企管达人——设企业客户体验中心三星全方位支援
企管达人本报记者
2015-06-19 20:58 HKT
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三星的智能手机、电视，在本港甚至全球都是销售龙头，但三星并不满足于消费市场，早已向企业埋身。两年前，三星开始在香港组建企业客户团队，今年更在中环旺铺开设企业客户体验中心，展示三星企业解决方案的实力。三星香港市务总裁周文荣和企业方案部业务总监傅梅都说，企业产品有高速增长，更与消费产品在同一把伞下，有强劲的品牌和实力，提供全方位产品。记者：劳显亮
三星在中环的企业客户体验中心，分开六大体验区，展示三星软硬体结合下，在酒店、零售、教育、物流和其他商业解决方案的实力。九十五吋的全高清显示屏，毋须伺服器的电视墙和影印机，还有八十五吋的4K电视，都是三星企业方案的主打产品。
企业方案为重要策略
三星香港市务总裁周文荣直言，三星拥有数码、家电和企业方案，是全球少有拥有全方位产品的公司，南韩的总部早已跳出零售产品框框，拥有企业解决方案，但以往香港主要通过分销商将大屏幕电视等产品卖给客户，直至两年前组建企业客户团队，「三星在南韩、欧美一早已经开拓企业客户，两年前我们觉得，香港的零售业务已经有一定规模，是时候组件企业客户的团队。三星的产品领域很阔，在南韩还有医疗仪器等产品，只是现在还未引入香港。」
周文荣指，企业方案是三星重要的策略，虽然零售业务仍是主流，但企业方案业务比重愈来愈大，「零售和企业的生态系统很不同，零售很快，但要维持并不容易。过去十年的电子产品市场，不少公司都是上上落落。但企业方案相对稳定和持续性较高，只要有写字楼、有商业，就一定有客户。若零售和企业两者能结合，就能相辅相成，不同产品在同一把雨伞下，提升整个三星品牌。」
三星的零售产品在香港是龙头，但企业方案只是初哥，约两年前加入三星、领军企业方案的三星香港企业方案部业务总监傅梅直言，要与其他盘踞在企业方案领域多年的竞争对手打仗，一点也不容易，「好在三星的品牌效应强，加上香港客户最好的优点，就是永远欢迎选择，只要我们做足功课，总会有人愿意听我们的介绍，不会吃闭门羹。」
产品配合市场需求
敲门可以靠品牌，但之后就要靠实力，傅梅直言，要令习惯使用竞争对手品牌的客户「转会」，一定要产品和服务都比别人好，「三星的优势，是有全方位的产品，企业可以免去找不同分销商的烦恼。」她称，三星定强项是integration（融合性）和mobility（移动性），更能切合现代客户的需求，「例如影印机、智能电视，只要有网络，没有伺服器都能操控，又与很多第三方软件开发商合作，灵活度很高，亦很容易接驳到企业原有的伺服器和网络。」
零售与企业业务，在产品和销售手法都很不同，傅梅说，加入三星后最大的冲击，是零售产品能很快回应市场的需求和变化，自己亦要学习在「高速」的环境下，「慢慢」与客户建立长远的关系。看似矛盾，在她眼中是有趣的体验，「以前企业客户要慢慢『煲』出来，但科技真的是日新月异，三星产品胜在够快，若能快速回应企业客户需求，才能成就三星企业客户产品的独特之处。」
拥龙头地位靠研发
三星的零售产品一直在龙头地位，但三星香港市务总裁周文荣坦言，靠内地游客带动的高消费模式已成过去，今年销售有所放缓，明年会主推智能家居。周文荣称，现时智能家居开始流行，但仍未成熟。智能家居不止是用蓝牙、无线联系起来，用手机开灯关灯这么简单，「例如雪柜与手机连接上，智能雪柜会知道牛奶已经喝完，会发通知到你手机，之后再用手机，通过O2O（线上连接线下）网购、送货。从一个需求到完成整个任务，这才是智能。」
明年主推智能家居
他认为，三星的成功之处，并非为生产而生产，每年研发经费，超过生意额的百分之九。「现在很多新品牌，没有研发成本，售价可以很低，用饥渴营销，很容易制造话题。但若他们的规模超越了饥渴销售，站脚点在哪里呢？能不能成为行业的领导者呢？三星能做到领导地位，就是在于不断投入研发。」
