慧眼看世界｜问对问题 找对答案 - 张慧慈
张慧慈
2022-03-02 00:00 HKT
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无论是管理策略还是口才训练，我都会先教学员如何发问问题。因为问错问题，即使给你找到满足问题的答案，结果还是浪费时间及未能达到理想的结果。
管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）指出，最危险的，不是提出错误的答案，而是提出错误的问题；最需要的，不是提出正确的答案，而是提出正确的问题。当个人、公司或政府面对挑战时没有厘清问题，反而在错误的问题上寻找答案，最终不是徒劳无功，就是让真正要处理的问题愈陷愈深，变成难以解决和灾难性的「灰犀牛事件」。
例如面对本港严峻的疫情，「清零」是一个指标。如果将「清零」这项挑战视为问题，并当成是抗疫的唯一目标，或许全民检测未开始，整个市面已面目全非。如果将未能有效执行检疫的问题设定到「人手不足」和「隔离及治疗设施不足」上，当这些问题可以解决之时，香港的染疫人数可能已再创新高。到时能够自瘉的人可以康复，其他老弱病者还是要跟病魔恶战。
所以问对问题是要「重组问题框架」，用更高的角度和更有创意的策略去处理事情。既然变种病毒的毒力已经减弱，将问题设定为「减低老弱和长期病患者的死亡机会」，集中资源要求市民尽快接种疫苗，以及增加针对重症患者的治疗资源，可能也是出路。
张慧慈
管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）指出，最危险的，不是提出错误的答案，而是提出错误的问题；最需要的，不是提出正确的答案，而是提出正确的问题。当个人、公司或政府面对挑战时没有厘清问题，反而在错误的问题上寻找答案，最终不是徒劳无功，就是让真正要处理的问题愈陷愈深，变成难以解决和灾难性的「灰犀牛事件」。
例如面对本港严峻的疫情，「清零」是一个指标。如果将「清零」这项挑战视为问题，并当成是抗疫的唯一目标，或许全民检测未开始，整个市面已面目全非。如果将未能有效执行检疫的问题设定到「人手不足」和「隔离及治疗设施不足」上，当这些问题可以解决之时，香港的染疫人数可能已再创新高。到时能够自瘉的人可以康复，其他老弱病者还是要跟病魔恶战。
所以问对问题是要「重组问题框架」，用更高的角度和更有创意的策略去处理事情。既然变种病毒的毒力已经减弱，将问题设定为「减低老弱和长期病患者的死亡机会」，集中资源要求市民尽快接种疫苗，以及增加针对重症患者的治疗资源，可能也是出路。
张慧慈
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