企管达人——服务著重高增值 AE信用卡追求双赢
企管达人本报记者
2015-11-06 04:13 HKT
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香港人熟悉的信用卡品牌很多，但只有美国运通（American Express）会有一个传说，年费不能豁免，更有一张可满足任何「愿望」的「黑卡」（Centurion Card）。美国运通国际股份有限公司副总裁兼环球商户服务部大中华区总经理梁志光直言，公司除了在高端品牌做得好外，更注重接触中小企，靠良好和高增值服务，让商户和持卡人同时受惠，「以后听到商户不收AE的情况将愈来愈少。」
信用卡在香港非常普遍，但不少商户都不收美国运通卡（简称AE卡），梁志光坦言，AE收取商户的佣金较高，但AE持卡人消费金额是其他信用卡品牌的四倍，能收AE卡，定能吸引高消费客群，「我们强调能提供甚么价值给商户，若能提高他们的消费额，佣金、手续费高与低只是相对概念。我们在商户收到佣金，也会支援丰富的积分计划，令持卡人消费更高，最终商户受惠。」
梁志光称，以后听到「不收AE」的情况定会愈来愈少，因为AE会主动接触商户，尤其是中小企商户。他认为AE过去成功树立高端消费形象，但持卡人的消费非常多元，要让他们在生活中的不同层面都能享受AE卡，「香港典型经济模式大部分都是中小企，我们不与中小企维持良好关系，就很难提供多选择。高档场所可以用AE卡是理所当然，如果在小店都能用到，我们的消费者会更加开心。」
他笑称，主动出击并非逐家逐户拍门「洗楼」，而是根据AE卡的签章数据，以及客人的反馈，有目标地找中小企，「持卡人会告诉我们，希望哪里可用到AE卡，亦有客人想集中储积分，购买同类产品，会去能用AE卡的地方。AE亦有公司卡，我们会问问公司希望增加哪些商户。」
「一条龙」掌握客户资讯
与竞争对手Visa、Master Card和银联卡不同，AE卡是一个封闭系统，同时兼任发卡机构、网络支付机构和商户收单机构，梁志光称，这样除了能节省不同交易环节的成本外，更能直接掌握消费者和商户的纪录，分析两组资料，能更有目标地向商户和消费者做推广。「我们把商户介绍给持卡人，这些商户之前未必接触过这些消费者，这就能变成商机。」
梁志光直言，不同对手近年都推出高端品牌，希望吸引高消费客群，但他认为AE卡的优胜之处，是其优质的服务，「双倍积分、餐饮优惠，这些是可以复制的。但我们的服务质素，和品牌背后，才是最难抄。我们连续五届成为全球最佳雇主，员工做得开心，才能有好服务。」
冀「不收 卡」愈来愈少
AE卡年费不能豁免，汇率兑换手续费较高，但优惠和奖赏特别多，还有「传说中」的黑卡（ Centurion Card），不接受申请，获邀条件神秘，可以满足任何「愿望」。梁志光称，正正是好服务，才能留住客人，「黑卡做到『有求必应』，成本和要求都很高，需求永远大于供应。但我们能承诺，就一定能做到，客户才会保留用我们的卡。否则客户很容易就走。好的服务亦并非集中在黑卡，从绿卡开始，到金卡、白金卡，若做得不好，会员已经走了，不会有再高级的产品推出。」
「不争朝夕」安全至上
美国运通（American Express，简称AE）有一百六十五年历史，从旅行支票到信用卡再到网上支付平台，经历不同科技的转变，在美国已推出P2P（点对点）支付功能，明年亦会把支援苹果手机和智能装置的Apple Pay服务推广至香港。但美国运通国际股份有限公司副总裁兼环球商户服务部大中华区总经理梁志光直言，AE不争朝夕发布新产品，会确保安全，保持服务质素才是最重要。
近日非接触式信用卡爆出安全漏洞令全城关注，梁志光认为信用卡科技不断变化，但安全才是最重要，「若因为方便引致不好的体验，会得不偿失。我们秉持的原则是，我们未必需要第一个去做，而会看市场需求，会员有需要，我们会马上推出。不争朝夕，要达到我们的服务标准，才会去做。我们相信无论做甚么产品，最终都是提供服务，无论信用卡、旅行支票、网上消费，还是将来新科技的付款产品，服务做得好，就会让客人容易接受。」
Apple Pay明年港推行
