成本上涨
2. 开拓的新服务，如速递等，面对激烈竞争
3. 电子化令本地邮件持续减少
4. 整体经济环境对商业邮件造成影响
■香港邮政助理署长（业务发展）钟文杰指，服务要转型，才可化危为机。 
■钟文杰指，他一九七四年便加入邮政署，见证时代的变迁。
上个财政年度，香港邮政的回报率只有百分之三点二，跟目标回报率（固定资产平均值的百分之八点四）相距甚远，更预计未来四年营运基金的回报都未能达标，甚至蚀钱，审计署更建议，邮政署应加邮费和关闭亏蚀邮局。
不过，香港邮政助理署长（业务发展）钟文杰坦言，邮费要考虑多个因素，除邮政署的财政状况，还包括市民负担能力、营商环境等，亦须咨询商务及经济发展局，「目前未有计划加邮费，亦暂未有关闭邮局的打算，反而我们会利用现有一百二十七个邮局，以及二百九十万个住户和商业地址的网络，拓展更多增值服务去改善营运状况。」他举例，如「邮缴通」服务，替政府部门和公营机构收市民缴费；最近又跟海关合作，利用十六个邮局作提交报关申请。
暂未打算加邮费
但他不讳言，一直以来，邮政署的主要收入来源都是本地和海外邮件。据○八至○九财政年度，本地邮件占总收入的四成、海外邮件占五成三、邮票及邮品占百分之二，其余则约百分之五。但随着电邮普及和帐单电子化趋势，本地邮件逐年递减，最近一年便下跌百分之六，预计未来跌势持续；但与此同时，互联网发达，却又带挈另一业务增长，「受惠于电子商贸和网上购物，海外邮件有逾一成增长。」
他指，网上交易频繁，令不少网购公司对出口航空邮件都有需求，故邮政署乘势配合，「我们成立了『电子商贸协会』（e-Club），现已有三百会员，都是做网上生意的公司，我们不时举办活动、研讨会以了解他们最新需要，并在长沙湾设首个『电子商贸投寄中心』（eCentre），开放时间跟传统邮局不同，是下午至晚上八时，以配合网购公司大量的货品投寄。」
他又称，近期物流和速递服务，亦受惠于电子商贸，「我们在新界成立了两个新物流中心，提供客户服务、仓储和派送服务，从内地寄来的货物去到物流中心，除可存仓，亦可通过我们的邮政网络派送到全港不同地方，过往有不少更是电子产品如电脑。」「特快专递」方面，为配合愈来愈流行的网购，去年底香港邮政推出「e-邮宝」服务，针对两公斤以下的较轻货件，运费为广东省内划一价五十九元，上海或北京则为六十九元，比一般快递的运费便宜。
凭优势推跨境速递
针对中港跨境速递服务，虽然邮政署的优势，是跟中国邮政合作，可派送到全国二百个城市，但市场上大中小型的速递公司极多，香港邮政亦不得不在价钱上抢客，「之前推出过『次晨达』和『次递达』服务，急件最快可于翌日早上或下午就派到，亦提供『邮资到付』和『代收货款』服务，最高款额为五千人民币。但有些客户的货件不太赶，但想运费经济一点，我们开发了『经济快递』，较标准速递平，寄去广东省内的五公斤货件只需九十五元，下个月我们将扩展至北京、上海、天津、重庆及湖北省等大城市。」
除速递外，香港邮政亦积极扩展跨境直销函件服务。自○八年起，邮政署已跟中国邮政合作推出双向的直销函件服务，「帮香港商户派宣传邮件到内地，亦替内地商户派送到香港，之前以深圳和东莞作试点，受好多行业欢迎，如零售、地产及教育，所以我们准备扩至更多内地城市，如北京、上海、天津、武汉、沈阳、重庆、南京、成都、广州、珠海等，都是经济较迅速、跟香港有密切关系的城市。」
连串的开源措施，钟文杰坦言，能否改善未来四年的亏损状况，仍是未知数，「新开拓的业务，仍需时看成效，但其实营运基金仍有盈利，上个财政年度的营业额达四十五亿元，只是回报率未达预期，而未来亦面对很多挑战。」
有淘汰自然有增长
一九七四年，还是十七岁的小伙子，钟文杰已加入邮政署当邮务员，一做三十六年，他见证了邮政业务几个世代的转变。「人类的通讯模式以惊人速度进步，对传统的邮政，带来好多转变，有好的影响，也有坏的。像上世纪八十年代时，传真机开始普及，但仍不是家家户户都有，那时邮政局有提供Fax机服务，让市民来邮局传真。但通常一个业务衰落或淘汰，又会出现另一个的增长，如电邮令传统邮件减少，但电子商贸却令邮局开拓新业务。」
所以，他认为，邮政署的角色依然重要，但邮政署的文化却有改变，「以前我们只要做好派递服务就好，以服务为本，但现在要以顾客为本，要不断了解客户需要，然后设计配合和方便他们的服务。」
香港邮政 面对的挑战
1. 空运费用、国际互换邮件终端费等增加，令成本上涨
2. 开拓的新服务，如速递等，面对激烈竞争
3. 电子化令本地邮件持续减少
4. 整体经济环境对商业邮件造成影响
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