网店攻略 | 传统行销概念,新式演绎

讨厌了网站精准地记录你的网上行为呢?

对于网络广告过于清楚你的性格,觉得有点恐怖呢?

过去几年的科技行销

过去几年,当你使用社交媒体或上网时,你会发现屏幕总是显示和你相关的东西。

各大网站非常仔细地记录了你的数码足迹(digital footprint):

搜寻器记录了你的搜寻纪录;社交媒体记录了你的喜好;也纪录了你和谁人互动过……

这就是科技巨企搜集大数据、应用机械学习的演算法作用。然后,商家的电脑便能够更精准的推测你的行为和喜好,加强他们的推荐系统!

结果出现一个情况:商家的数据库和演算法,可能比你更加清楚你自己!令你经常看到和你刚刚想起的东西内容一致的广告!

消费者觉得反感了

消费者的负面反应,经已推至各国政策层面,保障国民私隐:

欧盟早几年已推出「一般资料保护规定」(GDPR);

美国加州施行了「加州消费者私隐保护法」(CCPA);

巴西制定了「通用数据保护法」(LGPD);

中国近月施行了「个人信息保护法」

科技巨企的转变

科技巨企也不得不作出转变:

各大浏览器厂商,例如苹果、Firefox、Brave, 已经自动封锁第三方cookies。

甚至最多人使用的Google Chrome 浏览器,都会在不久将来封锁第三方cookies。

结果,各大商家越来越难好像以前般搜集精准的网民行为数据!

传统行销玩法再度抬头

以前实体店的会员制,变成网上社交媒体群组;

以前面对面的客户服务,变成网上即时通讯的客户服务……

当中的重点,是由过往消费者被动的被记录数码足迹,变成 需要由消费者主动互动,然后提供资料予商家。

网店店主如何应对

由于付费网络广告成本越来越高,吸引自然触及和互动(organic reach and engagement)的内容行销变得越来越重要。

网店店主可以用有趣,或者有用的资讯,吸引潜在顾客眼球,建立鲜明品牌形象,建立忠实粉丝群,并以更多的网上互动,留住粉丝群。

店主更可以使用例如Instagram投票等功能,了解潜在客户的喜好;甚至使用历久不衰的电邮行销(EDM),定期发放有用资讯,进行「再行销」(re-marketing)留住旧客户。

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