他指AE在美国已推出P2P支付平台，但暂时未有香港推出的时间表，而Apple Pay服务，就会明年来到香港，AE卡会员可在Apple Pay平台中加入合资格的信用卡，配合iPhone或Apple Watch装置，于备有无线支付技术的美国运通消费点轻松进行消费。
企管达人 本报记者
■美国运通国际股份有限公司副总裁兼环球商户服务部大中华区总经理梁志光直言，公司除了在高端品牌做得好外，更注重接触中小企。 
信用卡在香港非常普遍，但不少商户都不收美国运通卡（简称AE卡），梁志光坦言，AE收取商户的佣金较高，但AE持卡人消费金额是其他信用卡品牌的四倍，能收AE卡，定能吸引高消费客群，「我们强调能提供甚么价值给商户，若能提高他们的消费额，佣金、手续费高与低只是相对概念。我们在商户收到佣金，也会支援丰富的积分计划，令持卡人消费更高，最终商户受惠。」
梁志光称，以后听到「不收AE」的情况定会愈来愈少，因为AE会主动接触商户，尤其是中小企商户。他认为AE过去成功树立高端消费形象，但持卡人的消费非常多元，要让他们在生活中的不同层面都能享受AE卡，「香港典型经济模式大部分都是中小企，我们不与中小企维持良好关系，就很难提供多选择。高档场所可以用AE卡是理所当然，如果在小店都能用到，我们的消费者会更加开心。」
他笑称，主动出击并非逐家逐户拍门「洗楼」，而是根据AE卡的签章数据，以及客人的反馈，有目标地找中小企，「持卡人会告诉我们，希望哪里可用到AE卡，亦有客人想集中储积分，购买同类产品，会去能用AE卡的地方。AE亦有公司卡，我们会问问公司希望增加哪些商户。」
「一条龙」掌握客户资讯
与竞争对手Visa、Master Card和银联卡不同，AE卡是一个封闭系统，同时兼任发卡机构、网络支付机构和商户收单机构，梁志光称，这样除了能节省不同交易环节的成本外，更能直接掌握消费者和商户的纪录，分析两组资料，能更有目标地向商户和消费者做推广。「我们把商户介绍给持卡人，这些商户之前未必接触过这些消费者，这就能变成商机。」
梁志光直言，不同对手近年都推出高端品牌，希望吸引高消费客群，但他认为AE卡的优胜之处，是其优质的服务，「双倍积分、餐饮优惠，这些是可以复制的。但我们的服务质素，和品牌背后，才是最难抄。我们连续五届成为全球最佳雇主，员工做得开心，才能有好服务。」
冀「不收 卡」愈来愈少
AE卡年费不能豁免，汇率兑换手续费较高，但优惠和奖赏特别多，还有「传说中」的黑卡（ Centurion Card），不接受申请，获邀条件神秘，可以满足任何「愿望」。梁志光称，正正是好服务，才能留住客人，「黑卡做到『有求必应』，成本和要求都很高，需求永远大于供应。但我们能承诺，就一定能做到，客户才会保留用我们的卡。否则客户很容易就走。好的服务亦并非集中在黑卡，从绿卡开始，到金卡、白金卡，若做得不好，会员已经走了，不会有再高级的产品推出。」
「不争朝夕」安全至上
美国运通（American Express，简称AE）有一百六十五年历史，从旅行支票到信用卡再到网上支付平台，经历不同科技的转变，在美国已推出P2P（点对点）支付功能，明年亦会把支援苹果手机和智能装置的Apple Pay服务推广至香港。但美国运通国际股份有限公司副总裁兼环球商户服务部大中华区总经理梁志光直言，AE不争朝夕发布新产品，会确保安全，保持服务质素才是最重要。
近日非接触式信用卡爆出安全漏洞令全城关注，梁志光认为信用卡科技不断变化，但安全才是最重要，「若因为方便引致不好的体验，会得不偿失。我们秉持的原则是，我们未必需要第一个去做，而会看市场需求，会员有需要，我们会马上推出。不争朝夕，要达到我们的服务标准，才会去做。我们相信无论做甚么产品，最终都是提供服务，无论信用卡、旅行支票、网上消费，还是将来新科技的付款产品，服务做得好，就会让客人容易接受。」
Apple Pay明年港推行
他指AE在美国已推出P2P支付平台，但暂时未有香港推出的时间表，而Apple Pay服务，就会明年来到香港，AE卡会员可在Apple Pay平台中加入合资格的信用卡，配合iPhone或Apple Watch装置，于备有无线支付技术的美国运通消费点轻松进行消费。
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