港铁月执1.2万件失物 7月加推「到付寄还」服务 统一运费$28
发布时间：00:00 2025-07-21 HKT
铁路失物五花八门，日均接载超过500万人次的港铁，每月平均会拾获1.2万件失物。除常见的雨伞、外套等物件，甚至曾拾获酸菜。为便利乘客取回失物，港铁本月起与速递公司合作，以「运费到付」形式直接将失物寄还乘客，且是统一收取28港元运费，不另设行政收费。港铁指，寄还服务暂时仅限本港地址，未来会持续探讨是否扩展至内地或海外地区。
港铁失物办事处每日均处理大量失物。港铁公司香港客运服务业务单位总数码拓展及创科经理张兆基向《星岛》指，除了八达通卡、手袋、雨伞、外套等易被遗留物品，亦不时拾到卡通公仔吊饰，更曾有内地婆婆来港探望港漂女儿时，在港岛线月台遗失一罐酸菜，「幸职员即日便找回酸菜，并在失物登记处成功配对，令其女儿可如期品尝家乡风味」。另有教师曾在青衣站遗失一叠试卷，「好彩职员最后在站内垃圾站帮忙寻回。」
为助乘客加快报失，港铁在2021年已推出网上自助失物处理平台，乘客可通过官网或手机应用程式，报失及查询寻找进度。港铁本月更将服务升级，与顺丰香港合作推出失物送递服务，乘客除亲身到港铁金钟站失物办事处领回物品外，亦可通过「运费到付」，将失物直接寄到指定地址。
张兆基指，目前约有六成港铁乘客在遗失物品后，通过网上平台作自助登记，其余则通过车站客务中心、致电查询等途径报失。而选用失物送递服务，会再收到港铁职员寄出的电邮，只需提供收件人姓名、本地收件地址，或顺丰站及自助柜等资料，待失物寻回后，失物办事处便会安排顺丰寄还物件，「其间也会有电邮通知，乘客也可通过顺丰香港手机应用程式追踪送递状态。」
费用方面，张兆基指成功收件后，会统一征收28港元运费，过程中港铁不会收取任何费用，「今次与顺丰合作冀为失主提供多一个选项，港铁始终是希望更便利乘客，给予乘客贴心的体验」。另失物的包装体积上限为「70x40x32厘米」，重量上限为15公斤，且不会送递电子产品、现金、珠宝首饰、具有时效性的门票等物件。张解释，做法是为保障乘客利益，且审视起见，需要事主亲身操作或启动确认的失物均不会寄送，「失物办事处亦会保留决定失物是否符合送递服务条件的最终权利。」
若想提升寻回失物机会，张兆基「教路」若能在遗失后尽早报失，且准确说出遗失地点、时间，以及物件外观特征等资讯，便有越高机会寻回。而除食物外，港铁会保留失物约1个月，之后按既定程序处理，「部分会放到拍卖场，收益投放到社区公益活动。」
顺丰香港公共事务及传讯负责人廖家欣指，期望今次合作能提供客制化的失物配送服务，且能简化认领流程，「除了统一收费，若失物是身份证明文件等重要文件，亦有密码认证服务。且市民可选择是上门派送或自取失物，最快可在揽收后次日送达。」
记者：谢宗英
