企管达人——每位员工都有发言权 一朵太阳花 添港铁活力
企管达人本报记者
2015-06-17 22:01 HKT
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港铁每日载客量超过三百万人次，是本港主要的交通工具之一，○七年两铁合并后，加倍注重服务质素和员工培训，○九年港铁的「臻善圈培训计划」先后在本港及国际上摘冠，成为业界在培训及管理方面的「大赢家」。港铁管理训练及发展经理曾永昌坦言，建立统一价值观及有效传递企业文化予员工是重要元素，让员工多看、多明白及多使用，企业文化自然会融入他们的工作及生活中，工作效率亦会相应提升。
踏入港铁总部，不难发现办公大楼、员工身上都有「太阳花」的踪影，这个象征着港铁企业文化的徽号，早已成为港铁上下的一份子。港铁管理训练及发展经理曾永昌坦言，为了让员工有明确及一致的价值观，港铁推行了这套简称为VMV的企业文化，意味着Vision（长远目标）、Mission（使命）及Values（信念），「当中包含了优质服务、互敬互重、创造价值及勇于进取的四大元素。」
「工作你有SAY」
他笑言，两铁合并后产生了全新的Work Improvement Team（臻善圈），将两者的培训优点合而为一。「培训策略有个重要元素，就是各阶层员工都清楚知道计划的理念及运作，公司不主张『一言堂』，我们的金句是：you have a say everyday，让每位员工都有发言权，他们才会投入自己的岗位。」
简单如选择太阳花作徽号，也是同事集思广益得来的。曾说：「○八年公司举行了VMV代言人命名大行动，由逾万位员工一起投票，最终以Vimmy作为太阳花的名字，它代表活力和朝气，意味着通过员工的活力，一起推动VMV。」
他不讳言，港铁重视员工的意见，因为他们最熟悉自己岗位的运作及问题，「改善工作流程有机会提高工作效率，但我们希望同事觉得这不是高层的『指令』，他们可以参与其中，好让员工明白『工作你有say』的理念。」他举例，早前有前线同事提出如何在车厢扶手上螺丝，可顾及乘客安全，又方便自己工作，令工作流程更畅顺，「有时同事提出一个小小意见，可能已令公司节省数元成本，一年下来便可节省数以万计的开支！」
多看多明白多使用
他认为，要让员工认识及投入企业文化，离不开三招：多看、多明白及多使用，「简而言之就是seeing is believing。」因此，员工的证件套不仅有Vimmy标志，近年在工作表现评核文件，亦加入「体现公司信念」的部份，只要员工或小组的行为能体现公司的信念精神，便会获得「信念奖别针」。「例如同事获乘客赞许，其实已体现了VMV的优质服务精神，便会获赠一枚别针，有些同事已夺得六枚别针了！」他指，港铁以不同模式、工具刺激员工思维，激励他们的团队精神，如通过比赛、奖励或活动，让员工明白培训计划与其工作有切身关系，逐渐将这套理念融入工作及生活中。
培训见成果亚太排第一
此外，港铁亦与多家有优质管理的企业有联系，例如辉瑞药厂、朗豪酒店等，互相取经，曾永昌说：「我们会拜访不同行业的企业，甚至举办讲座邀请他们的管理层来分享优质服务的经验，让同事看看不同行业的服务表现。」
过去投放不少资源在培训上的港铁，去年终见成果，先后获得香港管理专业协会「最佳管理培训奖」的「培训计划金奖」，并荣获美国训练发展协会颁发的「2009 Best Award」，在九十三个国际竞争对手中，夺得亚太区第一名，以及世界排名第二，亦是唯一的交通运输机构获得这项殊荣，成为业界大赢家。
一条培训好桥 三级制向员工「洗脑」
为了增加同事的学习兴趣，曾永昌弃用传统的「填鸭式」理论培训，改以「三级制」向员工「洗脑」。培训计划分黄带班、绿带班及黑带班，新入职的同事先入黄带班，迎新会上会简介企业文化的理念，每位「新丁」获发一只蛋，曾永昌笑说：「蛋里面有种子，种子将来可否发芽、长大，就看员工的本领，正如他们将来能否发挥VMV的精神，就看同事的努力！」晋升至绿带班，便学习如何提升工作质素，来到黑带班，便邀请资深的部门主管教路，给同事各项忠告，让他们活学活用。
资深员工助新丁「发芽」
公余乘搭港铁，曾永昌亦特别留意前线同事的谈吐及服务表现，所见所闻随时成为活生生的教材，他笑说：「我曾遇见一位叔叔不懂使用售票机买车票，当日下大雨，他又淋湿了，显得有点暴躁，刚巧有位准备下班的职员经过，叔叔便将『怨气』发泄在他身上，我见这位同事无走开，反而向叔叔好言相劝，并主动教他使用售票机，叔叔的怒气全消，这位同事只花两三分钟便化解事件，这些都是值得我们学习的个案！」
