企管达人——数百元拥自家品牌app Gravitas中小企福音

企管达人

企管达人本报记者

2015-10-09 04:15 HKT

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时评专栏

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近月零售业出现信心危机，业界设法刺激生意，效率最高的移动营销（Mobile Marketing）成为首选，但占全港九成八的中小企，未必有数十万甚至数百万元开发手机app。获奖无数的移动营销公司Gravitas计划推出月费数百元起的云端技术客户关系管理服务，让中小型零售业减省营运成本及强化营销推广运作。Gravitas集团董事总经理朱伟杰说，推出此服务是还自己十二年前创业时的心愿。
Gravitas是一家专做移动营销的公司，主业是以顾问的形式，帮助零售、商场和媒体等企业，利用手机和其他移动装置增加生意。其集团董事总经理朱伟杰说，不少零售商希望用手机应用程式（app）与客人沟通，推出优惠；部份商场则利用手机app刺激人流，如餐厅排队、泊车系统等，让客人有欢愉的购物体验。Gravitas的另一项主要业务是手机app的广告，把广告与app的功能结合。
　　移动营销是近年增长最快的行业之一，朱伟杰说，自从智能手机普及后，移动营销公司如雨后春笋般出现，Gravitas靠增值的顾问服务取胜，生意经历早几年以倍数增长后，近年亦有双位数增长，每年销售收入数千万元，如新城市广场app等产品，获得多个广告和市务界的奖项。
一偿十二年前心愿
　　朱伟杰说，公司从○三年创业，到○七年iPhone面世和一○年智能手机普及之间的一段时间，经历了艰难时期，「公司定位是Mobile marketing公司，创业时曾想过用SMS发送图像短讯，当作QR Code，给零售业做推广。但当时想法太过超前，手机、网络未能配合，更重要的是大众没有意识觉得这样的方法成功，是生不逢时。」
降移动营销入场门槛
　　十二年过去，今日智能手机大行其道，公司生意亦早已上轨道，朱伟杰把昔日的想法找出来，计划推出利用云端技术的客户关系管理系统（Mobile Relationship Management，MRM），帮助中小型零售业减省营运成本及强化营销推广运作。「现在是时候把十年前的心愿拿出来。以前很多客户都是上市公司、五百强企业，做一个app有数十万至数百万预算。但香港九成八是中小企，零售业有三十万个就业人口在六万多个不同的公司工作，很多都是小商户，他们明知道移动营销可以帮到生意，但怎能负担到高昂的入场费呢？」
　　他认为现时零售业依然用很原始的方式，登记客户电话和电邮，以每个短讯几毫子的成本发送推广讯息，就算有QR Code和facebook专业推广优惠，亦难以直接增加熟客回头率。过往本港曾有便利店试过赠券被复制及疯传，三小时累计被换购二十万现金奖，朱伟杰称其MRM系统可杜绝此类争拗，商户支付每个分店数百元月费，就能拥有一个属于自己品牌的手机app，兼有后台管理系统，统计客户反应，「月费包括蓝牙装置，暂定几个月至两年合约。」
推动零售业利用科技转型
　　朱伟杰○三年辞去大公司的工作，创办Gravitas，当时只有三十岁。十二年过去，香港创业风气愈来愈盛，他告诫有志创业的人要找一个互信和互补的伙伴，团队要有能力、视野和坚持。他觉得香港的强项是新技术运用上的创新。
香港市场小培养国际视野
　　创办Gravitas前，朱伟杰曾在不同的IT和电讯公司任职，强项是市务营销，当时与拥有IT技术背景的弟弟一同创业，「两兄弟一起辞职，二人背景和技能不同，可以互补不足，大家又互相信任。」经过几年低潮期，等到iPhone出现，颠覆整个流动营销的玩法，Gravitas逐渐上轨道，朱伟杰坦言创业之路并不容易，「未有iPhone，靠SMS推广做『生意仔』，我和弟弟分别在○三和○四年结婚，那几年要挨穷。」
　　近年香港创业风气转盛，政府和不同机构亦有支援，朱伟杰提醒创业的人，这些支援只能帮助开设公司，还要在一段时间内找到盈利模式，「香港未必如矽谷那样，创造一些新技术，例如新芯片等，但香港的强项是利用新技术的创新。」他觉得港人聪明、转数快、懂得变通，不应妄自菲薄，但香港市场规模小，公司在香港站稳阵脚后，要有国际视野，跳出香港。
　　朱伟杰现正担任香港零售科技商会会长，推动零售业利用科技转型，他认为政府和不同商会应帮助有科技创新的公司，与业界沟通，亦要支援开始上轨道的公司迈向国际舞台。
企管达人本报记者