消委会药房投诉个案！3大「不良」销售手法 埋单$300变$30,000 靠1方法成功退款！？
发布时间：10:53 2025-09-15 HKT
消委会药房投诉｜随著香港旅游业复苏，2025年上半年访港旅客突破2300万人次，药房成为游客购物热点。然而，部分药房经营乱象频生，药材计量误导、疑似仿冒品及发票错误等问题层出不穷，损害消费者权益及香港「购物天堂」形象。消费者委员会（下称消委会）近年接获多宗投诉，揭示行业弊端，呼吁业者诚信经营，《星岛头条》为大家深入剖析三个投诉个案！
3大消委会药房投诉案例 両/钱单位混淆 埋单总数$300变$30,000
消委会药房投诉个案1：标价单位混淆 游客不知总额即遭磨粉
一位来自新加坡的何女士与家人访港，原本欲在A药妆店选购洁肤用品，却遭店员不断推销多种药材，如奶蓟草。何女士留意标价显示每両$380，店员亦称买少量即可，并推出「购80送5」优惠。当时秤盘上展示重量为0.85，销售过程中店员亦未提单位细节。何女士误认单位为「両」，粗估整单约$300，故点头应允购买。岂料店员未先告知计算单位与总额的情况下，便将药材磨成粉末，并索取$30400。
金额远超预期令何女士当场质疑，店员方透露单位实为「钱」，每钱即$380，买80钱享送5钱优惠，即合共$30400。由于当时何女士有3名子女同行，选择暂时忍让付款，惟店员起初拒给收据，直至她坚持才依。收据上单位与标价牌似有出入，何女士认为手法有误导成分，于是向香港海关投诉，并求助消委会争取退款。
向海关投诉+消委会介入 终获全额退款
A药妆店回应指标价单位为「钱」，并推测何女士或不熟悉香港中式度量衡器以致产生误解，惜双方均无标价牌的照片作证。店方考虑到何女士不快的体验，提议毋须退货的情况下退回7成款项，即$21280，但何女士拒绝。经消委会再调停后，店方终允全额退款，何女士亦确认收妥，最终圆满解决。
消委会药房投诉个案2：包装极似心仪名牌 内地客疑购影射商品
内地游客叶先生游港时计划购买安宫牛黄丸赠长辈，于是来到B药房选购。店员知道其需求后即取出一盒药品，称为「北京安宫牛黄丸」。叶先生见包装设计与预期购买的商品相似，又听到「北京」两字，便以为是目心仪品牌，于是付款约$2640购买3盒这款北京安宫牛黄丸。
怎料叶先生回家再仔细观看，发现虽包装与外观与高度雷同，同样写有「北京」及「安宫牛黄丸」字眼，但生产商名称却相差一字，怀疑是假冒或影射货品。由于药品仅购买3天，他保留收据，并向消委会求助协助调停并安排退货退款。
协商后商家愿意全额退款
B药房没有回应药品是否仿影射其他品牌，惟愿意全额退款。经协商后，叶先生两周后重访香港，并到店家办理退货。个案最终得以解决，事主亦来函感谢消委会。
消委会药房投诉个案3：买6枝收12枝钱 游客疑遭多收一倍费用
内地游客龚女士访港，在C药妆店买一盒六瓶装藿香正气水，外加其他药品，未留意单价，结帐共付$305元。当龚女士离港后检视发票，见藿香正气水列为十二瓶装，收费$170。但当她验货时，却发现仅有六瓶，质疑店方多收一倍。她多次联络C药妆店，对方称收银记录瓶数有误，但价钱无错，一盒六瓶确售$170，坚拒退款。龚女士比对他店，六瓶装多售$40-50，认定遭误算十二瓶价，遂求消委会介入，要求退回多收差价。
消委会介入 获退一半款项
经消委会调停后，店方拟向龚女士送赠额外六瓶装，惟龚女士无计划再次到港。最终在消委会介入下，店方经电子平台退款一半金额即$85予龚女士，以解决事件。
消委会建议药房购物4大注意贴士！
1. 即场核对收据
消费者应留意心仪品牌是否设有防伪特征，并仔细比对商户所提供的货品。交易后亦应即场核对收据，确保所购货品、数量、价钱正确。
2. 先确认计价单位及价格
消费者选购中药时，建议向注册中医求诊及按药方配药，勿信非注册者「诊断」。如购买药材或参茸海味，应先确认单位与价格，秤后确认总额，如有疑即暂停交易。厘清无误后，才同意商户处理货品，如切片或磨粉。
3. 先查阅注册中成药注册编号
香港注册中成药标签上均附有注册编号「HKC-XXXXX」（XXXXX为一组5位数字），购中成药时留意包装有否这注册编号。消费者可参阅香港中医药管理委员会网站上的注册名单并记低心仪产品注册编号，在选购时再核对。
4. 参考商户口碑及「正版正货」标签
消费者选择商户时可参考口碑，亦可参考商户门外及收银处有否「正版正货」标签，此标签有效期一年。若不幸与商户发生消费纠纷，可与消委会联络以尝试调停。如怀疑商户涉及不良营商手法，可向《商品说明条例》的执法机构香港海关查询。
资料来源：消费者委员会选择月刊
