企管达人——爱家热水炉 独占新盘鳌头
企管达人本报记者
2017-05-19 04:22 HKT
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电热水器是家家户户必备家电，不论即热式或储水式均是兵家必争之地。主打电热水炉的爱家（香港）集团（下称爱家），凭着独家代理德国品牌「Stiebel Eltron（斯宝亚创）」，成功于芸芸竞争者中跑出，在近年新楼盘占有率高达75%。该集团执行董事陈国权一直坚持「只卖A+产品，提供A+服务」，选择具质素保证的供应商，配合专业贴心售后服务，让品牌得以稳占龙头。记者：李卓颖 摄影：卢江球
「爱家」曾进行市场调查，收集过往五年新动工及落成屋苑数据，统计单位内的单相、三相即热式电热水器品牌及数量。陈国权发现，其公司代理的斯宝亚创，在厨房惯用的单相炉占有率达47%，用于厕所的三相炉则有33%，反观市场上数个品牌分别只占10%和7%。
斯宝亚创于原产地德国的占有率高达60%，总公司的业务遍及英、美、澳、日等地。陈国权于九八年将品牌带到香港，自○○年起一直稳占龙头地位，现时一年平均卖出三万五千台，「本港近年168个新楼盘中，有80个都选用斯宝亚创，比例达75%！」他相信，有此佳绩跟品牌多年间建立的信誉，以及专业贴心的服务有关。
年均卖三万五千台热水器
16年前，有新楼盘安装1800个斯宝亚创当时最顶级的电子式热水器，但部份热水炉尚未使用便已损坏电容，「我们对自己的产品很有信心，100%通过安全验测才推出市面，理应不会出问题，所以总公司都很着紧，立刻从德国派遣工程师来港了解情况。」
陈国权将斯宝亚创热水器送到香港四家化验所测试，惟化验人员均指「完全冇问题」；与此同时，工程师留守地盘一周，设置仪器二十四小时检测，但花上一段时间亦未找到问题所在。当时香港已卖出两万台同型号的热水器，总公司考虑到安全问题，一度计划悉数回收，并将电容材料由家用改为更高阶的工业用，即使涉款高达五百多万也在所不惜。
幸好回收前两天，工程师发现问题并非出自斯宝亚创产品，而是供电索掣品质欠佳，导致电热水器老化至「开一小时等于行咗几十年」，远超出设计期望可用十五年的指标。坏机问题完美落幕，亦使陈国权跟该发展商维持合作关系至今。
爱家的工程服务贴心，营销亦不马虎。陈国权认为，营业部同事不能只是「order taker（接订者）」，更应成为「专家」才能使客人信任，故每位新入职同事须先于服务部学习一周，了解电水炉技术及维修保养资讯；又会派遣经理级或以上职员到德国总厂深造，掌握品牌最新发展。除此之外，爱家每年与业界举办研讨会，务求前线能掌握热水系统设计、机器安装。
服务贴心 销售认真
目前爱家的生意来自工程商及逾四百家零售商，比例各据一半。陈国权坦言，其公司只营办B2B生意，但贴心服务亦直达用家，如斯宝亚创前年为热水炉增设Smart Plus身份证，「用家扫描QR Code（二维码）就查到热水炉型号等资料，新机亦能即时连到网上登记保养。」
陈国权说，「爱家」的公司英文名为「A-Plus」，这是他对客户的承诺，「只卖A+产品，提供A+服务，绝对不做B级货。」今年第三季斯宝亚创将于本港推出夺一五年德国红点设计大奖「最佳设计奖（Best of the Best）」的智能热水器，新机功能多兼设计人性化，有望再成话题，「选对拥有顶尖科技的供应商为拍档，配合爱家优质的支援服务，正是我们一直成为市场领导者的致胜关键。」
积极发展自家热水器
除了斯宝亚创，爱家亦积极发展自家储水式电热水器品牌Jenfort（真富）。
陈国权于八三年加入电热水炉行业，九五年起三度成立不同公司经营相关业务。他于一一年创办爱家，翌年收购在港有逾四十年历史的真富，并花费逾千万元于珠海设置厂房，部份工序如内胆焊接已是自动化生产，以增加产质稳定性。该品牌先后于一三年和一四年起获得ISO及Q唛产品认证，「我们早已按照国际标准营运，领证原意是跟随外部标准规范生产。」
