迎旅业复苏 吸纳导赏员做高质导游

今年五一黄金周录得110万旅客访港人次，创疫后新高，惟业界忧虑未来入境团将持续增加，现时4000名全职导游不足以应付。因应深度游近年流行，业界认同《香港旅游业发展蓝图2.0》提出的「导赏员衔接导游计划」，吸纳擅长深入讲解的导赏员，有助缓解人手不足及提高导游质素，长远有助本港旅业朝「深度游」发展。现时有年轻导赏员修读导游相关课程，希望未来「考牌」入行，成为专业导游。有学者指，清真旅游潜力无限，惟要先解决相关语种导游不足的情况。

刚过去的五一黄金周假期，5日内录得91.9万人次的内地旅客访港，当中3.3万人次参加逾900个内地旅行团前来；相关旅行团数量较去年增加60%。旅游业指，上述数字虽未恢复疫情前近100万人次的高峰，但反映旅游业渐渐复苏。不过按劳福局推算，至2028年旅游业人力需求增至21.5万人，但人手短缺介乎9000至1.4万人，业界忧虑行业人手不足，有碍旅业复苏。
　　旅行社东主陈先生指，本港旅游业正处转型期，昔日全盛时期每日访港旅行团逾300个，疫后回落至100至200多个。近年「深度游」流行，他指传统旅行团数量减少，即使「成团」亦要加入文化、历史及生态游元素，本港亦涌现一批擅长深入讲解的导赏员，而导游与导赏员各有所长，前者擅长打理行程，并作基本讲解；后者则欠管理行程的技巧和经验，若能吸纳导赏员成为导游，或鼓励现役导游进修相关知识，有望突破导游人手不足的困境。
是否入行视乎前景及报酬
　　至上月底，本港共有5375名持牌导游，但香港旅游业雇员总会理事长林志挺指，相关数字并不准确，因不少已退休的导游仍有续证，忧数字出现「水分」。他称，现时全职「带团」的导游不足4000人，虽然五一期间录得900多个内地团访港，但因近年访港旅行团逗留日数有变，由过去5日4夜改为3日2夜，甚至2日1夜，故不少导游可于5日假期内连接2团，致导游不足的问题未有表面化。
现役导游欠缺文化生态知识
　　林认为，近年深度游普及，影响所见现时入境旅行团亦以观光为主，并加入历史、文化及生态等元素，相信长远有助提升本港旅游业质素及导游水平。不过他提到，现役导游普遍欠缺文化旅游、生态旅游的专门知识，相反近年冒起的导赏员正好能填补不足。去年底《旅游业发展蓝图2.0》提到推出「专项专牌」，就文化旅游、生态旅游等个别范畴，独立签发相关领域的导游牌照，盼能缓解问题。
　　资深导游浩然指，过去购物团当道，曾闹出强逼购物的负面新闻，令导游形象「插水」，加上疫情时封关旅业冰封，令导游行业前景不明，种种原因下近年缺年轻人入行，加剧青黄不接的问题。《蓝图2.0》亦提出「导赏员衔接导游计划」，他认同吸纳导赏员成为导游有助解决问题，但对《蓝图2.0》预期每年有100人透过衔接计划获取指明导游牌照有所保留，「问题是旅游业是否吸引到导赏员愿意『入行』，成为导游？」
导游培训课程 半数银发族
　　导赏员「阿鱼」现时正参加导游培训课程，希望完成课程后参加考试，取得导游的专业资格。她现时从事导赏的相关工作，但指导赏工作注重讲解，但要深入浅出，引起参加者共鸣，而导游则是管理行程及其他交通食宿安排，两者并不相同，但若能学习导游技巧，可以为日后加入旅游业工作留后路。不过，她坦言，最终是否入行做导游，关键视乎旅游业前景及报酬。
　　数年前，阿鱼参加社企「街坊带路」的「社区导赏员」培训而加入导赏员行列，其后多次参加西贡海艺术节的导赏服务，启发对导游的工作的兴趣。她指，现时20名导游培训课程的同学中，年轻人及退休人士各占一半，前者本身有正职，主要是希望了解导游工作而报读，从而探索成为导游的可能性。她称，银发族同学出于对社区或历史古迹的热爱而加入导赏工作，参加导游培训学习「带团」技巧，对「入行」意欲不大。
　　对有年轻导赏员愿意「考牌」成为导游，林志挺表示欢迎，但指现时导游培训课程修读时间长，全日上课达20天，时数合共逾150小时，学费逾8000元，更要进行50小时户外考察，对在职人士构成一定困难，建议作出弹性处理。据了解，现时有部分导游培训课程是平日夜晚上课，户外考察则安排于周六及周日，方便在职学员。林亦指，可尝试吸纳大学学历者成为导游，但建议容许豁免上导游理论课及相关考试，而户外考察及「旅游车上实习」等因涉及实务操作，应要完成相关考试及取得及格成绩。
　　理工大学酒店及旅游业管理学院讲师陈骏辉亦指，深度游旅行团人数较少，虽然收费较高，惟恐暂未足以为旅行社提供稳定的客源及收入。他估计，未来旅行社会继续举办及接待入境旅行团，但须在行程中增加观光元素，并同时加强推广及发展深度游，如强化个别具独特性的历史、文化及生态游行程，作为本港独一无二的特色行程。
　　近年港府大力推动清真旅游，特首李家超正率团出访中东，陈骏辉指，预期来自中东及东盟国家等新兴市场的清真旅客将会大幅增加，可望成为未来主要访港客群。他指，该批旅客中，特别是中东旅客多是家庭式外游，虽因宗教，对饮食及生活习惯上有特别要求，但属高消费客群，可望为旅游业带来新机遇，促业界早作准备。