港人游韩国搭Uber申诉增 未出发及拒载照收钱 乘客简单一招自保 | 星岛申诉王
发布时间：10:00 2026-10-24 HKT
外游期间召Uber网约车出行，是不少港人的选择，但过程中一旦遇上服务欠妥，旅程体验难免受影响。《星岛申诉王》留意到近期社交平台，出现一些涉及港人在韩国使用Uber时的投诉。撇除语言不通的沟通障碍，较为离谱的情况包括被当地司机无理收费；或者司机不出现、甚至拒载后仍照扣全额车资，之后申诉亦未必能全额退款。有网友教路，面对怀疑司机「博懵」情况，只需在Uber应用程式上设置PIN码，乘客便有较大主导权，可以保障自身合理权益。
司机未现身却「开始行程」 事主取消反被扣全额车资
有港人旅客日前在社交平台发文申诉，指在韩国首尔叫车后司机根本未有现身，应用程式却显示「已开始行程」。事主查询时反被要求自行取消订单，取消后系统竟因「行程已开始」而扣除整笔车资，最终仅获发约值港币十多元的优惠券作补偿，可谓象征式安抚，难以弥补实际损失。
综观不少来自港台网民的相关发帖和留言，都形容韩国是Uber「中伏」重灾区，并有较多人提到是在釜山中伏。除了司机未现身就开始行程，不少网民分享自己在韩国乘Uber的士下车时，司机输入的收取金额与咪表（计价器）不同，变相多收车资。更离谱的是，有网民指试过在韩国Uber到达目的地后，乘客明确表示需取回车尾箱行李，司机口头答应后竟直接驱车扬长而去，意图「绑架」行李索款，最终需报警处理。
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自设四位数专属号码 确保司机不会「偷步」
有网民透露，在香港召Uber车也遇过司机疑利用「偷步开始行程」的机制，借此获取系统自动扣除的取消费。部分Uber司机接单后，会先依据目的地预估车程时间与大致费用，若判断为短程订单，便刻意在附近躲藏、对讯息已读不回，迫使乘客自行取消，从而收取取消费；甚至有些司机会偷步开始行程，乘客发现后自行取消，仍会被扣除部分行程费用。
面对司机「偷步」开始行程或拒载等风险，有网民指Uber其实设有一项乘客自设专属PIN码验证功能，有关功能在全球多个国家及地区同样适用。乘客在Uber应用程式内开启PIN码功能，自行设定一组四位数字（例如生日或常用的四个数字）。此后每次叫车，乘客必须在上车前亲口告知司机该组PIN码，司机在其司机端应用程式输入正确后，行程方能正式开始计费。
同时，当乘客设定专属PIN码后，司机仅能前往接载该名乘客，否则无法开展下一张订单，有助减低「偷步」发生的机会。除非司机自行取消，而其取消率一旦过高，将导致平台限制其接单机会，甚至永久封锁帐户。此举可有效杜绝司机在乘客未上车前「偷步」开始行程，或因拒载而照扣车资等情况，为乘客提供多一重保障，担心外游叫车时遇上问题的旅客可以参考。另外有网民教路，在外地乘搭Uber咪表的士时，落车前应该问司机打印收据，一旦收据列出款项与程式扣钱的金额不相符，可作为证据向平台进行申诉。
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