王佩儿 - 从危到机 | 侃侃儿谈
王佩儿
2025-08-29 02:00 HKT
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还记得今个月初那场历时超过11个小时的黑雨吗？
那天，原本是我们「社区关系联络组」的大日子——成立25周年晚宴！我们精心筹备数月，并定好在启德体育园筵开四十席，而一众公司管理层和同事们原本亦都精心打扮，准备盛装出席……
岂料，一场突如其来的坏天气将所有安排打乱，怎么办？
记得当日，眼见雨势丝毫没有「收手」的意思，留给我们「再等下、再睇定啲先」的时间和空间越来越少，怎么办？
而且，连场暴雨导致本港多区严重水浸、交通受阻，甚至部分楼宇一度停电停䢂，社区内不少家庭和有需要人士亟待支援。怎么办？
公司管理层当即拍板启动应变机制，马上变阵：
取消晚宴，改为「社区关怀宴」，由社区关系联络组成员协助，将宴会食物分派予有需要人士及安老院舍；与各地区保持紧密沟通，共同应对突发情况和紧急事故；前线技术员随时候命。
当日下午，公司管理层和同事们已纷纷穿上义工服、组成多支队伍落区派送物资。过程中，我们得知将军澳一个屋邨有整栋楼在黑雨下突然停电停䢂，于是大家又马上调动资源、增派人手，迅速将500个盒饭送到有需要的居民手中。翌日，尽管恶劣天气逐渐复常，但我们的义工没有停止奔忙，继续送赠食物到多区的社福机构……
后来，大家聊起当天的经历，不少同事都觉得，虽然延误了一场晚宴，却帮助了更多有需要的家庭和人士，用这么「特别」的方式为社区关系联络组庆祝25岁生日，反而更有意义，也收获了更多掌声与赞许！
企业公关中，应对和化解危机是必修科，但「把危变机、从危到机」的转化的过程，从来没有现成的标准答案可以「复制黏贴」，唯有从每一次历练中积累经验。最重要，是懂得变通。
感谢风雨下的同路人，感谢沿途有您支持。
香港中华煤气有限公司
企业事务及政府关系总监暨延伸业务总监
王佩儿
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