企管达人 本报记者
■周文荣指，企业方案相对稳定和持续性较高，只要有写字楼、有商业，就一定有客户。 
■三星香港市务总裁周文荣（右）和企业方案部业务总监傅梅（左）都认为，企业产品为三星重要的策略。
三星在中环的企业客户体验中心，分开六大体验区，展示三星软硬体结合下，在酒店、零售、教育、物流和其他商业解决方案的实力。九十五吋的全高清显示屏，毋须伺服器的电视墙和影印机，还有八十五吋的4K电视，都是三星企业方案的主打产品。
企业方案为重要策略
三星香港市务总裁周文荣直言，三星拥有数码、家电和企业方案，是全球少有拥有全方位产品的公司，南韩的总部早已跳出零售产品框框，拥有企业解决方案，但以往香港主要通过分销商将大屏幕电视等产品卖给客户，直至两年前组建企业客户团队，「三星在南韩、欧美一早已经开拓企业客户，两年前我们觉得，香港的零售业务已经有一定规模，是时候组件企业客户的团队。三星的产品领域很阔，在南韩还有医疗仪器等产品，只是现在还未引入香港。」
周文荣指，企业方案是三星重要的策略，虽然零售业务仍是主流，但企业方案业务比重愈来愈大，「零售和企业的生态系统很不同，零售很快，但要维持并不容易。过去十年的电子产品市场，不少公司都是上上落落。但企业方案相对稳定和持续性较高，只要有写字楼、有商业，就一定有客户。若零售和企业两者能结合，就能相辅相成，不同产品在同一把雨伞下，提升整个三星品牌。」
三星的零售产品在香港是龙头，但企业方案只是初哥，约两年前加入三星、领军企业方案的三星香港企业方案部业务总监傅梅直言，要与其他盘踞在企业方案领域多年的竞争对手打仗，一点也不容易，「好在三星的品牌效应强，加上香港客户最好的优点，就是永远欢迎选择，只要我们做足功课，总会有人愿意听我们的介绍，不会吃闭门羹。」
产品配合市场需求
敲门可以靠品牌，但之后就要靠实力，傅梅直言，要令习惯使用竞争对手品牌的客户「转会」，一定要产品和服务都比别人好，「三星的优势，是有全方位的产品，企业可以免去找不同分销商的烦恼。」她称，三星定强项是integration（融合性）和mobility（移动性），更能切合现代客户的需求，「例如影印机、智能电视，只要有网络，没有伺服器都能操控，又与很多第三方软件开发商合作，灵活度很高，亦很容易接驳到企业原有的伺服器和网络。」
零售与企业业务，在产品和销售手法都很不同，傅梅说，加入三星后最大的冲击，是零售产品能很快回应市场的需求和变化，自己亦要学习在「高速」的环境下，「慢慢」与客户建立长远的关系。看似矛盾，在她眼中是有趣的体验，「以前企业客户要慢慢『煲』出来，但科技真的是日新月异，三星产品胜在够快，若能快速回应企业客户需求，才能成就三星企业客户产品的独特之处。」
拥龙头地位靠研发
三星的零售产品一直在龙头地位，但三星香港市务总裁周文荣坦言，靠内地游客带动的高消费模式已成过去，今年销售有所放缓，明年会主推智能家居。周文荣称，现时智能家居开始流行，但仍未成熟。智能家居不止是用蓝牙、无线联系起来，用手机开灯关灯这么简单，「例如雪柜与手机连接上，智能雪柜会知道牛奶已经喝完，会发通知到你手机，之后再用手机，通过O2O（线上连接线下）网购、送货。从一个需求到完成整个任务，这才是智能。」
明年主推智能家居
他认为，三星的成功之处，并非为生产而生产，每年研发经费，超过生意额的百分之九。「现在很多新品牌，没有研发成本，售价可以很低，用饥渴营销，很容易制造话题。但若他们的规模超越了饥渴销售，站脚点在哪里呢？能不能成为行业的领导者呢？三星能做到领导地位，就是在于不断投入研发。」
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