旅业价值洞察——疫情常态化 度假模式变革
钱建农
2020-11-18 04:17 HKT
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秋冬来临，全球二次疫情如约而至，疫情似乎变得常态化，疫情之初旅业被按下暂停键，而现在我们要思考疫情常态化后的度假模式。
随著疫苗研制的推进、公衞措施的实施，人们对疫情的恐慌正演化为积极应对。澳洲打算于2021年上半年恢复国际旅行，疫情风险较低的亚洲国家有望成为首选。东南亚亦开始旅行气泡的协定以期为出入境游破冰。 从长远来看，疫情常态化后的度假新模式会是甚么？
首先，出行意愿不降反升，当边界重开时，人们愈发渴望度假。疫后，人们需要安全感和陪伴。如同地中海俱乐部创立之初为二战后受到创伤的人们提供治瘉，人性化服务是其内核之一。游客将信任有运营品质、能提供卫生措施的旅游供应商。疫情爆发初期，Club Med将受滞游客送返出发地，为无法出行的客户提供满意的替代方案，正成为赢得客户信任和忠诚的基本标准。
安全感与陪伴尤其重要
其次，旅业需适应愈来愈短的预订提前量。中国的很多预订从提前1个月缩短到出发前3天。如何在封城解禁时立即获得预订，是我们需常态化适应的课题。与之对应的是短途旅游需求增加，人们更加热衷自驾出游，复星旅文的地中海俱乐部Joyview和复游城Foliday Town正好填补短途旅游度假产品的短缺。
第三，数码化正助力我们进行精准营销和应对突发，改善和优化旅业预订流程，数据挖掘，出行预警，错峰建议等在疫情中优化了度假村和目的地体验。
疫情亦倒逼传统酒店业挖掘出永久性的成本精益计划，其往往基于改善成本效率而非牺牲品质或压榨员工。疫情期间，我们需要洞察哪些行为变化是长期的，运营上有哪些调整空间，让这场危机的亲历成为未来发展的强大资产。
复星旅游文化董事会主席
钱建农
随著疫苗研制的推进、公衞措施的实施，人们对疫情的恐慌正演化为积极应对。澳洲打算于2021年上半年恢复国际旅行，疫情风险较低的亚洲国家有望成为首选。东南亚亦开始旅行气泡的协定以期为出入境游破冰。 从长远来看，疫情常态化后的度假新模式会是甚么？
首先，出行意愿不降反升，当边界重开时，人们愈发渴望度假。疫后，人们需要安全感和陪伴。如同地中海俱乐部创立之初为二战后受到创伤的人们提供治瘉，人性化服务是其内核之一。游客将信任有运营品质、能提供卫生措施的旅游供应商。疫情爆发初期，Club Med将受滞游客送返出发地，为无法出行的客户提供满意的替代方案，正成为赢得客户信任和忠诚的基本标准。
安全感与陪伴尤其重要
其次，旅业需适应愈来愈短的预订提前量。中国的很多预订从提前1个月缩短到出发前3天。如何在封城解禁时立即获得预订，是我们需常态化适应的课题。与之对应的是短途旅游需求增加，人们更加热衷自驾出游，复星旅文的地中海俱乐部Joyview和复游城Foliday Town正好填补短途旅游度假产品的短缺。
第三，数码化正助力我们进行精准营销和应对突发，改善和优化旅业预订流程，数据挖掘，出行预警，错峰建议等在疫情中优化了度假村和目的地体验。
疫情亦倒逼传统酒店业挖掘出永久性的成本精益计划，其往往基于改善成本效率而非牺牲品质或压榨员工。疫情期间，我们需要洞察哪些行为变化是长期的，运营上有哪些调整空间，让这场危机的亲历成为未来发展的强大资产。
复星旅游文化董事会主席
钱建农
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