因旗下有自家厂房，陈国权很积极参与研发工作，如上年底推出的蓄速热系统，让用家短至五分钟就能享用暖水，配以节能花洒可减少水流量，不减舒适度之余，亦能延长暖水使用期，又达到环保效果，新产品推出约半年，目前已占据其储水式电热水器两成生意额，成绩较他预期为佳，预计未来发展乐观。
企管达人 本报记者
■爱家独家代理德国品斯宝亚创电热水器，新楼盘占有率达75%。
「爱家」曾进行市场调查，收集过往五年新动工及落成屋苑数据，统计单位内的单相、三相即热式电热水器品牌及数量。陈国权发现，其公司代理的斯宝亚创，在厨房惯用的单相炉占有率达47%，用于厕所的三相炉则有33%，反观市场上数个品牌分别只占10%和7%。
斯宝亚创于原产地德国的占有率高达60%，总公司的业务遍及英、美、澳、日等地。陈国权于九八年将品牌带到香港，自○○年起一直稳占龙头地位，现时一年平均卖出三万五千台，「本港近年168个新楼盘中，有80个都选用斯宝亚创，比例达75%！」他相信，有此佳绩跟品牌多年间建立的信誉，以及专业贴心的服务有关。
年均卖三万五千台热水器
16年前，有新楼盘安装1800个斯宝亚创当时最顶级的电子式热水器，但部份热水炉尚未使用便已损坏电容，「我们对自己的产品很有信心，100%通过安全验测才推出市面，理应不会出问题，所以总公司都很着紧，立刻从德国派遣工程师来港了解情况。」
陈国权将斯宝亚创热水器送到香港四家化验所测试，惟化验人员均指「完全冇问题」；与此同时，工程师留守地盘一周，设置仪器二十四小时检测，但花上一段时间亦未找到问题所在。当时香港已卖出两万台同型号的热水器，总公司考虑到安全问题，一度计划悉数回收，并将电容材料由家用改为更高阶的工业用，即使涉款高达五百多万也在所不惜。
幸好回收前两天，工程师发现问题并非出自斯宝亚创产品，而是供电索掣品质欠佳，导致电热水器老化至「开一小时等于行咗几十年」，远超出设计期望可用十五年的指标。坏机问题完美落幕，亦使陈国权跟该发展商维持合作关系至今。
爱家的工程服务贴心，营销亦不马虎。陈国权认为，营业部同事不能只是「order taker（接订者）」，更应成为「专家」才能使客人信任，故每位新入职同事须先于服务部学习一周，了解电水炉技术及维修保养资讯；又会派遣经理级或以上职员到德国总厂深造，掌握品牌最新发展。除此之外，爱家每年与业界举办研讨会，务求前线能掌握热水系统设计、机器安装。
服务贴心 销售认真
目前爱家的生意来自工程商及逾四百家零售商，比例各据一半。陈国权坦言，其公司只营办B2B生意，但贴心服务亦直达用家，如斯宝亚创前年为热水炉增设Smart Plus身份证，「用家扫描QR Code（二维码）就查到热水炉型号等资料，新机亦能即时连到网上登记保养。」
陈国权说，「爱家」的公司英文名为「A-Plus」，这是他对客户的承诺，「只卖A+产品，提供A+服务，绝对不做B级货。」今年第三季斯宝亚创将于本港推出夺一五年德国红点设计大奖「最佳设计奖（Best of the Best）」的智能热水器，新机功能多兼设计人性化，有望再成话题，「选对拥有顶尖科技的供应商为拍档，配合爱家优质的支援服务，正是我们一直成为市场领导者的致胜关键。」
积极发展自家热水器
除了斯宝亚创，爱家亦积极发展自家储水式电热水器品牌Jenfort（真富）。
陈国权于八三年加入电热水炉行业，九五年起三度成立不同公司经营相关业务。他于一一年创办爱家，翌年收购在港有逾四十年历史的真富，并花费逾千万元于珠海设置厂房，部份工序如内胆焊接已是自动化生产，以增加产质稳定性。该品牌先后于一三年和一四年起获得ISO及Q唛产品认证，「我们早已按照国际标准营运，领证原意是跟随外部标准规范生产。」
因旗下有自家厂房，陈国权很积极参与研发工作，如上年底推出的蓄速热系统，让用家短至五分钟就能享用暖水，配以节能花洒可减少水流量，不减舒适度之余，亦能延长暖水使用期，又达到环保效果，新产品推出约半年，目前已占据其储水式电热水器两成生意额，成绩较他预期为佳，预计未来发展乐观。
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