教练心经——大脑不接受指责
刘丹心
2021-08-06 04:19 HKT
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「你知道自己有甚么问题吗？」，「你一点也不聪明！」，「你知道你做错了甚么吗？」这些说话似曾相识吗？我是在模拟一些上司、老板对下属所讲的说话。聪明的上司不会用这种语气以及态度对待下属，因为他们都会明白这些说话都会破坏互相关系，而且这种直接也不见得可以更容易让对方接受，因为人只喜欢向别人展示美好的一面，难以接受丑陋的一面暴露于他人面前，所以总容易会用自我防衞的方式，否定这些对自己的批评。
试想想如果一个人并非真心接纳你给予他的建议，他会真心地有诚意去改善吗？相信答案大家都心中有数。既然传统家长式的指责不中用，我们可以如何呢？我会建议大家使用启导大脑的方式，「启导」顾名思义就是启发与引导，着重引发对方对自我的察觉，并且为自己制定合适的改良方案。
因此「若果从顾客的角度，你会看到那位服务人员有甚么做得对？有甚么值得改善呢？」，「如果用更有效的方法来处理这个问题的话，那将会是如何处理呢？」，「若果你从旁观者的角度来看自己，你会有甚么发现？」我们的大脑会对批评的说话带有抗拒性，因为批评的说话带风险，因此基于自我保护因素，人倾向否定的态度来应对。
相反疑问式的问题就没有那么主观，并且给予适当的空间，让对方自圆其说，又或者把自身的问题分析出来。总的来说当然会比较容易让人接受，请要记得说话的目的，那么便不需要再走那么多冤枉路。
[email protected]
启导教练
刘丹心
试想想如果一个人并非真心接纳你给予他的建议，他会真心地有诚意去改善吗？相信答案大家都心中有数。既然传统家长式的指责不中用，我们可以如何呢？我会建议大家使用启导大脑的方式，「启导」顾名思义就是启发与引导，着重引发对方对自我的察觉，并且为自己制定合适的改良方案。
因此「若果从顾客的角度，你会看到那位服务人员有甚么做得对？有甚么值得改善呢？」，「如果用更有效的方法来处理这个问题的话，那将会是如何处理呢？」，「若果你从旁观者的角度来看自己，你会有甚么发现？」我们的大脑会对批评的说话带有抗拒性，因为批评的说话带风险，因此基于自我保护因素，人倾向否定的态度来应对。
相反疑问式的问题就没有那么主观，并且给予适当的空间，让对方自圆其说，又或者把自身的问题分析出来。总的来说当然会比较容易让人接受，请要记得说话的目的，那么便不需要再走那么多冤枉路。
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