升火相传——O2O商贸的消费体验
邓耀升
2020-08-28 04:18 HKT
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数码营销大行其道，但不是所有服务或产品都能够透过网上输出，实体商店仍有存在的必要，因此一些必须透过实体商店做生意的企业，糅合数码营销策略，推广「线上到线下」（online to offline，简称O2O）消费体验，令消费者在过程中得到个人化享受，以至留下各种消费评语及数据，有助企业不断完善营销策略。
举个例，人们或许会简单透过网购选择价钱一般较便宜的小型电器，但当选购价钱偏高的大型电器时，大多选择亲身到门店看货板，以及向店员查询更多详情。香港的店铺面积即使如百货公司或知名连锁店，因地方有限，难以存放所有各种型号或款式供顾客选择，这个时候数码营销便是好帮手，不论是简单地即时透过店员的平板电脑提供更多产品资料，或者事先在社交媒体吸引顾客了解最新产品或优惠，均有助减少顾客考虑选购的时间，提高销售效率。
再者，实体店除了因应个别产品或服务而有存在必要外，实体店也有助给予顾客信心保证。我们看到，即使HKTV Mall是主力发展网购，仍然选择开设门店，一方面给予网购的顾客自行提货，另一方面是保留直接销售，保持顾客对该公司的存在感和信心。只要善用数码营销的特点，开发独特的O2O的商贸，即使是经营实体店为主，也难以被网店完全取代。
升域集团主席 邓耀升
[email protected]
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举个例，人们或许会简单透过网购选择价钱一般较便宜的小型电器，但当选购价钱偏高的大型电器时，大多选择亲身到门店看货板，以及向店员查询更多详情。香港的店铺面积即使如百货公司或知名连锁店，因地方有限，难以存放所有各种型号或款式供顾客选择，这个时候数码营销便是好帮手，不论是简单地即时透过店员的平板电脑提供更多产品资料，或者事先在社交媒体吸引顾客了解最新产品或优惠，均有助减少顾客考虑选购的时间，提高销售效率。
再者，实体店除了因应个别产品或服务而有存在必要外，实体店也有助给予顾客信心保证。我们看到，即使HKTV Mall是主力发展网购，仍然选择开设门店，一方面给予网购的顾客自行提货，另一方面是保留直接销售，保持顾客对该公司的存在感和信心。只要善用数码营销的特点，开发独特的O2O的商贸，即使是经营实体店为主，也难以被网店完全取代。
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