■曾永昌指，港铁的「太阳花」，代表着活力和朝气。 
■港铁在美国训练发展协会的「2009 Best Award」中，夺得亚太区第一名。
踏入港铁总部，不难发现办公大楼、员工身上都有「太阳花」的踪影，这个象征着港铁企业文化的徽号，早已成为港铁上下的一份子。港铁管理训练及发展经理曾永昌坦言，为了让员工有明确及一致的价值观，港铁推行了这套简称为VMV的企业文化，意味着Vision（长远目标）、Mission（使命）及Values（信念），「当中包含了优质服务、互敬互重、创造价值及勇于进取的四大元素。」
「工作你有SAY」
他笑言，两铁合并后产生了全新的Work Improvement Team（臻善圈），将两者的培训优点合而为一。「培训策略有个重要元素，就是各阶层员工都清楚知道计划的理念及运作，公司不主张『一言堂』，我们的金句是：you have a say everyday，让每位员工都有发言权，他们才会投入自己的岗位。」
简单如选择太阳花作徽号，也是同事集思广益得来的。曾说：「○八年公司举行了VMV代言人命名大行动，由逾万位员工一起投票，最终以Vimmy作为太阳花的名字，它代表活力和朝气，意味着通过员工的活力，一起推动VMV。」
他不讳言，港铁重视员工的意见，因为他们最熟悉自己岗位的运作及问题，「改善工作流程有机会提高工作效率，但我们希望同事觉得这不是高层的『指令』，他们可以参与其中，好让员工明白『工作你有say』的理念。」他举例，早前有前线同事提出如何在车厢扶手上螺丝，可顾及乘客安全，又方便自己工作，令工作流程更畅顺，「有时同事提出一个小小意见，可能已令公司节省数元成本，一年下来便可节省数以万计的开支！」
多看多明白多使用
他认为，要让员工认识及投入企业文化，离不开三招：多看、多明白及多使用，「简而言之就是seeing is believing。」因此，员工的证件套不仅有Vimmy标志，近年在工作表现评核文件，亦加入「体现公司信念」的部份，只要员工或小组的行为能体现公司的信念精神，便会获得「信念奖别针」。「例如同事获乘客赞许，其实已体现了VMV的优质服务精神，便会获赠一枚别针，有些同事已夺得六枚别针了！」他指，港铁以不同模式、工具刺激员工思维，激励他们的团队精神，如通过比赛、奖励或活动，让员工明白培训计划与其工作有切身关系，逐渐将这套理念融入工作及生活中。
培训见成果亚太排第一
此外，港铁亦与多家有优质管理的企业有联系，例如辉瑞药厂、朗豪酒店等，互相取经，曾永昌说：「我们会拜访不同行业的企业，甚至举办讲座邀请他们的管理层来分享优质服务的经验，让同事看看不同行业的服务表现。」
过去投放不少资源在培训上的港铁，去年终见成果，先后获得香港管理专业协会「最佳管理培训奖」的「培训计划金奖」，并荣获美国训练发展协会颁发的「2009 Best Award」，在九十三个国际竞争对手中，夺得亚太区第一名，以及世界排名第二，亦是唯一的交通运输机构获得这项殊荣，成为业界大赢家。
一条培训好桥 三级制向员工「洗脑」
为了增加同事的学习兴趣，曾永昌弃用传统的「填鸭式」理论培训，改以「三级制」向员工「洗脑」。培训计划分黄带班、绿带班及黑带班，新入职的同事先入黄带班，迎新会上会简介企业文化的理念，每位「新丁」获发一只蛋，曾永昌笑说：「蛋里面有种子，种子将来可否发芽、长大，就看员工的本领，正如他们将来能否发挥VMV的精神，就看同事的努力！」晋升至绿带班，便学习如何提升工作质素，来到黑带班，便邀请资深的部门主管教路，给同事各项忠告，让他们活学活用。
资深员工助新丁「发芽」
公余乘搭港铁，曾永昌亦特别留意前线同事的谈吐及服务表现，所见所闻随时成为活生生的教材，他笑说：「我曾遇见一位叔叔不懂使用售票机买车票，当日下大雨，他又淋湿了，显得有点暴躁，刚巧有位准备下班的职员经过，叔叔便将『怨气』发泄在他身上，我见这位同事无走开，反而向叔叔好言相劝，并主动教他使用售票机，叔叔的怒气全消，这位同事只花两三分钟便化解事件，这些都是值得我们学习的个案！」
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