姚柏良 - 政府需助业界加快数字化转型 | 旅有良言
姚柏良
2024-09-13 02:00 HKT
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疫后旅客需求明显转变，旅游业界要提升竞争力就离不开善用科技，发展「智慧旅游」。故此笔者联同旅游业界及资讯科技业界，筹办了2024年「智慧旅游」研讨会，为旅游业、学术界、供应商等不同持份者提供多角度讨论的平台，推动业界升级转型，共谋发展方向，让业界了解更多智慧旅游的实践方向。
智慧旅游应用层面很广，理工大学宋海岩教授指出当前有5大应用趋势，包括大数据分析旅游行为和需求；人工智能客户服务和行前规划；AR/VR沉浸式体验；物联网技术用于酒店管理；生态智能系统用于节能和优化成本等。今年理大成立的旅游业数字化转型研究中心，正通过跨学科合作，推动智慧旅游发展。
其实，香港推动智慧旅游起步说不上慢，政府早在2016年设立了「旅行社资讯科技发展配对基金先导计划」，鼓励业界善用创新科技。2017年《旅游业发展蓝图》首次提出发展智慧旅游，2023年的《施政报告》对智慧旅游亦有着墨，提及文体旅局成立跨部门的「智慧旅游工作组」等举措。但相对于以上5大范畴，香港的智慧旅游的应用仍然十分局限，以大数据为例，目前的旅游统计分析主要以出入境数据及旅发局问卷调查为主，连细分内地客源地都未能提供，更遑论用大数据来分析了。
诚然，本港发展智慧旅游存在不少困难，大多旅行社属于中小微企，欠缺资金、技术、人才和经济规模，升级转型举步维艰。有幸的是，香港学界和通讯业界都在研究智慧旅游，助力业界转型升级。笔者期望，政府去年成立的「智慧旅游工作组」，尽快提出具体建议和政策措施，调拨资源，推动跨界合作，搭建包括旅游界、科技界、政府及学术界合作的跨界平台，共同打造更多智慧旅游的应用场景，让香港旅游业插上科技的翅膀。
姚柏良
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