智能机器人24小时自动执货 助增营业额逾1.5倍 「摆脱无限培训员工压力」
发布时间：06:00 2025-10-31 HKT
近年不少传统实体店增设网购服务，部份更全面转型网店。为应付日趋庞大的电商订单需求，专注于电商物流解决方案的e+Solutions（ePlus），早于2023年8月引入AMR（Autonomous Mobile Robots）智能物流机器人，以提升仓库与物流运作效率，如今更实现全面自动化营运。《星岛日报》记者走访其面积达29,000方呎的大窝口仓库，现场可见储存了不少连锁零售品牌商品，包括时装、个人护理产品、美妆、食品、酒类、电子产品及生活用品等，而AMR机器人则正将商品有序放置到指定货架，再沿既定路线移动。
一日可处理近3000个订单
据了解，ePlus是联邦航空货运集团UFL Group于2018年创立的网店物流服务品牌，专门为电商提供货品储存、库存管理、执货包装及派送等服务。在引入AMR智能机器人到现在，运作接近两年时间，UFL总经理张浩贤指营业额提升逾1.5倍，以往一日订单处理峰值仅300至400个，而刚过去的中秋节期间，「一日可处理2,500至3,000个订单，都没有加班」。
张浩贤介绍，公司提供一站式电商物流支援服务，全程包办入仓、分拣、包装至派送各环节。当电商平台接获订单后，系统会即时同步接收相关资讯，并自动传输至AMR系统，而AMR智能物流机器人会依据订单7的货品种类及数量，24小时无休自动执货。
若移动途中遇到障碍物，透过演算法确认自身位置及行驶路线，AMR可自动感应并即时停止移动，待障碍物移除后，便会沿原本规划路线继续行驶至目的地。该系统还能透过演算法，根据货品呎吋推荐合适的货架上架，确保仓库空间得到有效运用。
系统可与其他品牌无缝对接
同时，公司搭配自主研发的库存管理系统（WMS：warehouse management system）及智能物流系统，实现资讯实时传递、互通与更新，电商企业亦可随时追踪库存及订单状态，保障产品快速及准时送达客户手中。
以日本知名内衣品牌Wacoal为例，公司系统与Wacoal API（应用程式介面）实现无缝对接，当Wacoal官网及其他合作销售平台收到订单后，系统会自动生成拣货指令，并将运单资讯即时传输至AMR，由AMR依据订单货品种类及数量拣货；若客户提出修改订单需求，包括订购货品的种类、呎码、数量及送货地址等，系统接收资讯后亦可实时调整。
以往兼职员工多 流动频繁
张浩贤表示，公司早在2014年便开始涉足电商领域，直至2018年仍沿用传统人工作业模式处理订单。在传统模式下，仓务人员需亲自检视订单、人手执货、处理货物进出数据及编排存货摆放位置等，如今这些工作已全面实现智能自动化。
他回忆，最初仓库就像「超级市场」，到处布满货架，每位员工都需手持PDA，接获订单后便推着购物车前往不同货架扫码拣货，不仅培训员工流程繁杂，每人需至少接受两日培训，且因兼职员工居多、员工流动频繁，导致企业面临「无限培训」的压力。随着订单量持续增加，人手负荷日益加重，旺季时仓库最高峰需配备25人，甚至导致仓库内「根本走不动」。
因此，公司从2019年起积极推动数码转型及智能科技应用，并实施仓库基建升级以支援AMR运作。在2021年6月启动第一阶段AMR应用，引进6部机器人；直至2023年8月进入第二阶段应用，现有AMR数量已达30部。
目前AMR系统可提供全面实时数据，包括工作站拣货状态、订单状态、库存量变化、AMR电量及储存空间等，所有数据均统一整合于系统内，较以往大幅提升处理讯息速度，追踪管理各项物流状态也更便捷。最新数据显示，过去人工拣货的准确率仅能维持在92%左右，如今准确率达99.9%，仓库物流效率提升2至3倍，整体仓库运作效率则提升30%至40%，还节省了6名兼职。
采差异化定位 拒打价格战
随着跨境电商的迅速崛起，《施政报告》曾提出将香港打造成跨境电商物流配送中心。根据ePlus数据显示，2024年平均每月总出货量较2020年增长135%。其中，销量最高的三大产品类别分别为生活百货、美容美妆、个人护理及健康产品。
不过，业务快速发展的同时，也面临新挑战。张浩贤指出，随着系统对接的平台不断增多，需要持续更新对接技术；同时，「香港市场面临价格战，肯定会带来一定冲击」，但他宁可深耕细作，选择差异化市场定位。他表示，从仓库储存的货品就能看出，没有「卫生纸、瓶装水、饮料、薯片」等大众消费品，而是聚焦中高端市场。尽管市场竞争对手不断增多，但他认为市场会逐渐分层分类，「我们从来都不能改变市场，只能跟着市场去做」。
