甘荞因 - 妙打逆市波｜镛融芯语
甘荞因
2022-04-04 00:00 HKT
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最近，隐约见到隧道尽头露出一点曙光。继政府一万元临时失业支援，接下来就是一万元消费券，人人受惠，掀起热话。对整体气氛来说，相信有一定的振奋作用。
未有消费券之前的一段确诊高峰期，众多店舖都会好苦恼：无生意惊执笠，有生意又惊交叉感染，做还是不做？回顾过去几波疫情，零售业可说是重灾区。圣诞及农历新年的推广后，疫情严峻，踏入本来农历年后的传统淡季，商场及街上人流大减，市民无意上街购物，连店员都怕被客人传染似的，生意严重受影响。
很多零售业都减少与客人之间的互动，却有两个在逆市中维护客户关系的例子，令我印象深刻。第一个例子发生于今年疫情最严重的三月初，有天我收到一间高端品牌时装店店员的讯息，邀请我到店内提取预留的We Care Kit心意包，内里有蜜糖、茶包、香薰等，包装精美。
最令我意外的是，该店我只光顾一次就如此用心，而且取件时店员亦没有向我推销任何产品，让人感觉这店并非采取硬销手法，顿时好感大增；朋友们还笑称我是此店的VVIP客户。
另一例子是一间中高价位的实体时装店，隔几日便出一条几分钟影片或go live与客户即时互动，类似内地的「带货」，由店员亲自穿上新款衣服，多角度仔细介绍产品特色和细节，非常投入。这类影片让人暂时忘记疫情，即使不消费也带来资讯及娱乐，与客户拉近距离，比起传统模特儿的宣传硬照更有说服力。
以往市道正常时，很多店舖都不做这类宣传，如今零售业严重萎缩，员工反正不忙，不如趁机做宣传，博客户抗疫期间，足不出户也可落单，而且不会「移情别恋」，忘了品牌的存在。这做法既可推销产品又可继续维系客户关系，非常可取；如果可以应用到餐厅宣传上，值得仿效。
正所谓等人救不如自救，香港人胜在转数快，很多电商网购及服务也应运弹起，连带中、西医视像诊症等也愈来愈普及化，做物流生意的当然忙不停手。「穷则变，变则通」，一定会揾到出路，大家再挨多一会，用心搞好客户关系及宣传，相信市道回复正常指日可待，到时大家一齐「绝地反弹」。
镛记酒家行政总裁
甘荞因
未有消费券之前的一段确诊高峰期，众多店舖都会好苦恼：无生意惊执笠，有生意又惊交叉感染，做还是不做？回顾过去几波疫情，零售业可说是重灾区。圣诞及农历新年的推广后，疫情严峻，踏入本来农历年后的传统淡季，商场及街上人流大减，市民无意上街购物，连店员都怕被客人传染似的，生意严重受影响。
很多零售业都减少与客人之间的互动，却有两个在逆市中维护客户关系的例子，令我印象深刻。第一个例子发生于今年疫情最严重的三月初，有天我收到一间高端品牌时装店店员的讯息，邀请我到店内提取预留的We Care Kit心意包，内里有蜜糖、茶包、香薰等，包装精美。
最令我意外的是，该店我只光顾一次就如此用心，而且取件时店员亦没有向我推销任何产品，让人感觉这店并非采取硬销手法，顿时好感大增；朋友们还笑称我是此店的VVIP客户。
另一例子是一间中高价位的实体时装店，隔几日便出一条几分钟影片或go live与客户即时互动，类似内地的「带货」，由店员亲自穿上新款衣服，多角度仔细介绍产品特色和细节，非常投入。这类影片让人暂时忘记疫情，即使不消费也带来资讯及娱乐，与客户拉近距离，比起传统模特儿的宣传硬照更有说服力。
以往市道正常时，很多店舖都不做这类宣传，如今零售业严重萎缩，员工反正不忙，不如趁机做宣传，博客户抗疫期间，足不出户也可落单，而且不会「移情别恋」，忘了品牌的存在。这做法既可推销产品又可继续维系客户关系，非常可取；如果可以应用到餐厅宣传上，值得仿效。
正所谓等人救不如自救，香港人胜在转数快，很多电商网购及服务也应运弹起，连带中、西医视像诊症等也愈来愈普及化，做物流生意的当然忙不停手。「穷则变，变则通」，一定会揾到出路，大家再挨多一会，用心搞好客户关系及宣传，相信市道回复正常指日可待，到时大家一齐「绝地反弹」。
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