统筹：香港中文大学EMBA课程 - 上任年半 保诚CEO林智刚分享「MDRT」领导智慧｜商识满天下
保诚香港行政总裁林智刚自去年上任后，一直透过科技及创新在公司推动数码转型，不仅推动公司提供更多数码化的产品和服务，还为「以客为先」（Customer Centricity）的原则奠下了新的标准和定义。
林智刚解释，所谓「以客为先」，就是要先聆听客户所需，并从中找出其痛点（pain point），然后致力寻求消除这些痛点的方案，再为他们提供优质的服务，让客户感到满意，当中包括聆听（listening）、理解（understanding）及服务（delivering service）三大环节，缺一不可。他指出，数码转型有助公司为客户提供增值服务，例如保诚透过崭新科技与合作伙伴连系，再根据客户的消费模式及行为推荐相关保险产品，让他们得到个人化的服务，借此改善整体客户经验，提升客户满意度。
此外，要成功推动数码转型必须获得员工的支持，在这方面，林智刚也有一些心得。他表示，人才是当中的关键因素，所以为同事提供合适培训是必需的，但在提供培训时，应以「由浅入深」为大原则，切忌过分急进。他举例，当一间银行计划推出数码化平台时，一些策划者会立即想到由利润较佳的财富管理产品开始，以及早为公司争取最大利润，但他却建议选择交易服务作为起步点，让员工及客户都有空间去慢慢学习和适应，否则只会适得其反，令使用者对新科技却步，他续说：「先让用家建立一些小小的成功（small success），然后继续丰富其数码知识和技巧，待他们慢慢进步。建基于这样稳固的基础下，才能全面实施数码化。」他补充，基建设施同样是能否成功推动数码转型的重要因素，因此管理层必须确保给予公司及员工充足的资源。
作为保诚香港的最高领导人，林智刚以「MDRT」总结一位出色领袖必须具备的条件：谦逊（Modest）、直接（Direct）、智谋（Resourceful）、透明（Transparent）。他阐述，一位谦逊的主管明白持续学习的重要性，愿意不断学习去提升自己；他给予下属的指令清晰直接，「一就一，二就二」，不会毋宁两可，令人无所适从；足智多谋的在位者有能想出许多新主意和计划，有助团队迈向成功；保持高透明度亦是令人信服的关键，「让别人知道你能够做甚么、不能够做甚么，不要隐瞒，才是大将之风。」他说。
林智刚在银行及金融界深耕多年，随后转战保险界，并于业内致力推动数码转型，全因他对保险业在香港的发展前景充满信心。他指出，香港是全球保险产品渗透率最高的市场之一，也是首屈一指的国际财富管理枢纽（wealth management hub），而保险产品正正就是财富管理中的重要一环，这是香港独有的优势；再者，随著人口不断老化，客户对于保障的需求日增，正为保险业开拓正面的业务前景；加上大湾区的发展，可预见市场对于保障及财富管理的需求将有增无减，无疑是保险从业员大展拳脚的好时机。「全球多家顶尖的保险公司均在香港设立基地，就正好说明保险业在香港的前景十分乐观。他满有信心地说。
统筹：香港中文大学EMBA课程
